A chatbotokkal történő üzenetautomatizálás elengedhetetlen eszközként jelenik meg az ügyfélszolgálati folyamatban, gyors és hatékony interakciók biztosítása. Mindazonáltal, a megoldások hatékonyságának biztosítása érdekében alapvető a legjobb gyakorlatok alkalmazása, a beszélgetési rendszert virtuális asszisztenssé alakítva
Virtuális asszisztensek: a chatbotok fejlődése
A mesterséges intelligencia technológiáinak fejlődése lehetővé tette a chatbot eszközök fejlesztését, hogy a válaszok személyre szabásával egyre egyénibb szolgáltatásokat nyújtsanak
A chatbotok fejlődése a mesterséges intelligencia megoldások integrációjával átalakította ezeket az eszközöket virtuális asszisztensekké.Jelenleg,a beszélgetések automatizálása könnyen integrálható az értékesítési folyamatokba és olyan metrikákba, mint a CRM, az interneten elérhető modellek alapján
A feladatok személyre szabása
Ezzel a változással, a virtuális asszisztens lehetővé teszi a gördülékenyebb ügyfélszolgálatot, könnyű hozzáférés az ügyfél történetéhez. A virtuális asszisztens által, lehetséges botokat képezni, hogy bonyolultabb adatlekérdezéseket emeljenek ki, hogy segítsenek az emberi ügyfélszolgálatosoknak, amikor szükséges, a felhasználó számára teljes élmény biztosítása,frusztrációk nélkül
A chatbotok jövője
Hamarosan, a mesterséges intelligenciával integrált csevegőrobotok ígérete szerint még inkább forradalmasítják a felhasználói élményt az adatok hangalapú kezelésének beépítésével, kép és videó. Ezek az eszközök nemcsak a szöveges kérdésekre fognak válaszolni, de verbális parancsokat is fognak érteni, természetesebb interakciók létrehozása, amelyek közelebb hozzák a felhasználót
Ezenkívül,a képek elemzésének képessége lehetővé teszi a vizuális diagnózisokat, hogyan készítsünk infografikákat,a termékek azonosítása és akár fejlett műszaki támogatás az üzenetek automatizálásával. Ezekkel az újításokkal, a chatbotok egyre bonyolultabb asszisztensekké alakulnak, testreszabott és gyors megoldásokat kínálva, miközben folytatják a folyamatos tanulással való fejlődést az adatok optimalizálására a szolgáltatásban, az eszköz átalakítása virtuális asszisztenssé
*Adilson Batista é especialista em inteligência artificial – adilsonbatista@nbpress.com.br
