A brazil e-kereskedelem kilátásai meglehetősen érdekesek. Az online vásárlások népszerűvé váltak a lakosság körében, aki, a járvány óta, csak növeli a digitálisan végzett vásárlások volumenét. Annyira, mi a Brazíliai Elektronikus Kereskedelmi Szövetség (ABComm) elvárása, az, hogy a szektor növekedési ütemét a következő négy évben fenntartsák. 2024-re, a várakozások szerint 10-es növekedés érhető el,45% -os bevétel a tavalyi évhez képest, összesen 205 R$,11 milliárd
Az adatok rendkívül pozitívak, azonban, számos online bolt óriási kihívásokkal néz szembe, hogy elégedett eredményeket érjen el. Számos oka lehet annak, hogy az iparág szereplői nehézségekkel küzdenek. Kezdhetik egy rosszul végrehajtott tervezéssel, üzlet vizuális problémákkal küzd, technikai kérdések, téves árazás, technikai problémák, amelyek megnehezítik a fogyasztó könnyű navigációját, logisztikai kihívások, míg elérjük az e-kereskedelemhez kapcsolódó marketing kérdéseket
Úgy vélem, hogy az egyik legrosszabb hiba, amit egy online bolt elkövethet, a hirdetéssel kapcsolatos, hogy sokszor tervezés nélkül történik, és máskor helytelen módon zajlik le. Jó marketingstratégia meghatározása alapvető és az első lépés, világos, figyelembe kell venni, hogy milyen típusú fogyasztót szeretnénk elérni a kommunikációval. Ugyanez érvényes a vásárlási folyamat és a fogyasztónak nyújtott élmény fejlesztésére a folyamat kezdetétől a vásárlás utáni időszakig. Egy fontos szövetséges a hírlevél marketing, kapcsolatfelvételi mód az ügyféllel, információkat hozni a megjelenésekről, akciók, különleges és testreszabott akciók, amelyek elősegítik az ügyfelek hűségét, stb
Egy másik súlyos hiba a nyújtott ügyfélszolgálathoz kapcsolódik. Nyilvánvalónak tűnhet, hogy a jó ügyfélszolgálat nyújtása alapvető fontosságú, de sok online bolt még mindig elhanyagolja ezt a gondoskodást. Egy működő és hatékony chat, elengedhetetlen, hogy a vásárlás pillanatában megválaszolja a fogyasztó kérdéseit. Ugyanúgy, alapvető, hogy tájékoztassuk az ügyfelet a leadott megrendelések fejlődéséről, világos kommunikációval, gyors és pontos
A megfelelően kidolgozott és jól megtervezett marketingstratégia mellett, az online boltoknak olyan eszközökre van szükségük, amelyek gyorsítják az ügyfelekkel való interakciós folyamatokat, intelligens és közvetlen módon. A marketing automatizálása és személyre szabása hatékony módjai ezeknek a céloknak az elérésére. Végül, a folyamatok optimalizálása mellett, az intézkedések hozzájárulnak az ügyfélélmény javításához és, következésképpen, közvetlenül hozzájárulnak az eladások növekedéséhez és a fogyasztói hűséghez
Más előnyök, amelyek a marketing automatizálásához kapcsolódnak az online boltok számára, a működési hatékonysághoz kapcsolódnak, tekintettel arra, hogy a repetitív feladatokra fordított idő végül csökken, ami lehetővé teszi, hogy a csapat a vállalkozás stratégiai szempontjaira összpontosítson. Ezenkívül, a automatizálás lehetővé teszi a szegmentált kommunikációk küldését, az ügyfél böngészési magatartását alapul véve. Így, a konverziós lehetőségek érdekes módon bővülnek
Végül, a marketingautomatizálás bevezetésekor, az e-kereskedelem értékes adatokhoz jut, amelyek lehetővé teszik a releváns kiigazítások végrehajtását az online bolt által alkalmazott stratégiákban valós időben, beleértve a fogyasztóknak küldött üzenetek személyre szabását, úgy, hogy sokkal erősebb és megfelelőbb kapcsolat jöjjön létre. Ha az ügyfél úgy érzi, hogy megértik az igényeit, valószínűbb, hogy újra vásárol abban az e-kereskedelemben, ami pozitív élményt nyújtott. Ez, anélkül, hogy figyelembe vennénk a lehetőséget, hogy a személyre szabott szolgáltatáshoz termék- vagy szolgáltatásajánlást adunk hozzá, amely kapcsolódik a megvásárolt tételhez, vagy emlékeztetjük a vásárlót, hogy itt az ideje egy ismétlődő használatú termék megvásárlásának. Ennek következtében, végül is megtörténik az adott ügyfél hűsége
Együtt, ezek a stratégiák nemcsak az erőforrásokat optimalizálják, de egyedi élményt is teremtenek a fogyasztó számára, lényeges pont a vállalkozás növekedéséhez és fenntarthatóságához. Egyre dinamikusabb piacon, a területbe való befektetés okos döntés bármely e-kereskedelem számára, amely ki szeretne tűnni
