A Fekete Péntek az év egyik legnagyobb vásárlási eseménye, lehetőséget biztosítva a fogyasztóknak, hogy promóciós áron vásároljanak termékeket és szolgáltatásokat. Brazíliában, az adat egyre nagyobb jelentőséget nyer, billiókat mozgósítva és milliókat vonzva a fogyasztók közül. Bár hogy tavaly a brazil kereskedelem visszaesést szenvedett – 2023-ban, Brazília történetének második legrosszabb Black Friday-jét élte meg – a várakozások szerint jobb teljesítmény várható erre az évre
A Google által végzett és nemrégiben közzétett kutatás szerint, legalább 62% a braziloknak szándékozik vásárolni valamit – legyen szó termékekről vagy szolgáltatásokról. Legalább 76% a fogyasztóknak szándékozik elektronikai cikkeket vásárolni; a többi 59% érdeklődik a divat iránt, míg 44% szépséggel és személyes ápolással kapcsolatos ajánlatokat keres. A háztartási cikkek szerepelnek a listán a megkérdezettek 41%-ánál, akik idén szeretnék kihasználni a Black Friday-t
E, ugyanúgy, mint a származási országában, A braziliai Fekete Péntek sokkal inkább az online kiskereskedelemben zajlik, mint a fizikai boltban – bár hogy tavaly a teljesítmény nem volt a várt, az online kereskedelem 15%-os növekedést mutatott az online értékesítések bevételében 2022-hez képest, átlagos 676 R$ jegyenként ügyfélenként, a Brazíliai Elektronikus Kereskedelmi Szövetség (Abcomm) adatai szerint. A fizikai kereskedelem mindössze 4%-os növekedést mutatott ki, a Fecomercio szerint
Ezen helyzet előtt, fontos, hogy a kiskereskedők felkészüljenek az online vásárlók kiszolgálására – gyorsasággal és minőséggel, biztosítva, hogy az adatbeli tapasztalat ne vonjon le pontokat a vállalat hírnevéből a fogyasztó előtt
A CX meglepetés faktora lehet a 2024-es Fekete Pénteken
Nagy vásárlási volumenű események során, mint a Fekete Péntek, az ügyfélélmény (CX, a rövidítés angolul) még fontosabbá válik. Több kutatás is azt mutatja, hogy a jó ügyfélélmény növelheti a hűséget, a márka értéke és, következésképpen, az eladások. A WhatsApp és az e-mail továbbra is a fogyasztók kedvenc csatornái az ajánlatok fogadására – és a Instagramot is, ami jól használják a kiskereskedelemben a KKV-k
Egy másik csatorna, amely óriási növekedést mutatott Brazíliában, az RCS, vagy a jövő SMS-e, amelynek a növekedése világszerte 358% volt. A technológia biztosítja az SMS biztonságát a forrásánál, a szöveges üzenetek is felhasználhatók személyre szabott ajánlatok közvetítésére
Nincs online, a legfontosabb, hogy biztosítsuk a fogyasztó számára a gyors és omnichannel élményt, nem számít, hol tartasz az utadon – vagy mi a forráscsatornád. Ez azt jelenti, hogy olyan ügyfélszolgálati csatornákkal kell rendelkezni, amelyek ugyanazzal a gyorsasággal működnek – nemmi értelme nincs televendégszervezésnek, ha a várakozási idő miatt az ügyfél lemond a vásárlásról, vagy egy WhatsApp, amely nem kínál válaszokat a kapcsolatfelvétel pillanatában. Ezért, elengedhetetlen megerősíteni és képezni a csapatot a promóció időszakában – nem egy napra való – de akár két hétig vagy egész november hónapban is eltarthat – hogy biztosítsuk, hogy az ügyfélélmény ne legyen a kosárelhagyás oka
A csapaton kívül, világos, önkiszolgáló lehetőségek kínálása chatbotokkal és intelligens IVR-ekkel, amelyek csökkentik az emberi ügyfélszolgálat terheit, és gyors megoldásokat kínálnak az ügyfelek leggyakoribb kérdéseire. Néhány brazil vállalat, befogadó, 24×7 automatizált és emberi ügyfélszolgálatot kínáltak a periódus alatt – végül, sok ajánlat és akció van, amelyeket éjszaka hirdetnek
A személyre szabás szintén egy olyan stratégia, amely több konverziót hozhat – ajánlatokkal és ajánlásokkal, amelyek a fogyasztó böngészési magatartásából és vásárlási előzményeiből származnak. A mesterséges intelligencia eszközei relevánsabb és kielégítőbb vásárlási élményt tudnak nyújtani a fogyasztóknak, valamint ajánlatokat küldeni az ügyfél kommunikációs csatornáira a vásárlási útjának releváns pillanataiban
Az infrastruktúrának készen kell állnia
Nyilvánvaló, hogy a keresletre kész szolgáltatás kulcsfontosságú tényező, amennyiben az infrastruktúra és a logisztikai folyamatok nem jelentenek szűk keresztmetszetet – különben egy kiváló panaszkezelési csatornát fog kínálni az ügyfelének. Ezért, biztosítani, hogy a technológiai infrastruktúra megfeleljen a keresletnek, alapvető elem a sikeres vásárlási élmény biztosításához
Még mindig ezen a témán belül, meg kell erősíteni a logisztikai infrastruktúrát, hogy lehetséges legyen a periódus keresletének kiáramlása – késedelem nélkül a megígért határidőkben, és garantált a kézbesítés még a távolabbi helyeken is. Szállítási kapillaritás, és egy jól elosztott hálózatnak biztosítania kell, hogy ne legyenek működési szűk keresztmetszetek
Végül, az árak átláthatósága elengedhetetlen. A Google szerint, A Black Friday iránti fogyasztói vágyak kutatása júliusban kezdődött – vagyis, több mint valaha az ügyfelek figyelik az árakat és a kedvezményeket, hogy megtudják, a bolt valóban jó ajánlatot kínál-e. Ezenkívül, különböző weboldalak szintén árfigyelést végeznek, jelentve azokat az árképzési gyakorlatokat, amelyek nem tükrözték a valós kedvezményeket.
Fontos emlékezni, hogy a Fekete Péntek nem csupán egy értékesítési lehetőség, de egy lehetőség is, hogy erősítsük a kapcsolatot az ügyfelekkel. Végül, egy pozitív vásárlási élmény az igazi meglepetésfaktor, amely alkalmi vásárlókat rendszeres vásárlókká alakíthat
