A telefonod csörög, de a hívás ismeretlen. Ön fogja ellátni? Sokan, biztosan, figyelmen kívül hagyják a hívást, mivel nem tudja, ki hívja, mivel azt feltételezi, hogy ez egy olyan cég, amely megpróbál eladni valamit, ami nem érdekli, vagy más intézményekkel szerzett túlzott és negatív tapasztalatok
A projektek és a lakosság közötti kommunikáció még mindig, sajnos, nagyon jelen van az országban, amiatt nemcsak a piaci hírnevét rontja, az is megnehezíti a magas értékesítési konverziót és a elégedett ügyfelek megtartását. A fogyasztók nem egyformák és, hogy hűségesek és elégedettek legyenek a márkájával, szükséges, továbbá minőségi termékekkel és szolgáltatásokkal rendelkezik, tudni, hogyan kommunikálj mindegyikkel, személyre szabottan és határozottan
A PwC egy kutatása szerint, a személyek 80%-a a sebességet tartja fontosnak, kényelem és egy segítőkész kiszolgálás nagyon fontos tényezők egy jó élményhez a márkákkal való kommunikációban. De azonban, a gyakorlatban, számos olyan vállalat van, amely akadályokkal küzd ennek az eredménynek az eléréséhez, főként, egy elég gyakori okból: a kapcsolati hálója képzettségének hiánya
Egy másik Opinion Box tanulmányban, mint erre bizonyíték, A személyek 78%-a olyan márkáktól kap üzeneteket, amelyeknek nem emlékeznek arra, hogy megadták volna a WhatsApp számukat. A elavult adatbázis csak negatív eredményeket hoz a cégek számára, akik végül nagy összegeket költenek üzenetek küldésére olyan felhasználóknak, akik esetleg megváltoztatták a kapcsolatukat, és hogy, sokszor, nincs érdeklődésük a termékeik vagy szolgáltatásaik iránt
Gazdasági befektetés visszatérítés nélkül, a szervezetek továbbra is kockázatot vállalnak, hogy bizonyos kommunikációs platformokról kitiltják őket, ha megsértik a szabályaikat és elkerülik a szükséges megfelelést a szabályozó hatóságok által meghatározottak szerint. A megfelelő higiénia és a bázis minősítése nélkül, nehézségekbe ütközve, a cégek valamilyen módon sikeresek lesznek az ügyfeleikkel való kommunikációban
Ezt az akadályt kikerülve, jön a második kihívás: hol és hogyan beszélj a fogyasztóddal. Néhány, előnyben részesíthetik, ha a WhatsApp-on keresztül közelítik meg őket. Mások, jobban tudnak válaszolni e-mailben vagy, még akár, kapcsolat. Mindenkinek meglesz a kedvenc csatornája, ahol a legkényelmesebben érezheti magát a márkáival való beszélgetés során, és kötelező számukra profil-elemzést végezni, hogy azonosítsák ezeket az eszközöket minden felhasználójuk számára
Minden fogyasztó egyedi és, hogy mindenkivel ugyanazzal a minőséggel és hatékonysággal kommunikálhassunk, szükséges, továbbá befektetve a kapcsolattartási lista higiéniai eszközeibe, többcsatornás kommunikációs stratégiát kidolgozni az ügyfelével, különböző üzenetküldő csatornák egyesítése úgy, hogy mindenki választhasson, melyiken szeretne kapcsolatba lépni a márkájával
Az üzenet tartalma egy másik lényeges figyelmet igénylő szempont ehhez a sikerhez, végül, nemmi haszna van a megfelelő személlyel való kapcsolatfelvételnek, de túlzott vagy ellentmondásos a kommunikációban. A behajtó cégek példájának felhasználásával, ahelyett, hogy a fogyasztóval beszélnénk, kérve, folyamatosan, hogy egy adósságot törlesszen, válassza ki, hogy kiemeli azokat az előnyöket, amelyeket azzal szerez, hogy vállalja ezt a számlát, olyan, mint a neved tisztán tartása, ha rendeződik, új kártyát kérhet. Egy pozitívabb megközelítés, ami, biztosan, sokkal jobb eredményeket hoz majd
Bármit is a kommunikációs stratégia megvalósítása megkövetel, elkerülhetetlenül, egy bizonyos költséggel, ez az összeg hatalmas előnyöket fog hozni, nemcsak a nyereségesség szempontjából, de a nagyobb működési hatékonyság érdekében, a megfelelő eszközökkel a megfelelő emberek eléréséhez; és a fogyasztó és a márkája közötti kapcsolatot sokkal jobbá és emlékezetesebbé tenni
Amikor minden vállalat megteszi a maga részét ebben az értelemben, az egész kommunikációs ökoszisztéma tökéletesítve lesz, teljesítve, társadalmi felelősség is, hogy ne csak a profitra törekedjünk, hanem a fogyasztók igényeinek és szükségleteinek kielégítésében, pozitívabb kapcsolat kialakítása, személyre szabott és emlékezetes, amely egyre több embert vonz és hűséget teremt
