A digitális korban, a fogyasztók egyre igényesebbek és csatlakozottak. Ők kívánnak egy tökéletes vásárlási élmény, függetlenül a csatorna választják, hogy interakció egy márkával. Ez ebben a összefüggésben jön létre az omnichannel koncepció, egy stratégia, amely célja integrálni egy vállalat minden értékesítési és kommunikációs csatornáját, egy következetes és súrlódás nélküli élményt kínálva az ügyfél számára
Az omnichannel fontossága
Az omnichannel több, mint egy trend; ez egy szükséglet a vállalatok számára, amelyek kívánnak versenyképesek maradni a jelenlegi piacon. A Harvard Business Review egy tanulmánya szerint, A fogyasztók 73%-a több csatornát használ vásárlási utazásuk során. Ezenkívül, a vásárlók akik több csatornán keresztül vásárolnak átlagosan 4% többet költenek minden látogatásban a fizikai boltban és 10% többet online, mint azok akik csak egy csatornát használnak
Pillérei egy tökéletes omnichannel tapasztalatnak
Hogy hozzon egy tökéletes omnichannel élmény, a vállalatoknak három alapvető pillérre kell összpontosítani:
1. konzisztencia: Az ügyfél élmény legyen konzisztens az összes érintkezési ponton, a weboldaltól a fizikai boltig. Ez tartalmaz design, üzenetek, promóciók és ügyfélszolgálat
2. Személyesítés: Az adatok és technológia használatával, a cégek személyre szabott tapasztalatokat kínálhatnak minden ügyfél számára, az ő preferenciái és vásárlási története alapján
3. Kényelem: Az ügyfelek értékelik a kényelmet mindenek felett. Ez azt jelenti nyújt rugalmas vásárlási lehetőségeket, szállítás és visszaküldés, valamint egy hatékony és reagáló ügyfél támogatást
Sikeres omnichannel stratégiák példái
Néhány vállalat már aratja a gyümölcsét egy jól végrehajtott omnichannel stratégiának. A Sephora, például, lehetővé teszi, hogy az ügyfelek virtuálisan megtapasztalják a termékeket augmentált valóság használatával az alkalmazásában, és szintén kínál személyre szabott szolgáltatást a fizikai boltokban. Már a Starbucks integrálja hűségprogramját az összes csatornában, lehetővé téve, hogy az ügyfelek gyűjtsenek és váltsanak pontokat mind az alkalmazásban, mind a boltokban
Kihívások és megfontolások
Egy omnichannel stratégiát végrehajtani nem egy könnyű feladat. Szükség beruházások technológiában, alkalmazottak képzése és egy változás a szervezeti kultúrában. Ezenkívül, létfontosságú biztosítani az ügyfelek adatainak biztonságát és titkosságát az összes csatornán
Következtetés
Egy egyre digitálisabb és összekapcsolt világban, kínálni tökéletes omnichannel vásárlási tapasztalatok nem több egy differenciáló, hanem inkább egy követelmény a vállalatok számára, amelyek kívánnak relevánsak maradni. Amikor integrálja csatornáit, személyre szabni az ügyfél élmény és kínálni kényelmet, a márkák nem csak növelhetik értékesítésüket, de szintén megnyerni a hűséget és a elbűvölést a fogyasztói
