A Meta által bejelentett döntés, hogy megszünteti tényellenőrző programját az Egyesült Államokban, nem csupán a nagy technológiai vállalat belső ügye, amelynek hatásai korlátozottak a székhelyére — visszhangja közvetlenül érinti a világ minden táján működő vállalatokat, különösen Brazíliában, az egyik legjobban összekapcsolt piac. Brazília márkák számára, ez azt jelenti, hogy kockázatosabb digitális környezetben navigálunk, ahol a hírnév kockázatnak van kitéve. Hogyan védjük meg a képet és a hitelességet, célja, hogy megbízható és szilárd online jelenlétet tartson fenn
Fontos, hogy elemezzük a brazil kontextust. A társalapítója és ügyvezető igazgatója beszéde előtt, Mark Zuckerberg, aki új fordulatot jelez az Instagram számára, WhatsApp és Facebook, A Szövetségi Ügyvédség (AGU) értesítette a társaságot bíróságon kívül, megkövetelve magyarázatokat arról, hogyan biztosítja a braziliai rágalmazás elleni törvények és szabályozások betartását, diszkrimináció, dezinformáció és gyűlöletbeszéd a tényellenőrző program vége után
Válaszként, A Meta tájékoztatott, hogy a bejelentett változások kezdetben az Egyesült Államokra korlátozódnak, és megerősítette elkötelezettségét az erőszakos vagy félrevezető tartalmak eltávolítása és a nyilvánvaló kockázatokkal járó intézkedések iránt. A AGU, azonban, kifejezte a "súlyos aggodalmát" a változásokkal kapcsolatban, amelyek megkönnyíthetik a jogsértéseket, továbbá teret ad a félretájékoztatásnak és az előítéleteknek, mi vezetett ahhoz, hogy nyilvános meghallgatást tartsanak a téma megvitatására
Gyakorlatokkal vagy anélkültényellenőrzés, az igazság az, hogy a hamis hírek már régóta nagy mennyiségben és gyors ütemben terjednek a lakosságunk körében. Majdnem 90% a brazilok már találkoztak hamis tartalmakkal, és 51% elismeri, hogy hitt bennük. Ez az, amit a Locomotiva Intézet kutatása felfed. Brazília a Meta számára az egyik legfontosabb piac. A dimenzió megadásához, A WhatsApp a legjobban használt hálózat az országban, 147 millió felhasználóval, a Digitális Brazília 2024 szerint, egy jelentés, amelyet a DataReportal készített. Ezután következik a Youtube (144 millió), Instagram,6 millió) és Facebook (111,3 millió. Ebben a kontextusban, a hamis hírek nemcsak a társadalmat érintik, de a márkákra is közvetlen hatással lehetnek a platformokon. A hitelesítés hiánya növelheti a támadások és a hamis információk terjedésének kockázatát a vállalatokkal kapcsolatban
De hogyan lehet elkerülni ezt a mozgást
A folyamatos megfigyelés a vállalatok első védelmi vonala. Ez magában foglalja a márkára vonatkozó említések nyomon követését, hozzászólások a bejegyzésekhez és akár felhasználók által generált tartalmak, amelyek károsíthatják a hírnevét. A mesterséges intelligencia eszközei kulcsszerepet játszanak ebben a folyamatban, éppé a szakemberek szakmai tekintete, mivel lehetővé teszik a lehetséges fenyegetések gyors azonosítását és reagálását. A sebesség szükséges: a hamis hírek 70-szer nagyobb eséllyel terjednek, mint a valós információk, ahogy azt a Massachusettsi Műszaki Intézet kutatói már jelezték, vagyis, a probléma azonnali reakciót követel a márkáktól
Szükséges befektetni olyan csapatokba, amelyek fokozni tudják ezeket a munkákat, keresztező technológia, analitikai képesség és emberi érzékenység a válságok és potenciális problémákra adott válaszok hatékonyságának növelésére
Egy másik lényeges pont a transzparens kommunikáció. A vállalatoknak biztosítaniuk kell, hogy minden információ, amelyet a hálózataikon közzétesznek, megfeleljen a jogszabályoknak, mint például az Általános Adatvédelmi Rendelet (LGPD) és a rágalmazás és becsületsértés elleni szabályozásoknak. Világos üzenetek, valóságosak és konkrét intézkedésekkel alátámasztottak, amelyek erősítik a közönség bizalmát és bizonyítják a márka elkötelezettségét az etika iránt
A jó gyakorlatok betartása ugyanolyan fontos. Ez magában foglalja a közzétett tartalom szigorú kurálását a csatornáikon, prioritással a releváns és pontos információkra
A túlzott függőség egyetlen platformtól felesleges kockázatoknak teheti ki a márkákat. Ezért, a digitális jelenlét diverzifikálása alapvető stratégia. Olyan hálózatok, mint a LinkedIn, A TikTok és a YouTube értékes alternatívákat kínálnak a Meta számára, hogy elérjék a különböző közönségeket és minimalizálják egyetlen vállalat politikai változásainak hatását. Megerősítés, nem arról van szó, hogy elhagyjuk a közönséggel való kapcsolattartás fontos területeit, mint az Instagram, de a jelenlétét permetezni
Minden csatornát stratégiai módon kell felfedezni. Míg a LinkedIn ideális a vállalati és vezetői tekintély és hitelesség megerősítésére, a TikTok dinamikusabb és kreatívabb formátumokat kínálhat a bevonódásra. A YouTube tökéletes a mélyreható és hosszabb ideig tartó tartalmakhoz, a közönség hosszabb ideig való fenntartása
Végül, a megelőzés magában foglalja a belső oktatást és egy jó válságkezelési struktúrát. A vállalatoknak fel kell készíteniük csapataikat a digitális válságok kezelésére, képviselők képzése és világos protokollok létrehozása a negatív eseményekre való reagálásra a közösségi médiában. Ez az előkészület segít mérsékelni a károkat és erősíti a szervezet képességét, hogy megvédje hírnevét
A Meta új politikái potenciálisan megváltoztathatják a közösségi média fejlődését, a vállalatoktól proaktív és stratégiai hozzáállást követel meg. Intenzív megfigyeléssel, átlátható kommunikáció, digitális diverzifikáció és belső oktatás, lehetséges nemcsak megvédeni a hitelességet, de úgy is pozicionálja magát, mint referencia egy egyre kihívásokkal teli digitális környezetben
