Egyik nap úgy döntöttem, hogy nem fogok repülőre szállni New Yorkba. Valójában, január elején, évek óta, lemondok arról, hogy repülőgépet fogjak New Yorkba. Olyan biztosan, mint ahogy minden december elején tervezem, hogy januárban elviszem. NRF. Országos Kiskereskedelmi Szövetség. A nagy kiskereskedelmi világkiállítás.
Iskolai szünet van, és mindig a családot helyezem előtérbe, nap és meleg. De nem ezért hagyom abba az olvasást, látni és hallani a friss trendeket, amelyek a Nagy Almából érkeznek. Idén nagyon felkeltette a figyelmemet az Alfredo Soares és Mariano Gomide által készített #boravarejo podcast, a Vtex társelnöke. A sr. tartott egy előadást a vállalkozásról, kiskereskedelem, menedzsment és e-kereskedelem 40 perc alatt. És New Yorkról.
De végül egy pontra összpontosítottam. Ami vállalatom új pillanatához illeszkedik, különösen a pandémia után. Mariano beszélt arról, hogy mennyire fontos, hogy a márkák közvetlen kapcsolatban álljanak a közönségükkel, a te alapjával. Az utóbbi években, követjük a bigtech cégeknél a hirdetési költségek növekedését, különösen a Google és a Meta. A digitális marketingesek számára egyre nagyobb kihívást jelent, hogy leadeket generáljanak ezeken a nagy kommunikációs platformokon. Nehéz az organikusra váltani, de még inkább a fizetettben.
Párhuzamosan, a közösségi hálózatok algoritmusai nagyon sokat fejlődtek ebben az időszakban, és tény, hogy a hálózatok egyre kevesebb tartalmat juttatnak el a márka követőihez. Ez is van, ezért, egyre nehezebb elérni az elköteleződést. Mariano beszélt a márkák közvetlen fogyasztókkal való kommunikációjának sürgető szükségességéről, közvetítők nélkül. A stúdióban jelenlévők egyetértettek. A kommunikáció gyakoriságának fontosságát is hangsúlyozták.
Alapvetően három módja van annak, hogy egy vállalat közvetlenül kommunikáljon a közönségével. Telefon, közvetlen üzenet, e-mail. Nem fogom időt veszíteni a telefonnal, ami, még mindig széles körben használják és közepesen hatékony a telemarketingben, bizonyára nem alkalmas olyan gyakori, de nem tolakodó kommunikációra. Igen, a cégnek hetente többször kommunikálnia kell, mas sem invadir/incomodar seu lead/cliente/prospect.
Akkor áttérünk a közvetlen üzenetekre. SMS, WhatsApp és a közvetlen üzenetek a közösségi médiában. A WhatsApp a járvány alatt közvetlen értékesítési csatornaként vált népszerűvé, és valóban meglepő ennek a csatornának a hatékonysága a vásárlás pillanatában (ezt Alfredo Soares nagyon hangsúlyozta a NRF utáni eseményen São Paulóban), bizonyára nem alkalmas a márka és a fogyasztó közötti napi kommunikációra. Így tehát invazívvá is válik.
Megérkeztünk a digitális kommunikáció csúnyácskájához, az internet "sukita nagybátyja", a régi, lassú és unalmas e-mail. Csalás. Az e-mail soha nem halt meg; és a hírlevél marketing nemcsak nem halt meg vele, hanem párhuzamosan nőtt az e-kereskedelem és a poszt-pandémiai világ növekedésével. Ő a tökéletes híd, amit a cége talán nem vesz észre. A fenti eszközök közül ez a legolcsóbb. De ez a leghatékonyabb.
A digitális marketingautomatizálás fejlődésével, ma már lehetséges olyan kapcsolati szabályokat létrehozni, amelyek egy olyan bázissal kommunikálnak, amely a fogyasztói viselkedés szerint működik. És a nagy dolog (a szójátékért elnézést) az, hogy az e-mail a központi kommunikáció, de automatikus SMS és WhatsApp üzenetekkel is. Minden integrálva.
Ha a weboldal látogatója elhagyja a bevásárlókosarat, e-mailt kap, ha meglátogatja a boltodat, üdvözlő e-mailt kap. A születésnapodon? Egy e-mail. Ő vásárolt? Mi lenne egy WhatsApp, ami cashback-et ad? Ha rákattintott a weboldal blogjára, ki tudja, egy e-mail több tartalommal? Kész, közvetlen kapcsolat jött létre a márka és a közönség között. Nem függ az algoritmustól, de a márka saját munkájáról. Ő a márka saját járművét képviseli. A cégen keresztül exponenciálisan növelheti az adatbázisát, gazdagítva, így még pontosabb automatizálásokat generálva.
Az e-mail marketing továbbra is a legnagyobb "roi" (megtérülés) a digitális területen az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban, és itt Brazíliában az e-kereskedelem számára a legnagyobb eredményt hozó médiák egyike, szakértők, mint Rafael Kiso szerint.
És a cége? Már használod ezt a hidat, vagy továbbra is a hatalmas bigtech cégek zavaros vizeinek kiszolgáltatottja vagy?
