Egy 2024-et követően, amelyet kifejező változások jellemeztek, főként az új technológiák előrehaladása által ösztönözve, a integração de canais de compra e o aperfeiçoamento da inteligência artificial (IA) como ferramenta de vendas —, a kiskereskedelem 2025-ben még magasabb elvárásokkal lép be. A lelkesedést a jelentés erősíti megFogyasztási cikkek és kiskereskedelmi kilátások 2025, az Economist Intelligence Unit (EIU), amely globális növekedést tervez 2,2% az eladásokból, a évtized legnagyobb százaléka. Ezek a számok egy bővülő piacot tükröznek, átalakítva a vásárlás és eladás módjának strukturális változásai által
A változás egyik nagy szereplője a fizikai és digitális csatornák nagyobb integrációja lesz. Az omnichannel modell, ami már egy jó ideje teret nyer, tovább kell erősítenie pozícióját, mint a kiskereskedők számára elengedhetetlen stratégia. A Euromonitor International becslései szerint, az online értékesítések a brazil kiskereskedelem összesen 30%-át fogják képviselni az év végére. Ez a preferencia megköveteli, hogy a kiskereskedők egyre inkább folyékony élményekbe fektessenek be, hogy egyesítsük a fizikai és digitális környezetet, kényelmet és következetességet biztosítva a vásárlási folyamat minden szakaszában
Ugyanakkor, A mesterséges intelligencia és az automatizálás át kell, hogy alakítsa az iparág működését. A chatbots az ügyfélszolgálatban egészen a kereslet előrejelzéséig és a hatékony készletgazdálkodásig, a technológia erőteljes szövetségesnek bizonyult. Ő lesz felelős a nagyobb hatékonyságért, folyamatok optimalizálása és szükségletek előrejelzése, túl azon, világos, nagyobb gyorsaság biztosítása. Egyre versenyképesebb környezetben, azok a kiskereskedők, akik foglalkoznak ezekkel az eszközökkel, jelentős versenyelőnyhöz jutnak a versenytársaikkal szemben
Egy másik kulcsfontosságú szempont a testreszabás. A fogyasztási adatok támogatása egyedi és releváns élmények létrehozásához visszafordíthatatlan trenddé válik. A fogyasztók egyre nyitottabbak erre a gyakorlatra. A Cognizant globális tanulmánya rámutat, hogy, ebben az évben, a közönség hajlamos engedni, hogy digitális asszisztens szolgáltatások, mint a chatbotok, segítsenek a releváns ajánlatok azonosításában. Mindazonáltal, alapvető hangsúlyozni, hogy ez a hajlandóság a személyes információk megosztására csak akkor marad fenn, ha konkrét előnyöket hoz, exkluzív kedvezmények és személyre szabott ajánlások
A fenntarthatóság szintén központi helyet foglal el az ágazat horizontján. Ma, az ügyfelek, különösen a Z generáció, átfogó átláthatóságot és környezeti felelősséget követelnek a márkáktól. A Nielsen tanulmánya szerint a brazilok 65%-a a fenntartható gyakorlatokat alkalmazó cégektől vásárolna szívesebben. 2025-re, a fenntarthatóság iránti elkötelezettségnek sokkal többet kell jelentenie, mint egy különbség, de egy alapvető követelmény a relevancia megőrzéséhez.
Ki kell emelni, hogy a közösségi kereskedelem továbbra is teret nyer. Közösségi média, a befolyásolók és az affiliate partnerek kulcsszerepet fognak játszani a termékek és kampányok népszerűsítésében a digitális környezetben. A közvetlen kommunikációs képesség ezen csatornákon megváltoztatja a márkák kapcsolatát a közönségükkel. Ennek bizonyítéka, hogy, egyre inkább, a platformok hajlandóak olyan környezetet biztosítani, amely kedvez a személyre szabott élményeknek és a tömeges kereskedelem megkönnyítésének, a digitális vásárlás kényelmét a digitális befolyással ötvözve
Összefoglalva, 2025 egy olyan év lesz, amikor a kiskereskedelem még inkább összekapcsolódik, hatékony és tudatos. Fejlett technológiák, a növekvő személyre szabási és fenntarthatósági igényekhez hozzáadva, formálják az ágazatot. Kiskereskedők számára, a kulcs az, hogy öleljük át ezeket a trendeket és alkalmazkodjunk a fogyasztók új követelményeihez a lehető leggyorsabban. Végül, ma ma már nem csak termékek eladásáról van szó, több olyan élmény létrehozása, amely valóban számít
