A számok bizonyítják: a hűségprogramok népszerűvé váltak a brazilok körében. Legyenek ők kedvezményekre vadászó fogyasztók, előnyök és egyéb előnyök; legyenek vállalkozók és cégek, akik a hűségben látják a lehetőséget a kapcsolatok javítására az ügyfeleikkel és pozitív hozamot hoznak az üzletnek. Az ABEMF (Brazíliai Hűségprogramok Szövetsége) adatai szerint az ilyen típusú programokra való jelentkezések száma az országban évről évre növekszik. Már 320 millió regisztráció van, a legutóbbi tanulmány szerint, amelyet az egyesület közzétett (3T24).
A piaconak ezzel a forrongásával, a vállalatok, amelyek hűségbe kívánnak fektetni, gyakran kérdezik, hogy melyik utat válasszák. Milyen típusú programot kellene alkalmazni? Hogyan lehet átalakítani, valójában, üzleti kapcsolatok? A válasz minden ilyen kérdésre: attól függ.
Mielőtt hűségprogramot indítanának, a javaslat mindig az, hogy tanulmányozza a vállalkozását, meghatározni és megérteni a céljait és célkitűzéseit, valamint megismerni azokat az ügyfélprofilokat, akikkel rendelkezik és akiket szeretne megszerezni. Bár a jó hűségstratégia jellemzői minden üzlet esetében egyediek, há algumas regras gerais que podem auxiliar, és nagyon, aki van, aki van, aki van, te is, aki már rendelkezik hűségprogrammal és szeretné azt hatékonyabbá tenni. Itt felsorolunk néhány olyan dolgot, amit nem szabad elfelejteni az úton
Elköteleződés – Egy hűségprogramnak számos célja lehet. Több embert vinni a boltba, növelni a vásárlásonkénti tételek számát, nyerem ajánlásokban és a márka népszerűsítésében a közösségi médiában. Ami mindannyiuk közös vonása egy szóban összefoglalható: elköteleződés. A végén, amit egy hűségprogramnak tennie kell, az az, hogy bevonja és irányítsa a viselkedést, úgy, hogy nyereséges legyen az üzlet számára. Akkor, mindig vegye figyelembe ügyfelei viselkedését a hűségstratégiák kidolgozása során
Adatgyűjtés és elemzés – Annyi technológia áll rendelkezésre, számos eszköz létezik, amely segíthet egy cégnek az adatokkal, információk és betekintések az üzletről. Függetlenül attól, hogy mely platformokat fogod használni, tartsd szem előtt, hogy nem hagyhatod figyelmen kívül a programod előrehaladását és eredményeit. A programod valóban megváltoztatja a viselkedését? Az ügyfelek többet vásárolnak? A gyakoriság megnőtt? Ki a legmegbízhatóbb ügyfelei? Mik a preferenciáid? Mindezek olyan kérdések, amelyekre válaszokat kell adni, ha sikeres szeretnél lenni a hűségprogramodban. A hatások mérésén kívül, ez a fajta információ segíthet a stratégiák hibái esetén az útvonalak kijavításában.
Kommunikáció – Mint minden kapcsolatban, a jelenlét és a párbeszéd alapvető fontosságú a hűségprogram sikeréhez. Ne felejtsd el, hogy az elköteleződés idővel épül fel, és "táplálni" kell, gyakori interakciók révén, hallgasd, visszatérések. De nem csak ez. A kommunikációnak relevánsnak kell lennie. Használja az összegyűjtött adatokat ennek a kapcsolatnak a kialakításához. Mutasd meg az ügyfélnek, hogy ismered őt, ami ajánlatokat készített, személyre szabott feltételek és tapasztalatok számára, te magad figyeled az igényeidet és vágyaidat.
Racionális és érzelmi – A hűség ideális értékajánlatának össze kell gyűjtenie a két dolgot, a racionális és az érzelmi oldal. Fontos, világos, hogy az ügyfél "a zsebében" érezze a programban való részvétel előnyeit, por meio de descontos ou resgate de um produto com pontos/milhas, anélkül, hogy többet kellene költened erre. De az is elengedhetetlen, hogy érezze, elismerik, legy része egy közösségnek, érzékelje az exkluzivitást és tapasztaljon jó élményeket
Szegmentálás – Az emberek különböznek egymástól és eltérő viselkedésük van. Ne felejtsd el figyelembe venni ezt, és figyelje a programja szegmentálását. A lehetőségek száma nagy. Figyelembe veheted a tranzakciós szempontokat, demográfiai és akár generációs. De soha ne ítélje meg a fogyasztóit egyetlen profil alapján.
És egy utolsó tipp: egyetlen hűségstratégia sem segíthet a vállalkozás alapvető problémáinak megoldásában. Nincs hűségprogram, ami megoldaná, ha rossz terméke vagy szolgáltatása van, ha nem működik az ügyfélszolgálat, vagy ha a márka nem teljesíti az ígértet. Akkor, figyeljen ezekre a pontokra, hogy ne rontsa a közönséggel való kapcsolatot
Paulo Curro az ABEMF ügyvezető igazgatója – Brazíliai Hűségpiaci Vállalatok Szövetsége; Fábio Santoro és Leandro Torres a hűség szakértői, a hűségképzésért felelősök, az egyesület partnersége a Loyalty Academy-val és az On Target-tel
