Az ügyfélszolgálat gyorsan fejlődik, követve a technológiai trendeket és a fogyasztói preferenciákat. Az egyik legújabb innováció ezen a területen az efemer üzenetküldő alkalmazások használata az ügyféltámogatás nyújtására. Ezek a platformok, mint a Snapchat, Instagram Történetek és WhatsApp Állapot, egy egyedi és dinamikus megközelítést kínálnak az ügyfelekkel való interakcióra
A titkosított üzenetküldő alkalmazások ideiglenes tartalommal rendelkeznek, ami eltűnik egy rövid idő után. Ez az átmeneti természet sürgősség és exkluzivitás érzését kelti, amelyet hatékonyan ki lehet használni az ügyféltámogatásban
Az egyik fő előnye az ideiglenes üzenetküldő alkalmazásokon keresztüli támogatásnak az, hogy képes valós idejű segítséget nyújtani egy informálisabb és hozzáférhetőbb módon. Az ügyfelek üzeneteket küldhetnek, fotók vagy rövid videók, amelyek leírják a problémáit, és a támogatási ügynökök gyorsan válaszolhatnak vizuális megoldásokkal vagy lépésről lépésre útmutatókkal
Ezeknek az alkalmazásoknak a vizuális jellege lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy gyors és könnyen érthető útmutatókat készítsenek a gyakori problémákhoz. Például, egy technológiai vállalat használhatja az Instagram Stories-t, hogy bemutassa, hogyan lehet megoldani a konfigurációs problémákat az eszközein, minden lépést külön „történetben” bemutatva
Ezenkívül, az efemer forma arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy gyorsan cselekedjenek. Ha egy cég konkrét időpontot hirdet meg élő kérdezz-felelek ülésekre ezeken az alkalmazásokon keresztül, az ügyfeleket arra ösztönzik, hogy részt vegyenek a pillanatban, tudva, hogy a lehetőség korlátozott
A támogatás az átmeneti üzenetküldő alkalmazásokon keresztül szintén felhasználható az ügyfelek gyors és vonzó visszajelzéseinek gyűjtésére. A vállalatok gyors felméréseket készíthetnek, vagy rövid válaszokat kérhetnek az ügyfélélményről, kihasználva e platformok interaktív természetét
Mindazonáltal, fontos elismerni, hogy ennek a típusú támogatásnak megvannak a korlátai. A tartalom ideiglenes jellege azt jelenti, hogy a megoldások nem maradnak tartósan elérhetőek a jövőbeli hivatkozásra. Tehát, elengedhetetlen, hogy a vállalatoknak legyen egy rendszere a leggyakoribb kérdések és megoldások archiválására és kategorizálására belső használatra, valamint egy tartósabb tudásbázis létrehozására
Ezenkívül, nem minden ügyfél fogja kényelmesen érezni magát ezeknek az alkalmazásoknak a használatakor a támogatás érdekében, különösen bonyolult vagy érzékeny kérdések esetén. Tehát, lényeges, hogy ilyen típusú támogatást kínáljunk kiegészítő lehetőségként, nem mint a hagyományos támogatási csatornák teljes helyettesítője
A sikeres megvalósításhoz az ideiglenes üzenetküldő alkalmazásokon keresztüli támogatás érdekében, a cégeknek ki kell képezniük a támogatói csapatukat, hogy hatékonyan kommunikáljanak ebben a formátumban. Ez magában foglalja a tömörséget, hatékonyan használni a vizuális erőforrásokat és megérteni minden platform árnyalatait
A vállalatoknak világos irányelveket kell kidolgozniuk arról, hogy milyen típusú problémák megfelelőek erre a támogatási csatornára, és melyeket kell a hagyományosabb csatornákra irányítani. Egyszerű és gyors kérdések ideálisak az átmeneti üzenetküldő alkalmazásokhoz, míg a bonyolultabb problémákat vagy a bizalmas információk cseréjét igénylő ügyeket más módon kell kezelni
Fontos, hogy a vállalatok világosan kommunikálják az ügyfelek felé, mikor és hogyan lesz elérhető ez a támogatás. Ez magában foglalhatja egy rendszeres élő támogatási ülések ütemezésének létrehozását vagy konkrét időpontok kijelölését különböző típusú problémákhoz
Végül, a vállalatoknak szorosan figyelemmel kell kísérniük ennek a támogatási csatornának a hatékonyságát, visszajelzések gyűjtése az ügyfelektől és olyan mutatók elemzése, mint a megoldási idő és az ügyfél elégedettsége. Ez folyamatos kiigazításokat tesz lehetővé, hogy javítsa az élményt mind az ügyfelek, mind a támogatói csapat számára
Összegzésképpen, a gyors üzenetküldő alkalmazásokon keresztüli támogatás egyedülálló lehetőséget kínál a vállalatok számára, hogy gyorsan kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel, látványos és magával ragadó. Bár egyedi kihívásokat jelent, amikor helyesen van megvalósítva, értékes kiegészítője lehet egy vállalat ügyféltámogató eszközeinek arzenáljának, a vásárlói elégedettség javítása és a márkahűség erősítése
