Hányszor érintett meg egy marketingkampány? Emberek kapcsolódnak emberekkel, valami, ami egyre inkább jelen van a vállalati stratégiákban, hogy megerősítse ezt az érzelmi kapcsolatot az ügyfelekkel. Amikor egy márka képes a üzenetét egy lebilincselő történetté alakítani, nem csupán lehetőség a piacon, hanem a közönség életének részévé válik, valami ami, ha jól végzik el, kiváló eredményeket hozhat a márka hírnevének és az eladásoknak
A modern fogyasztó tájékozottabb, de mandolabb és kevesebb türelemmel a márkák iránt, amelyek csak "tolják" a termékeket. Éljük a személyre szabás korát, a célról és az átláthatóságról, ahol a márkák képesek humanizálni a kommunikációjukat és autentikus élményeket kínálni, biztosan, menj előre. Ez, a mesterséges intelligencia és az automatizálás növekedésével összefonódva, a humán tényező még nagyobb értéket kapott, kiemelve a technológia és az érzékenység egyesítésének fontosságát, hogy emlékezetes élményeket hozzunk létre, amelyek versenyelőnyöket generálnak
Ebben a helyzetben, sok vállalat olyan erős érzelmi kapcsolatokat alakít ki, hogy ügyfeleik igazi rajongókká válnak, nem csak a kínált termékekkel vagy szolgáltatásokkal való kapcsolódás, de az emberek állnak mindezek mögött. A neuromarketing tanulmányok szerint, mint erre bizonyíték, a tisztán érzelmi tartalmú kampányok teljesítménye körülbelül kétszer jobb volt, mint a pusztán racionális tartalmúaké. De, egy jó történetmesélés túlmutat ezen az érzelmi kapcsolaton
Amikor jól van megépítve és egy jól elmesélt narratívához társul, ez a kapcsolat vágyat és szükségletet ébreszt, azzal, hogy az ügyfél azonosuljon a márka értékeivel, érezze, hogy megérti a fájdalmait és vágyait, beszélgess vele, és észre fogod venni, hogy van egy nagyobb cél a kommunikáció mögött – valami, ami döntő lehet a konverzió előidézésében
A márkák, amelyek erős érzéseket keltenek, közvetlenül érzik az eladásokban a hatást. Végül, a hűséges fogyasztók hajlamosak többször vásárolni és megvédeni azt a céget, ajánlva családtagoknak és barátoknak. Ezenkívül, ez a hűség segít csökkenteni az érzékenységet a kedvezményekkel és akciókkal szemben, mert azért fizetsz, amit értékesnek látsz. Azok az ügyfelek, akik megértve és értékelve érzik magukat, szintén kisebb valószínűséggel vándorolnak át a versenytársakhoz, a megtartási arány javítása is
Most, hogyan erősíthetik meg a vállalatok ezt az érzelmi kapcsolatot és szerezhetik meg ezeket az előnyöket? Kezdj el ismerkedni, mélyen, az ügyfele. Használj adatokat a fájdalmaid megértésére, vágyak és viselkedések. Minél személyre szabottabb a tartalom, nagyobb a valós kapcsolat létrehozásának esélye
Ezek a információk birtokában, építs egy autentikus történetet. Valós történeteket mesélj, szereplőkkel, kihívások és érzelmek. Egy jó narratíva bevonja a közönséget, mert tükrözi az élethelyzeteket, empatizálás és azonosulás felkeltése. Egy tipp ennek az építésére az, hogy használj a fogyasztók érzelmi ingereit, végül, érzelmek, mint a tartozás, nosztalgia, túlélés és empátia, amikor érzékenységgel használják, kiemelik az üzenetet
Hozzon létre többcsatornás és emlékezetes élményeket, függetlenül a befektetett platformtól. A kampányoknak tükrözniük kell a márka érzelmi hangvételét, és a tapasztalatnak zökkenőmentesnek kell lennie, koherens és elbűvölő minden érintkezési ponton. Mindez mindennek egy nagyon világos célhoz és értékhez kell igazodnia, mert a modern fogyasztók értékelik azokat a márkákat, amelyek állást foglalnak. Átláthatóság, befogadás, a fenntarthatóság és a társadalmi felelősségvállalás olyan témák, amelyek elköteleződést teremtenek, amikor igazsággal kommunikálják
Gyűjtsön össze a lehető legtöbb információt ügyfelei viselkedéséről és igényeiről, értsd meg azokat a kiváltó okokat, amelyek a legjobban működnek ennél a közönségnél, mérje az eredményeket és értsd meg ennek hatásait a konverziós mutatókkal. Márkák, amelyek képesek egyensúlyba hozni ezt a két univerzummal (értelem és érzelem) stratégiával és érzékenységgel, nemcsak többet fognak eladni, mint a még értékesebbet is megszereznek: érzelmi hűséget
