“Nem látom az eredményeket”. Ez egy nagyon gyakori mondat a piacon, amelyet olyan ügyfelek mondanak, akik az első lépéseiket szeretnék megtenni a digitális marketing világában, de a kezdeti előkészítés nélkül, amely alapként szolgál a bemutatáshoz, tökéletesen, a szakemberek munkájának eredményeinek bemutatása, nehézséget okoz a jelentések elkészítése.
Ezek a hatékony eredmények elérése önmagában nem bonyolult dolog, a probléma, valójában, a munkáról alkotott vélemény megerősítéséhez szükséges adatok gyűjtésében rejlik, ami nem egyszerű dolog, és megköveteli egy olyan eszközbe való befektetést, amely kulcsfontosságú lesz ezekhez a célokhoz: a CRM (Ügyfélkapcsolat-kezelés).
Bár a célok eléréséhez még mindig nagyon kapcsolódik, sokan elfelejtenek vagy nem értik, hogy a marketingnek több célja is lehet, lévén, példaként, általában kis- és középvállalkozások által csak leadek generálására használt. De azonban, amikor ez a folyamat közvetlenül bizonyos platformokon zajlik, anélkül, hogy erős eszközök támogatnák a leadek érkezésének ellenőrzését és azokat a profiljuknak megfelelő úton vezessék, nagy a kockázata az adatvesztésnek a távozás okával kapcsolatban, valamint a sales csapat teljesítménye feletti ellenőrzés hiánya.
Ezeknek a hátrányoknak a elkerülése, a klienszervezési rendszer által biztosított eszközök alkalmazásával, hogyan ismert a CRM, a vállalatoknak lehetőségük van a beszélgetés alapú marketinggel dolgozni, valós idejű beszélgetések alkalmazásának keresése központi stratégiaként a potenciális ügyfelek bevonására és a vásárlási folyamat minden lépésének irányítására. Így, a cég és csapata valódi és lebilincselő élményeket hozhat létre, egy empatikus és közeli érintéssel, kapcsolatok erősítése a fogyasztóival.
Ez a szükséglet a piacon a 20. század óta észlelhető, amikor a CRM-eket először manuálisan valósították meg a Rolodex segítségével, papíralapú kapcsolatok listája. 1987-ben, azonban, az első, a jelenleg elérhető CRM-ekhez hasonló szoftver megjelent a piacon, elnevezett "ACT"!”. A hangsúlyozandó pont itt az a szükséglet, amely a múlt század óta megfigyelhető az ilyen eszközök iránt a digitális területen.
Ma, a Nucleus Research által végzett kutatás szerint, ami azt céloz meg, hogy kutatásokat nyújtson a ROI (Befektetés Megtérülése) témájában, megállapították, hogy, minden egyes CRM-be fektetett dollárért, nyolc visszatér a céghez. 800%-os megtérülésről beszélünk – vagyis, a pénz, amelyet egy ilyen alkalmazás megbízására fordítanak, megtérül és, továbbá, nyereséget hoz a cégnek.
Mindazonáltal, még egy megkérdőjelezhetetlen adat és annyi nemzetközi vállalkozás ellenére, amelyek már beépítették a CRM-t a rutinjaikba, sok vállalat még mindig vonakodik egy olyan eszközbe fektetni, amely már közel négy évtizede a piacon van és, azzal, azon kívül, hogy elveszíthetik a lehetséges ügyfeleket, azokat a kezeléssel kapcsolatos adatokat is elveszítikvezetők, valamint a lemondásának okai.
Egy elégedett ügyfél hajlamos lesz hűséges lenni a márkához, ahogyan másoknak is organikusan ajánlani. E, ha a cége nem akarja elveszíteni a helyét a versenytársakkal szemben és megérteni, pontosan, a fogyasztóik útja, hogy emlékezetes élménnyé alakítsák őket, a CRM használata már nem jelent technológiai költséget, hanem egy hosszú távú befektetés, amely elengedhetetlen a potenciál növeléséhez, folyamatosan, az eladásaik, nyereség és kiemelkedés az ágazatban.
