Cyber Week 2024: betekintések és legjobb gyakorlatok a kiskereskedelem sikeréhez

A kiskereskedelem legintenzívebb értékesítési időszaka közeledik, a Kiberv hét, miért tartalmazza a Fekete Péntek és a Kibert hétfő. A nyomás, hogy maximalizálják az értékesítést ebben az időszakban, elengedhetetlen, hogy a vállalatok felkészüljenek arra, hogy személyre szabott és magas színvonalú élményeket nyújtsanak az ügyfeleknek. Nemrég, webinárt szervezünk a 2024-es Cyber Week felkészülésére a Twilio szakértőivel, Shopify és Klaviyo, a legjobb gyakorlatok megvitatása érdekében a csúcsértékesítési időszak alatt elért siker érdekében

Öröm volt beszélni az egyik leginnovatívabb ügyfelünkkel, amikor az ügyfélkapcsolatról és a Cyber Week alatti kommunikációs stratégiáikról volt szó, és ezért itt összefoglaltuk a legfontosabb digitális elköteleződési és stratégiai befektetési betekintéseket és tippeket, amelyeket a webinárium során felfedeztünk. A szónokok hangsúlyozták a 2023-as Cyber Week során zajló kommunikáció meglepő mértékét, megmutatva, hogyan működnek olyan platformok, mint a Twilio, A Shopify és a Klaviyo nagy mennyiségű interakciót támogat ebben az időszakban. Tavaly, a Twilio 68 milliárd e-mailt és üzenetet küldött, míg a Klaviyo felhasználói több mint 11-et küldtek,6 millió üzenet percenként csúcsidőben, majdnem 60 millió dollár értékű hozzárendelést generál a Klaviyo számára óránként

Egy Shopify, több mint 10%-át képviseli az Egyesült Államok teljes elektronikus kereskedelmének, 61 millió fogyasztót regisztrált világszerte, akik a Shopify által hosztolt boltokból vásároltak a 2023-as Cyber Week alatt. Ezek a lenyűgöző számok hangsúlyozzák a robusztus kommunikációs stratégiák fontosságát ebben az időszakban

Legjobb gyakorlatok a kibervédelemhezHét a sikerért

Figyelembe véve a Cyber Week alatt elküldött kötetek mennyiségét, a felkészülés a siker kulcsa. Itt van néhány ajánlott gyakorlat, amelyet érdemes figyelembe venni

1. Kezdj el korán felkészülni – A Cyber Week sikere az egész éves felkészüléstől függ. Ahogy Kiersti Esparza mondta, a Klaviyo: “A következő Cyber Week előkészületei a jelenlegi vége utáni napon kezdődnek."Annak biztosítására, hogy készen áll", kezdje el a stratégiái megtervezését, kampányok és operatív folyamatok a lehető legkorábban
2. Biztosítsa a szállítási kapacitást – A szállítási kapacitás kulcsfontosságú a Cyber Week során. A magas üzenetforgalom még kockázatosabbá teszi a kézbesítési problémákat, a spamlistákba való megjelenés vagy az üzenetek korlátozásának potenciáljával. Győződjön meg arról, hogy csak olyan elkötelezett ügyfeleknek küld, akik kifejezett hozzájárulásukat adták a kommunikációik fogadásához. Chris Borgia, csinálj Shopify-t, kiemelte a listák higiéniájának fenntartásának fontosságát és azok érvényesítését olyan eszközökkel, mint a SendGrid e-mail érvényesítő API-ja
3. Célcsoportok szegmentálása – A személyre szabás a siker kulcsa. Az utolsó Cyber Week-en, majdnem 47% a Klaviyo ügyfelei által végzett vásárlásokból visszatérő vásárlóktól származik. Használja ki a szegmentálást és a célzást az ügyfél viselkedése alapján – mintázat szerint a kérésekhez, átlagos költség vagy elköteleződési mutatók – segíthet növelni a visszatérő vásárlásokat és erősíteni az ügyfélhűséget. A megfelelő közönség célzott elérése személyre szabott üzenetekkel a preferált csatornákon biztosítja, hogy kampányaid relevánsak és vonzóak legyenek
4. Tartsa be a megfelelőséget és figyelje a mutatókat – A megfelelőségi követelmények fejlődtek, és a legjobb gyakorlatok most már szükséges szabványokká váltak. A blokkolási listák és büntetések elkerülése érdekében, tartsa a panaszainak arányát 0 alatt,1% e, üzenetekhez (például, SMS, mindig szerezzen be dokumentált hozzájárulást. A Shopify hangsúlyozta a szállítási arányhoz hasonló mutatók használatát, megnyitási arány és konverziós arányok a teljesítmény értékelésére. A kulcs nemcsak az elküldött üzenetek mennyisége, de a hatékonysága ezeknek az üzeneteknek a cselekvés ösztönzésében

Kihívások leküzdése: stabilitás, szállítási kapacitás és az ügyfél elvárásai

A webinar a közös kihívásokat is érintette a Cyber Week során, hogyan a platform stabilitása, szállítási kapacitás problémái és a fogyasztói elvárások növekedése. Mind a Klaviyo, mind a Shopify hangsúlyozták az "észlelhetőség" fontosságát, folyamatos rendszerek és kommunikációs mutatók figyelemmel kísérése annak biztosítása érdekében, hogy minden jól menjen

Chris Borgia, csinálj Shopify-t, megfigyelte, hogy, bár a Cyber Week szállítási kapacitásával kapcsolatos aggodalmak hasonlóak az év bármely más időszakához, a kockázatok sokkal nagyobbak. Több kockázattal, kevesebb hely van a hibákra. Ezért a vállalatoknak folyamatosan figyelemmel kell kísérniük a teljesítménymutatókat, hogyan befolyásolja a beérkező levelek mappájában való elhelyezkedés és a panaszok aránya, a problémák mérséklésére, mielőtt azok fokozódnának

A többcsatornás stratégiák fontossága

Egy másik fontos téma, amelyet megvitattak, a többcsatornás kommunikációs stratégiák használatának ereje. Legalább 75% a fogyasztóknak nyitott arra, hogy szöveges üzeneteket kapjanak az őket érdeklő márkáktól, és a fogyasztók 91%-a elvárja, hogy a márkák a preferált csatornáikon kommunikáljanak. Ez kiemel egy jelentős lehetőséget a kiskereskedők számára, hogy növeljék az elégedettséget, növelni fogják a márkahűséget és, végső soron, több konverziót generálnak a csatornák integrált használatával, mint e-mail, SMS és push értesítések

A kibervilág sikeréhez szükséges főbb ajánlásokHét

1. Fókuszálj a minőségre a mennyiség helyett– Bármi csábító is legyen a Cyber Week alatt a üzenetek számának növelése, az előadók megerősítették, hogy a siker a kommunikációjuk hatékonyságában rejlik – és nemcsak abban a mennyiségben, amit küldesz. Sokszor, a kevesebb több lehet, ha az üzenetek személyre szabottak és relevánsak
2. Kövesd nyomon az elköteleződést – Figyelj a bevonódási mutatókra, kattintási arányok, nyitási díjak és átváltási díjak. Ezek a mutatók azt jelzik, hogy az üzeneteid elérik-e és hatással vannak-e a közönségedre
3. A megfelelőség nem alku tárgya – A megfelelőségi szabályok betartása alapvető fontosságú, függetlenül attól, hogy melyik kommunikációs csatornát használja. Győződjön meg arról, hogy rendelkezik a dokumentált hozzájárulással és megfelel a szövetségi megfelelőségi követelményeknek, regionális vagy releváns beszállítói.