A Fogyasztók Nemzetközi Napjának megünneplése alapvető lehetőség arra, hogy elgondolkodjunk a beszállítók és a fogyasztók közötti interakción, különösen egyre dinamikusabb és a logisztikai folyamatoktól függő helyzetben, mivel,a digitális kereskedelem növekedésével és a piacterek népszerűségével, az online vásárlások a lakosság nagy része számára napi valósággá váltak.
Ebben a kontextusban, a szállítási késedelmek gyakoriak és kárt okozhatnak a fogyasztóknak, növekvő panaszokhoz és a kérdéshez, hogy ki, valójában, felelősségre kell vonni ezeket a problémákat.
A Fogyasztóvédelmi Törvény (CDC) világosan megfogalmazza a 14. cikkében a termék vagy szolgáltatás szolgáltatójának objektív felelősségét. Ez azt jelenti, hogy a szolgáltató függetlenül a hibás teljesítés miatti kárért való felelősségtől válaszol a fogyasztónak okozott károkért.
Amikor a gyártó vagy kereskedő fuvarozót bíz meg az áru szállításával, ő integrálja a beszállítói és elosztási láncba, feltételezve, így, a felelősség az esetleges hibákért.
Mindazonáltal, vannak kivételes helyzetek, amelyek eltávolíthatják ezt a felelősséget, mint a váratlan események vagy vis maior esetek – amennyiben az esemény kiszámíthatatlan és elkerülhetetlen -, például áradások vagy természeti katasztrófák. Már belső logisztikai problémák, a várható sztrájkok vagy a fuvarozó működési nehézségei általában nem zárják ki a beszállító felelősségét.
Ezek a körülmények hangsúlyozzák a beszállító szerepének fontosságát a kereskedelmi tranzakció hatékonyságában és a fogyasztóra gyakorolt lehetséges negatív hatások mérséklésére irányuló intézkedések elfogadásában.
Egyébként, a braziliai joggyakorlat megerősítette azt a megértést, hogy a szolgáltató nem mentesülhet könnyen a fogyasztóknak okozott károkért való felelősség alól, még akkor is, ha harmadik felek, mint szállítók, logisztikában részt vesznek. A bíróságok elismerik, hogy, elengedhetetlen szolgáltatások megbízása a kereskedelmi tevékenységhez, a beszállító felelősséggel tartozik ezen harmadik felek tevékenységeiért, nagyobb jogi biztonság és megbízhatóság biztosítása a fogyasztói kapcsolatokban.
Jelentős késések előtt, a fogyasztónak joga van az azonnali teljesítés követelésére, teljes visszatérítést kérni a kifizetett összegre vagy, ha további veszteségek, kártérítési igény benyújtása anyagi és nem vagyoni kárért, a konkrét helyzet szerint.
Tehát, a Fogyasztók Nemzetközi Napja alkalmából, lényeges kiemelni, hogy, Brazíliában, a fogyasztói kapcsolatok olyan elveken alapulnak, amelyek biztosítják a fogyasztó védelmét, beleértve a termékek vagy szolgáltatások késedelmeit és hibáit.
Bár a logisztikai problémák harmadik feleket is érinthetnek, a beszállító feladata, mint a fogyasztói kapcsolat fő felelőse, garantálni a határidőn belüli szállítást és hatékony megoldásokat kínálni a fogyasztói esetleges károk minimalizálására, valamint megelőzni azokat a vitákat, amelyek a jogi és szerződéses kötelezettségek megszegéséből adódhatnak.
A szolgáltatások nyújtásának rendszerességét és hatékonyságát biztosító gyakorlatok alkalmazásakor, a beszállító minimalizálja a jogi viták kockázatait, elkerülve a szankciók kiszabását és az esetleges jogi vitákból eredő terheket, ami a felelősség és az átláthatóság iránti elkötelezettségét a piacon.
Lorena Rodrigues Justiniano de Souza polgári jogi szakértő a Finocchio & Ustra Ügyvédi Irodában.
Eduardo Henrique de Queiroz Silva polgári területen gyakornoka Finocchio & Ustra Ügyvédi Iroda.
