A digitális átalakulás a kiskereskedelemben már nem egy jövőbeli ígéret, de egy jelenlegi valóság. A NRF Big Show 2025 során, a szektor egyik legnagyobb globális eseménye, világossá vált, hogy a mesterséges intelligencia (MI) formálja a fogyasztói utazás új szakaszát. Távol a humán érintés helyettesítésétől, a mesterséges intelligencia erőteljes eszközként jelenik meg a vásárlási élmények személyre szabására és a márkák és fogyasztók közötti kapcsolat megerősítésére.
A fogyasztó új útja
A fizikai és digitális világok közötti integráció visszafordíthatatlan trenddé válik. Jelenleg, sok vásárlási folyamat online kezdődik, mi a fogyasztói magatartásban bekövetkezett jelentős változást tükröz. Nagy kiskereskedelmi hálózatok, mint a Walmart, IKEA és LEGO, folyékony élményekbe fektetnek be, amelyek eltüntetik a határokat a digitális és a fizikai között. Olyan megoldások, mint a „Scan and Go”, ami lehetővé teszi a sorban állás nélküli vásárlást, és a közösségi kereskedelem, miért ösztönzi az eladásokat olyan platformokon, mint a TikTok, világos példák arra, hogy a kényelem és a digitális elköteleződés mennyire kulcsfontosságú a modern fogyasztó megszerzéséhez.
Mindazonáltal, az igazi átalakulás a vállalatok belső kultúrájában kezdődik. Mint John Furner, Walmart US vezérigazgatója, megjegyezte az elemzésében, a Walmart a technológiát üzleti modellje hajtóerejeként látja, de hangsúlyozza, hogy, a digitális forradalom mögött, elkötelezettség az emberek iránt. Márkák, amelyek a munkavállalóik élményére és belső kultúrájukra fektetnek be, pozitív munkahelyi környezet kialakítása, hatékonyabb ügyfélszolgálatot eredményeznek és, végül is, de szórakoztatóbb. A vállalatok, amelyek nem ápolják ezt a belső kapcsolatot, kockázatot vállalnak, hogy elveszítik fogyasztóik bizalmát, még mielőtt megszerezték volna őket.
A közösségi média is új vásárlási szokásokat alakít ki. Ha korábban csak interakciós terek voltak, ma maik csatornák a konverzióhoz. A PacSun 500 ezer farmernadrágot adott el élő közvetítéseken a TikTokon, míg a Havaianas 48 óra alatt kimerítette egy termékbevezetését, amikor aktiválta a Z generációt a digitális környezetben. Ez a tendencia megerősíti a márkák fontosságát, hogy interaktív élményekbe fektessenek a fiatalabb közönség bevonása érdekében.
A technológia a tapasztalat szolgálatában.
A mesterséges intelligencia alkalmazása a kiskereskedelemben túlmutat a folyamatok automatizálásán: megváltoztatja a fogyasztók és a márkák közötti interakciót. A Sephora jól tette, hogy ötvözte a mesterséges intelligenciát az emberi empátiával. Az ön technológiája Szín IQ ajánl termékeket pontosan, de a tanácsadók azok, akik azt érzik a kliens, hogy különleges bánásmódban részesül.
Mindeközben, technológiai megoldások megvalósítása több mint csupán innovatív eszközöket igényel. Jól megtervezett infrastruktúrát és jól meghatározott digitális stratégiát igényel. Egy Starbucks, például, szüksége volt a digitális megközelítése felülvizsgálatára, miután működési nehézségekkel szembesült. Ez a kihívás Brazíliában is megfigyelhető. A technológia a fogyasztói élmény megkönnyítője kell, hogy legyen, de azonban a bevezetése stratégiai tervezést igényel. Biztosítani kell, hogy az innováció ne okozzon súrlódásokat a vásárlási folyamat során. Azok a vállalatok, amelyek képesek integrálni az innovációt az emberközpontú szolgáltatással, egy lépéssel előrébb járnak.
Hűség és elköteleződés
A jelenlegi helyzetben, a hűség sokkal többről szól, mint a pontgyűjtő programok. A közösségeket és exkluzív élményeket létrehozó vállalatok képesek a legszilárdabb és tartósabb kapcsolatokat kialakítani a fogyasztókkal. A Lululemon, például, jóléti eseményeket szervez, amelyek szorosabbra fűzik a kapcsolatot a közönségével. Ezenkívül, olyan márkák, mint a Target, felfedezik a Retail Media-t, ami, amely a fogyasztási adatokat személyre szabott hirdetési stratégiákká alakítja. Az Egyesült Államokban, ez a modell évente 55 milliárd dollárt mozgat meg, és a növekedési tendenciája globálisan látható.
Brazíliában, a nagy kihívás az adatinventár struktúrájának megteremtése és jövedelmezővé tétele, ami számos lehetőséget nyit meg az ágazat számára. A titok a valódi kapcsolat és az innováció közötti egyensúlyban rejlik: a tapasztalat személyre szabása túlmutat a testreszabott termékek kínálatán; az ügyfél viselkedésének mély megértéséről és a valódi érték hozzáadásáról szól az ő útján.
Több mint valaha, a technológia a kiskereskedelem sikerének szövetségesévé válik. Mindazonáltal, A kiemelkedő márkák azok, amelyek tudják egyensúlyba hozni a technológiai innovációt az ügyfélszolgálat humanizálásával. A valódi átalakulás a kiskereskedelemben nem csupán az új digitális eszközök használatával történik, de a hatékonyságot és az empátiát ötvöző élmény létrehozásával.
Oscar Basto Jr az Interplayers B2B2C és Kiskereskedelmi Igazgatója, Cassyano Correr pedig az Interplayers Marketing és Digitális Stratégia Igazgatója, az egészségügyi és jóléti üzleti központ, amely az egész brazil területen jelen van, több mint 70 ezer gyógyszertár elérésével, klinikák és kórházak, és évente 50 millió felhasználóra van hatással –
