A digitális átalakulás a kiskereskedelemben már nem jövőbeli ígéret, de egy jelenlegi valóság. A NRF Big Show 2025 során, a szektor egyik legnagyobb globális eseménye, világossá vált, hogy a mesterséges intelligencia (MI) formálja a fogyasztói utazás új szakaszát. Távol a humán érintés helyettesítésétől, a mesterséges intelligencia erőteljes eszközként jelenik meg a vásárlási élmények személyre szabására és a márkák és fogyasztók közötti kapcsolat megerősítésére.
A fogyasztó új útja
A fizikai és digitális világok közötti integráció visszafordíthatatlan trenddé válik. Jelenleg, sok vásárlási folyamat online kezdődik, mi a fogyasztói magatartásban bekövetkezett jelentős változást tükröz. Nagy kiskereskedelmi hálózatok, mint a Walmart, IKEA és LEGO, folyékony élményekbe fektetnek be, amelyek eltüntetik a határokat a digitális és a fizikai között. Olyan megoldások, mint a „Scan and Go”, ami lehetővé teszi a sorban állás nélküli vásárlást, és a közösségi kereskedelem, miért ösztönzi az eladásokat olyan platformokon, mint a TikTok, világos példák arra, hogy a kényelem és a digitális elköteleződés mennyire kulcsfontosságú a modern fogyasztó megszerzéséhez.
Mindazonáltal, az igazi átalakulás a vállalatok belső kultúrájában kezdődik. Mint John Furner, Walmart US vezérigazgatója, megjegyezte az elemzésében, a Walmart a technológiát üzleti modellje hajtóerejeként látja, de hangsúlyozza, hogy, a digitális forradalom mögött, elkötelezettség az emberek iránt. Márkák, amelyek a munkavállalóik élményére és belső kultúrájukra fektetnek be, pozitív munkahelyi környezet kialakítása, hatékonyabb ügyfélszolgálatot eredményeznek és, végül, de szórakoztatóbb. A vállalatok, amelyek nem ápolják ezt a belső kapcsolatot, kockázatot vállalnak, hogy elveszítik fogyasztóik bizalmát, még mielőtt megszerezték volna őket.
A közösségi média is új vásárlási szokásokat alakít ki. Ha korábban csak interakciós terek voltak, ma maik csatornák a konverzióhoz. A PacSun 500 ezer farmernadrágot adott el élő közvetítéseken a TikTokon, míg a Havaianas 48 óra alatt kimerítette egy termékbevezetését, amikor aktiválta a Z generációt a digitális környezetben. Ez a tendencia megerősíti a márkák fontosságát, hogy interaktív élményekbe fektessenek a fiatalabb közönség bevonása érdekében.
A technológia a tapasztalat szolgálatában.
A mesterséges intelligencia alkalmazása a kiskereskedelemben túlmutat a folyamatok automatizálásán: megváltoztatja a fogyasztók és a márkák közötti interakciót. A Sephora jól tette, hogy ötvözte a mesterséges intelligenciát az emberi empátiával. Az ön technológiája Szín IQ ajánl termékeket pontosan, de a tanácsadók azok, akik azt érzik a kliens, hogy különleges bánásmódban részesül.
Mindeközben, technológiai megoldások megvalósítása több mint csupán innovatív eszközöket igényel. Jól megtervezett infrastruktúrát és jól meghatározott digitális stratégiát igényel. Egy Starbucks, például, szüksége volt a digitális megközelítése felülvizsgálatára, miután működési nehézségekkel szembesült. Ez a kihívás Brazíliában is megfigyelhető. A technológia a fogyasztói élmény megkönnyítője kell, hogy legyen, de azonban a bevezetése stratégiai tervezést igényel. Biztosítani kell, hogy az innováció ne okozzon súrlódásokat a vásárlási folyamat során. Azok a vállalatok, amelyek képesek integrálni az innovációt az emberközpontú szolgáltatással, egy lépéssel előrébb járnak.
Hűség és elköteleződés
A jelenlegi helyzetben, a hűség sokkal többről szól, mint a pontgyűjtő programok. A közösségeket és exkluzív élményeket létrehozó vállalatok képesek a legszilárdabb és tartósabb kapcsolatokat kialakítani a fogyasztókkal. A Lululemon, például, jóléti eseményeket szervez, amelyek szorosabbra fűzik a kapcsolatot a közönségével. Ezenkívül, olyan márkák, mint a Target, felfedezik a Retail Media-t, ami, amely a fogyasztási adatokat személyre szabott hirdetési stratégiákká alakítja. Az Egyesült Államokban, ez a modell évente 55 milliárd dollárt mozgat meg, és a növekedési tendenciája globálisan látható.
Brazíliában, a nagy kihívás az adatinventár struktúrájának megteremtése és jövedelmezővé tétele, ami számos lehetőséget nyit meg az ágazat számára. A titok a valódi kapcsolat és az innováció közötti egyensúlyban rejlik: a tapasztalat személyre szabása túlmutat a testreszabott termékek kínálatán; az ügyfél viselkedésének mély megértéséről és a valódi érték hozzáadásáról szól az ő útján.
Több mint valaha, a technológia a kiskereskedelem sikerének szövetségesévé válik. Mindazonáltal, A kiemelkedő márkák azok, amelyek tudják egyensúlyba hozni a technológiai innovációt az ügyfélszolgálat humanizálásával. A valódi átalakulás a kiskereskedelemben nem csupán az új digitális eszközök használatával történik, de a hatékonyságot és az empátiát ötvöző élmény létrehozásával.
Oscar Basto Jr által, A B2B2C és Kiskereskedelmi Igazgatója az Interplayersnek Cassyano Correr, A Interplayers marketing- és digitális stratégiai igazgatója.
