A chatbotok bevezetése egyre elterjedtebb a vállalatok körében, amelyek automatizálni kívánják a folyamatokat és javítani az ügyfélélményt. Mindazonáltal, a technológia sikeres bevezetésének biztosítása érdekében, elengedhetetlen mérni a teljesítményedet. Ehhez, számos olyan mutató és kulcsfontosságú teljesítménymutató (KPI) létezik, amelyeket fel lehet használni
Az egyik legfontosabb mutató amegoldási arány, ami értékeli a chatbot képességét, hogy megoldja a felhasználók kéréseit anélkül, hogy szükség lenne emberi ügyfélszolgálatosra való továbbításra. A magas megoldási arány azt jelzi, hogy a chatbot hatékonyan válaszol a kérdésekre és megoldja a problémákat. A felhasználói megtartási arányt is fontos figyelembe venni, ami azt méri, hogy hány felhasználó folytatja a chatbot használatát az első interakció után. A magas megtartási arány azt mutatja, hogy a chatbot értéket nyújt a felhasználónak és elősegíti az elköteleződést
Egy másik alapvető mutató aügyfélelégedettség, az Ügyfél Elégedettségi Pontszám (CSAT) alapján értékelve. A végén megkérdezni, hogy a felhasználó elégedett-e, hatékony módja ennek az adatnak a gyűjtésére. A gyorsaság a kiszolgálásban szintén kritikus tényező, az átlagos válaszidő alapján mérve, ami a chatbot hatékonyságát tükrözi a gyors igények kielégítésében
Egyfeladatok befejezési arányaez egy olyan mutató, amely értékeli, hogy a felhasználók elérik-e a céljaikat, hogyan lehet időpontot foglalni egy szolgáltatásra vagy vásárolni, míg a skálázási arány azt tükrözi, hogy hány interakciót kellett átadni egy emberi ügyfélszolgálatosnak, mivel a chatbot nem tudta megoldani őket. A felhasználói elköteleződés is elemezhető az adott időszakban végrehajtott interakciók számának figyelembevételével, a chatbot által generált érdeklődés és interaktivitás szintjének jelzése
Már aellátási költségez egy olyan mutató, amely segít értékelni egy chatbot bevezetésének pénzügyi hatását. Ez a metrika a chatbot által végzett ügyfélszolgálati tevékenységek átlagos költségét hasonlítja össze az emberi ügyfélszolgálattal, megértve a működési költségek csökkentésének előnyeit
A chatbot sikerének mérése mennyiségi és minőségi mutatók kombinációját igényli. A legfontosabb KPI-k kiválasztása a megvalósítás céljaitól függ, hogyan javítható az ügyfél elégedettsége, költségek csökkentése vagy a hatékonyság növelése. A metrikák rendszeres figyelemmel kísérése során, a vállalatok azonosíthatják a fejlesztési területeket és biztosíthatják, hogy a chatbot elérje a várt eredményeket
