A Nubank júniusi kiállítása a Brasil Paralelo videógyártó támogatójaként, azonosítva revizionizmus és tagadás terjesztőjeként (például Maria da Penha hiteltelenítésére tett kísérlet), felelős a nők védelméről szóló törvényért a támadók ellen) és amelyet a Legfelsőbb Választási Bíróság (TSE) hamis hírek terjesztése miatt leértékeltek, negatív kommentárok cunamiát provokált a közösségi médiában és a diszkrétnek nem mondható ügyfélmenekülést – sokan hangsúlyozták a számla megszüntetésének okát, visszacsatolva és fenntartva a válságot a csúcson
Az egyik kritikus pont a bank társalapítójának a producer által szervezett eseményről való tájékoztatása volt, Cristina Junqueira, az Instagram-fiókján – a végrehajtó, még, véget ért a Politikai Ranglista weboldal tanácsadó testületének létrehozása, miért van a Brasil Paralelo között a támogatóik között. A kérdés az, hogy egy személyes vélemény vagy beszéd olyan erővel bír, mint egy intézményi közlemény, a közösségi média terjesztő erejének köszönhetően. Cikk aáprilisi BCGmegközelíti a témát és bemutatja a diszkréció értékét egy polarizált világban, a vezetők és ügyvezetők óvatosabbá váltak, hogy olyan pozíciókat vállaljanak, amelyek összhangban állnak a cég által előírt értékekkel, hogy ne érjék őket meglepetések az elfoglalt álláspontokkal ellentétes kezdeményezések miatt – hogyan támogassuk a nyilatkozatokat érzékenyebb kérdések mellett vagy ellen
A tanácsadó cég tanulmányai azt mutatták, hogy nem egy olyan kép emelkedik ki, amely a vállalatok értékeiktől eltávolodik, de “vállalatok, amelyek újrahangolják, mikor és hogyan hallassák a hangjukat a politikai polarizáció és a vírusos visszhangkamrák korában a közösségi médiában”. A vállalatok egyre kifinomultabb megközelítést alkalmaznak a generált kommunikációkkal kapcsolatban, kevesebb időt tölteni a kötelezettségei hirdetésével és többet az önépítésévelüzleti eset (…) ”, mutasd a cikket. Azt is "dokumentálják a cselekedeteiket és közvetlenül a munkavállalóknak magyarázzák el a pozícióikat, ügyfelek és más fontos érdekelt felek…), tanulva elkerülni a politikailag terhelt kifejezéseket, téves félreértelmezéseknek vagy kulcsfontosságú ügyfeleik egyes szegmenseit irritáló dolgoknak…és szigorúbb mechanizmusokat épít ki a kényes kérdések kezelésére és a PR-kockázatok mérséklésére
Nincs Nubank, a válság kiváltottaa cég válaszanem támogatni a Brasil Paralelo csatornát, a cselekvés elemzése mint "kárkontroll", amiatt, hogy több gondosság lenne a vezetőik megnyilvánulásaiban, nem kellett volna megtörténnie. A belső környezetet is szennyezte, negatív vélemények a dolgozóktól keringenek a vállalati közösségi médiában, megerősítve a külső válságot. Szerint aportál Elfogás, a bank management's internal messages indicated the need to review the communication policies of senior leadership, de Junqueira mellett álltak ki
A poszt minimalizálása mellett, belső közlemény megerősítette az ötletek sokszínűségét és állást foglalt a „cenzúra” és az „intolerancia” ellen, akik ellenezték a márka és a producerek kulturális aktivizmusának összekapcsolását, valamint a feltételezett erőszak ellen, amelyet azok ellen irányul, akik "különböző nézőpontokat képviselnek". A probléma "belső szivárgások" táplálásának egyik forrásaként is kiemelte a közleményeit. "Bárki, aki szivárgásokhoz folyamodik"…másik munkahelyet kellene keresnie.”
Az ügy kiemel néhány kérdést. Egy, hogy a vezetési kultúra ellentmondásosnak tűnik a startup innovatív képével és beszédével, amely megnyitotta az ajtókat a brazil pénzügyi rendszer digitális forradalma előtt. Meddig ütközik (vagy nem ütközik) a diszrupció és a konzervativizmus? Másik, a bank kommunikációja a munkavállalók felé elismeri, a felkészülés és a világosabb politikai irányvonal hiánya a nyilvános beszédekkel kapcsolatban. Még egy, egy bizonyos naivitás azt feltételezni, hogy a belső viták, amelyek nem érintenek stratégiai titkokat, terméktervezés vagy algoritmusfejlesztés, maradjanak a cég környezetében
Természetesen nem ez az első alkalom, hogy vezetők botlásai történnek a vállalati világban. A szájhagyomány erejével néhány eset anekdotává vált, mint a Corinthians akkori elnökének köszönetnyilvánítása a Brahmákért, amelyeket az Antarctica ajándékozott, vagy a Souza Cruz sajtótájékoztatója, amikor az egyik szóvivő véletlenül megmutatott egy doboz Marlborót (a versenytárs Phillip Morris cigarettamárkája). Kevésbé viccesek az olyan esetek, mint egy Locaweb ügyvezetőjének elbocsátása, aki egy közösségi média személyes profilján sértegetett egy futballcsapatot
A reputációs szempontból, amelyben a pozitívumokat integrált kommunikációs politikák ösztönzik, amelyek minden érdekelt felet és minden kapcsolati pontot magukban foglalnak, a példa egy lehetséges nagyobb figyelmet jelez a bank részéről, mondjuk, a pénzügyi és tőkepiaci kommunikáció, milyen megfelelő társadalmi profillal rendelkeznek az ügyvezetőik – mi a helyzet, ma, annyira nehéz a végfelhasználók mellett, mint a különböző eseményeken végzett milliós szponzorációk és aktiválások, szegmens, ahol a márka általában jelen van
A világos szabályok meghatározása és egy simább elképzelés arról, hogy mit mondjunk vagy ne mondjunk a közösségi médiában, a cég előnyére, a hírnév szempontjából is sok pontot szerez. Jól megépített reputációs stratégia, figyelembe véve a vállalat és vezetői önmagukról alkotott képének egyensúlyát, és hogyan láthatják őket mások, biztosan hozzájárul a válság hatékonyabb elkerüléséhez (vagy mérsékléséhez)
