A Mesterséges Intelligencia (MI) egyre erősebb eszközzé válik az e-kereskedelem világában, átalakítva a vállalatok ügyfelekkel való interakcióját és ösztönözve az értékesítést. Két értékesítési stratégia, amely különösen profitál az MI-ből, az upselling és a cross-selling
Az upselling arra arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy egy már megvásárolni szándékozott termék fejlettebb vagy prémium verzióját válasszák. A keresztértékesítés magában foglalja olyan kiegészítő termékek javaslatát, amelyek értéket adhatnak a vásárló kezdeti vásárlásához. Mindkét technika célja a rendelési átlag és az üzlet általános bevételének növelése
A mesterséges intelligenciával, az e-kereskedelmi vállalatok nagy mennyiségű adatot elemezhetnek a fogyasztók viselkedéséről és preferenciáiról, engedve, hogy rendkívül személyre szabott ajánlásokat tegyenek valós időben. A gépi tanulási algoritmusok képesek az vásárlási minták azonosítására, böngészési előzmények és akár demográfiai adatok felhasználásával előrejelezni, hogy egy adott ügyfél mely termékeket vásárolhat meg a legnagyobb valószínűséggel
Például, ha egy ügyfél okostelefont keres, a mesterséges intelligencia javasolhat egy fejlettebb modellt kiegészítő funkciókkal (upselling) vagy ajánlhat kompatibilis kiegészítőket, védőburkolatok és fejhallgatók (keresztértékesítés). Ezek a személyre szabott javaslatok nemcsak a vásárlói élményt javítják, de a kiegészítő értékesítések esélyeit is növelik
Ezenkívül, A mesterséges intelligencia felhasználható a termékek megjelenítésének optimalizálására az e-kereskedelmi oldalakon, biztosítva, hogy az upselling és cross-selling ajánlások a megfelelő időben és a megfelelő kontextusban jelenjenek meg. Ez intelligens felugró ablakokon keresztül valósítható meg, személyre szabott e-mailek vagy akár a vásárlás befejezési folyamatában
A mesterséges intelligencia másik előnye a felhasználói interakciók alapján történő folyamatos tanulás és alkalmazkodás képessége. Minél több adatot gyűjtenek, a javaslatok egyre pontosabbá válnak, fokozatos növekedést eredményez a konverziós arányokban és az átlagos rendelési értékben az idő múlásával
Mindazonáltal, Fontos hangsúlyozni, hogy a mesterséges intelligencia használatát az upselling és cross-selling terén etikus és átlátható módon kell végezni. A vásárlóknak tudatában kell lenniük, hogy az adataikat a vásárlási élmény személyre szabására használják, és lehetőségük kell, hogy legyen a leiratkozásra, ha úgy kívánják
Összegzésképpen, A mesterséges intelligencia értékes szövetségessé válik az e-kereskedelem upselling és cross-selling stratégiáihoz. Személyre szabott és releváns ajánlások nyújtásakor, a vállalatok növelhetik eladásaikat, megerősíteni az ügyfelek hűségét és kiemelkedni egyre versenyképesebb piacon. Ahogy az MI tovább fejlődik, valószínű, hogy még több innovációt fogunk látni ezen a területen, átalakítva a módot, ahogyan online termékeket vásárolunk és adunk el
