Egyre inkább digitalizált piacon, általános, hogy a cégek minden tétjüket az automatizálásra teszik, hogy növeljék eladásaikat. A ígéret vonzóbotokamelyek automatikusan válaszolnak, tömegesen ütemezett e-mailek és algoritmusok, amelyek eldöntik, mikor és hogyan közelítsenek az ügyfélhez. Hatékonynek tűnik, de ez a gyorsaságra való törekvés hátrahagyta azt, ami valóban lezár egy eladást: az emberi kapcsolat.A hiba abban rejlik, hogy azt hisszük, hogy az automatizálás önmagában elegendő a feladat elvégzéséhez. Amikor az interakciók hideggé és gépiesebbé válnak, az ügyfél észleli. Az üzenetek általánossá válnak, a személytelen kapcsolatok és, elkerülhetetlenül, az eladások nem történnek meg. Ami hiányzik egy alapvető elem, amit a technológia még nem tud helyettesíteni: empátia.
Ez az empátia hiánya közvetlenül befolyásolja a vásárlási döntéseket. Egy tanulmányt készített Gerald Zaltman professzor, a Harvard Üzleti Iskolától, a legtöbb döntés 95%-át tudattalanul hozzák meg, érzelmek és érzések által hajtva. EgyHarvard Üzleti Szemlemegerősíti ezt a fogalmat azzal, hogy kiemeli, hogy a döntéshozatali folyamat nagy része a tudatos szint alatt zajlik, érzelmileg észrevétlen tapasztalatok által befolyásolt. Amikor egy vállalat csak az algoritmusok hatékonyságára támaszkodik, és figyelmen kívül hagyja ezt az emberi aspektust, figyelmen kívül hagyja, ami valóban meggyőzi az ügyfelet: az érzés, hogy meghallgatják és megértik.
Brazíliában, a digitalizáció már valóság.Az IBM egy kutatása szerint, A vállalatok 41%-a az országban már aktívan használ mesterséges intelligenciát folyamataik optimalizálására és a termelékenység növelésére. De a legjobb eredmények azoknál a vállalatoknál vannak, amelyek képesek egyensúlyt teremteni a technológia és az emberi érintés között. Azok, akik megértik, hogy az automatizálás egy erőteljes eszköz a folyamatok felgyorsítására és a minták azonosítására, de nem helyettesíti az empátiát, a aktív hallgatás és az intuíció, amit csak egy emberi beszélgetés nyújthat.
Az automatizálás értelmes, világos. Ismétlődő feladatokban, az adatok kezelésében és a személyre szabott megközelítések kidolgozásában, a mesterséges intelligencia értékes szövetséges. Mindazonáltal, amit a kereskedelmi interakciót értékesítéssé alakítja, az az eladó képessége, hogy a megközelítését az egyes ügyfelek valóságához igazítsa, valódi és jelentőségteljes beszélgetést kínálva. Azok a vállalatok, amelyek képesek az automatizálást és az emberi kapcsolatot integrálni, előnyben vannak.Mindig automatizálják a folyamatokat, amikor csak lehetséges, de biztosítják, hogy minden interakció személyes és releváns maradjon. Ez a kombináció a valódi versenyelőny
A végén, az eladások emberiek. A technológia felgyorsul, megkönnyíti és javítja a pontosságot, de az autentikus kapcsolatok azok, amelyek ügyfeleket szereznek és fenntartható eredményeket hoznak. Ezt szem elől téveszteni annyit jelent, hogy a vállalatodat csak egy újabbá változtatod a sok közül, amelyek úgy beszélnek a fogyasztókkal, mintha robotok lennének és, mint eredményként, végül ugyanazt a bánásmódot kapják cserébe.
