A hír az, ami egy cégről szól – és nem az, amit ő mond vagy gondol magáról. A kérdés az, hogy amit mondanak, az nem mindig egy racionális elemzés eredménye. A hírnév töredékes nézetekből és, azzal, minden egyes kis kapcsolat a céggel számít és segít kialakítani a róla alkotott képet, legyen biztos vagy, a legtöbb esetben, csak részleges.
Ezért, a jó hírnév gyökere abban rejlik, hogy elkötelezett az olyan értékek iránt, amelyeket a teljes értéklánc szereplőinek magukévá kell tenniük. És hol kezdjük? A magas vezetés által, aki végső soron az a felelősség, hogy megértse és meghatározza a vállalat vagy szervezet fő értékeit.
Mindeközben, ez csak a kezdet. Csak a felső vezetés, egyedül, nem fogja tudni létrehozni és fejleszteni a cég jó hírnevét, de mégis így is, ő az, aki előidézi a kívánt hírnevet, mindig a tettei és az értékei közötti következetességet keresve. Mi a szereped?
- Létrehozás, a szervezeti kultúra terjesztése és védelme– Egy jó hírű vállalat az, amely képes bizalmat teremteni az ügyfelekkel való kapcsolat folytatásához, szállítók, munkatársak és részvényesek. És hogyan tervezik a vezetőik ezt a bizalmat fejleszteni? A munkatársak által követendő értékeknek és gyakorlatoknak tőlük kell származniuk, és ezeket a beszállítókkal és ügyfelekkel való kapcsolatokban is alkalmazni kell. Természetesen, nem elég csak egy keret létezése a kívánt értékekkel, de a vállalat esküszik, hogy a vevőre összpontosít, a fogyasztót nem szabad bántalmazni a call centerben;
- Etika, átláthatóság és integritás – A világos eljárások gyakorlása, a hatályos jogszabályok keretein belül, a belső szabályok és eljárások betartása, mindenki méltó és egyenlő bánásmódja, különös figyelemmel a világos bemutatásra példákon keresztül, a szavak és a tettek közötti konvergencia, amelyek tükrözik a szervezet értékeivel és céljaival való összhangot. Képzelj el egy etikus céget, amely lehetővé teszi a zaklató főnököket? Hát igen, nem üt össze;
- Termékek és szolgáltatások minősége– A minőség fogalma a felső vezetés által van meghatározva a vállalat által nyújtott értékígéret szerint. Ez a garancia a termékek és szolgáltatások megfelelő szállítási szabványain alapul, a folyamatok javítására vonatkozó politikának és a megszerzett tudás assimilálására való képességnek köszönhetően. Ha a termék zseniális, de a használati útmutató nem annyira, a termékhez való hozzáállás változhat;
- Kapcsolat a részvényesekkel– A bizalommal teli kapcsolatok kiépítése az együttműködőkkel, ügyfelek, szállítók, a befektetők és a többi érdekelt fél közötti kapcsolat nyitott és átlátható kommunikációs csatornák meglétén múlik, amelyek ösztönzik a visszajelzéseket. Ha egy szomszédot zavar a zaj, amit a céghez érkező teherautók okoznak, beszélni kell róla;
- Fenntarthatóság és társadalmi felelősségvállalás– A fenntarthatóság iránti elkötelezettségen túl, a vállalatoknak kiterjedt felelősségük van a társadalom iránt, amelyben termékeiket és szolgáltatásaikat előállítják és forgalmazzák. Fenntartható és pozitív társadalmi hatású gyakorlatok integrálása az üzleti stratégiába, valamint környezeti és társadalmi kötelezettségek teljesítése, amelyek előnyösek a közösség számára és javítják az üzleti környezetet. Őszintén szólva, nélkülzöldmosás.
Ezekből a gyakorlatokból, a többi színész, akik függenek tőlük vagy akiket ezeknek a vezetőknek a döntései érintenek, kifejlesztik a szükséges bizalmat, hogy higgyenek a vállalkozás projektjében és céljaiban.
Ezzel, lehetséges, hogy a felső vezetés megkérdőjelezze:
- Cégünk víziója világos és jól kommunikált mindenki számára?
- Stratégiáink és taktikáink összhangban állnak ezzel a vízióval?
- A cég értékei tükröződnek a döntéseinkben és cselekedeteinkben?
- Olyan munkakörnyezetet teremtünk, amely motiválja és inspirálja az embereket?
- Fejlesztjük és támogatjuk a szervezeten belüli összes vezetőt?
- Nyitottak vagyunk a csapat kritikáira és visszajelzéseire, a beszállítóktól vagy az ügyfelektől?
Hát há a válasz bizonytalan vagy negatív egy vagy több ilyen kérdésre, ez hatással lehet a vállalata hírnevére egy vagy több érdekelt fél számára, és hátrányosan befolyásolhatja azokat az eredményeket, amelyeket megfelelő hírnévvel el lehetne érni.
A Percepta, kifejlesztettük a Hírnévképzés módszertanát, amely különböző érdekelt felekkel végzett felméréseket foglal magában, válaszokat az ilyen típusú kérdésekre, azzal a vállalat hírnevének optimalizálása érdekében lehetőségek azonosítására és semlegesítendő fenyegetésekre összpontosítva.
