Az elmúlt két évben, mióta a világ elkezdte használni az olyan erőteljes eszközöket, mint a ChatGPT, a személyre szabott digitális élmények piacának létrehozása a marketingben teljesen megváltozott. Azt akarom mondani, teljesen. Húsz év multinacionális tanácsadó cég vezetése után, értem, hogy az a gondolat, miszerint "a tartalom a király", már nem elegendő a szektor változásainak magyarázatára. A tartalomkészítőknek és íróknak újra kell tanulniuk, újraértelmezni és újragondolni a digitális jövőt ettől a pillanattól kezdve
Higgyel rám, ezt saját tapasztalatból mondom. Parancsnokoltam az Egyesült Államok Védelmi Minisztériumának egyik első kiberháborús egységét, és a rendelkezésre álló számítási teljesítmény, amely ma a hétköznapi marketingesek számára elérhető, nagyobb, mint amit a világ szuperhatalmai néhány évvel ezelőtt birtokoltak
Ez az előrelépés világosan tükröződik a fogyasztási adatokban, a 2023-as Adobe Analytics második éves jelentése, a Black Friday vásárlói, például, rekordot döntöttek 9 dollárral,8 milliárd online értékesítés az Egyesült Államokban, egy 7-es növekedés,5% az előző évhez képest. Ebből az értékből, 5 USD,3 milliárd mobil eszközökön történt vásárlásra ment el. Brazíliában, várhatóan ez a szám körülbelül 1 USD-ra nő,4 milliárd 2024-ben
És ilyen időszakokban, ami, amely befolyásolja a közönség viselkedését,az új funkciók használatának elsajátítása alapvető fontosságú az új ügyfelek vonzásához, több eladást generálni és sikert elérni az üzletben.Az ügyfelek preferenciái gyorsabban változnak, mint valaha, és az elvárásaik arról, hogy mi alkot egy kiváló ügyfélélményt, egy olyan elvárás, amelyet minden egyes interakció során magukkal visznek. És minden márkával, amellyel kapcsolatba lépnek
Mi okozza ezt a változást a piacon?
A hardver számítási teljesítményének kihasználására vonatkozó akadályok, szoftver, az adatok és a mesterséges intelligencia gyorsabban eltűnnek, mint várták. A közelmúltig, csak a legnagyobb vállalatok engedhették meg maguknak a technológiát és az adatkutatókat, amelyek szükségesek a hatékony méretű személyre szabás biztosításához
Ma, üzleti tőkeáttételi lehetőségekkel, főként a kiskereskedelemben, fekete péntekhez hasonló napokon, a technológiai erőforrások bölcs és stratégiai használata alapvető, még azok számára is, akik még nem tartják magukat készen a mesterséges intelligenciára és az új eszközökre. Ilyen módon, négy fő fájdalom létezik, amely sok marketingest érint ezek miatt a változások miatt, és amelyeket le kell küzdeniük a siker érdekében.
4 mítos az AI-ról és miért tévednek
Akkor, itt vannak a változások és hogy ez mit jelent a marketing szakemberek számára világszerte, valamint miért tévesek ezek a mítoszok
- Nincs elegendő adatunk
- Nincs elég tartalmunk
- Az adataink egy káosz
- Soha nem leszünk képesek megosztani az adatainkat
- A cégemnek nincsenek elegendő adatai
Még korlátozott adathalmazon is, használhatjuk a mesterséges intelligenciát a hiányosságok kitöltésére és pontosabb becslések megszerzésére az ügyfelekről. Ez azt jelenti, hogy a közepes méretű és B2B vállalatok személyre szabott élményeket kínálhatnak az ügyfelek profiladatai alapján. Kifejezetten, elmélyülni amélytanulásamely fejlett gépi tanulási és neurális hálózati technikát alkalmaz a bonyolult minták modellezésére és a magas pontosságú előrejelzések készítésére, lehetővé teszi a minták azonosítását az adatbázisban. Már aátviteli tanulásaz is kiaknázható, mint egy technika, amely újrahasznosítja a meghatározott feladat során generált adathalmazon alapuló meglátásokat, hogy javítsa a teljesítményt egy másik kapcsolódó tevékenységben, permitindo previsões precisas e fornecendo experiências personalizadas, még akkor is, ha az adatok ritkák
A mesterséges intelligencia segíthet az adatai előkészítésében és tisztításában, gazdagítani őket és, bizonyos esetekben, még a hiányzó adatok kitöltése is, ha nincs elegendő adatod
- A cégemnek nincs elég tartalma
Annyi mesterséges intelligencia eszköz van ma már, a kreatívok és írók a gondolat sebességével tudnak tartalmat létrehozni.Ha már használtad a ChatGPT-t, tudod hogy lehetséges egy promptot írni és választ kapni, de a multimodális IA más. Nela, a készítők szöveges promptot adhatnak meg, és kérhetik az AI-t, hogy készítsen egy képet vagy akár egy videót. És ez az, amit az olyan eszközök, mint a DALL-E, A Midjourney és a Stable Diffusion csinálják
Olyan eszközök, mint az Adobe Experience Cloud, AI által vezérelt funkciókat kínálnak, mint az Adobe Sensei, amelyek a személyre szabási folyamat nagy részét automatizálják anélkül, hogy mély technikai tudást igényelnének. Prediktív elemzésekhez mesterséges intelligenciát használ, személyre szabás és adatinformációk. És az Adobe Firefly-lal, videókat készíthetsz emberekről, akik a bolygó bármely nyelvén beszélnek, egyszerűen egy forgatókönyv és egy 3 perces videó megadásával, amelyben az illető az anyanyelvén beszél.A legújabb Google Analytics (GA4) verzió gépi tanulást is használ az ügyfélviselkedésről szóló betekintések nyújtására, és könnyen használható beépített klaszterezési és előrejelzési modellekkel rendelkezik
A mesterséges intelligencia nem fogja helyettesíteni a marketing szakembereket, de a marketing szakemberek, akik tudják használni az AI-t, helyettesítik azokat, akik nem tudják
- A cég adatai rendezetlenek
Az egyik legnagyobb kihívás a vállalatok számára, hogy az adatok hasznosak legyenek mind az emberek, mind a gépek számára. A piaci trend növekvő irányával, hogy egyre inkább adatvezérelté váljon és lehetővé tegye, hogy mindkettő javítsa döntéseit, a tempó felgyorsult. Mindazonáltal, amikor az adatbázisok évről évre megvalósulnak, minden csapat a saját specifikus igényeihez igazítja a rendszert: marketingautomatizálási rendszerek a marketingesek számára, pénzügyi rendszerek az üzleti és pénzügyi csapatok számára, a CRM az eladók számára.Mint egy gép, ezek a rendszerek gyakran meghibásodnak és szivárognak az ízületeknél
Az új szoftverkategória, amelyetVásárlói AdatplatformA (CDP) összekapcsolja az ügyfelek adatainak silóit, egyedi és cselekvésre ösztönző nézőpont kialakítása minden egyes ügyfélről. Ez lehetővé teszi a személyre szabott marketinget, pontos pontos pontos és pontos döntéshozatal valós időben. Ezeket az eszközöket üzenetküldő platformokhoz, mint például a WhatsApp, csatlakoztatva, e-mail és SMS, az ügyfelek válaszolnak.
A McKinsey arról számol be, hogy a személyre szabásban kiemelkedő vállalatok 40%-kal több bevételt termelnek, mint versenytársaik. A Boston Consulting Group (BCG) tanulmánya megállapította, hogy azok a márkák, amelyek személyre szabást valósítottak meg nagy léptékben, hat-tíz százalékos bevételnövekedést értek el.
És mint egy hajó, ezek a rendszerek eltörnek és szivárognak az illesztéseknél. A cégek, amelyek lebontják a silókat és összekapcsolt élményeket teremtenek az ügyfelek számára, felülmúlják azokat, akik ezt nem teszik
- Nem os adatainkat megoszthatjuk
Globális szabályozásokkal, mint a GDPR és a LGPD Brazíliában, sok vállalat úgy érzi, hogy az ügyféladatok gyűjtésének és megosztásának képessége egyre korlátozottabbá válik. De azonban, egy új szoftverkategória, amelyetAdat Tisztaszobalehetővé teszi az adatok felelősségteljes és etikus megosztását üzleti partnerekkel, körülbelül egyharmada a marketing szervezeteknek az Egyesült Államokban már elfogadta ezt a technológiát, a Internetes Hirdetési Iroda és a MarTech egy tanulmánya szerint
Például, képzeld el, hogy egy gyártó szeretne társulni kiskereskedőkkel és forgalmazókkal, akik újraértékesítik a termékeit. Mindkét fél jogi megállapodásra lép, meghatározzák a szabályokat arról, hogy ki láthatja az adatokat, és a kiválasztott adathalmazon belüli részhalmazokat a tiszta adatok szobájába helyezik. Egyik cég sem láthatja a másik összes adatát, de láthatják a fedéseket. Gyakran, ezek az adatok anonimizáltak
Mit csinálnak ezekkel a meglátásokkal? Készíthetünk közönséget a promóciókhoz, e-mail marketing vagy offline kampányok. Ezenkívül, lehet jobban megérteni a marketingtevékenységek hatékonyságát és gazdagítani az információkat, amelyeket mindkét fél ismer az egyes ügyfelekről
Mi köze van az adatoknak a tartalomhoz? Az adatok hatalma abban rejlik, hogy segítenek nekünk történeteket alkotni, a történeteknek megvan az a hatalmuk, hogy inspiráljanak minket. Ezért, a marketingesek azt mondják, hogy "a tartalom a király", de a márkák, amelyek ismerik és jelentős mértékben interakcióba lépnek az ügyfelekkel, nyernek
Ma, a modern marketing lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy megismerjék az egyes ügyfeleket és interakcióba lépjenek a megfelelő időben és helyen, a megfelelő tartalommal. Sok márka kihasználja a technológia közötti konvergenciát, hardver, szoftver, adatok és MI. Például, A Starbucks a Deep Brew mesterséges intelligencia platformot használ a vásárlási adatok elemzésére és az ajánlatok, valamint ajánlások személyre szabására, figyelembe véve olyan tényezőket, mint az időjárás és a nap időpontja
Ez a megközelítés mind a B2B, mind a B2C esetében működik. A részletes ismeret minden egyes ügyfélről és a képesség, hogy ezt a tudást releváns módon használjuk az interakcióhoz, alapvető fontosságú. Tehát, ha a tartalom a király, a relevancia az, ami uralkodóvá teszi
Ebben az új digitális marketing környezetben, nyilvánvaló, hogy a technológia integrációja, Az MI és az adatok alapvető fontosságúak a személyre szabott és hatékony élmények létrehozásához. Azok a márkák, amelyek képesek megérteni és jelentős módon bevonni ügyfeleiket, az élen fognak állni, kereskedelmi dátumok, mint a Fekete Péntek kihasználása a stratégiák megerősítésére. A marketing jövője a gyors innovációs és alkalmazkodási képességünktől függ, minden rendelkezésre álló eszközt felhasználva az adatok releváns és vonzó történetekké alakítására.
Így, ha a tartalom a király, a relevancia az, ami garantálja a uralkodását
