A kiskereskedelem gyors átalakuláson megy keresztül, a technológia által hajtva, a testreszabás és az ügyfélélmény által, szempontok, amelyek egyesülnek egy egységes utazásban. Olyan események, mint a NRF 2025, a világ kiskereskedelmi és fogyasztási területén a legfontosabb, mi történt januárban az Egyesült Államokban, megerősítik, hogy az ágazat nem halogathatja tovább a stratégiai változásokat, mert a jelenlegi pillanat már új megközelítéseket követel a versenyképesség fenntartásához.
A főbb kiemelt trendek között, bemutatva az NRF-en, öt fontos tényező, amely elengedhetetlen a márkák számára, amelyek vezetni akarják ezt az új kiskereskedelmi korszakot.
Az egységes utazás: egy zökkenőmentes élmény
A fogyasztói út egyre inkább integrálódik, a fizikai és digitális világ közötti határok elmosódnak. A NRF 2025 hangsúlyozta a tapasztalat nyújtásának fontosságátzökkenőmentes, ez pedig, folyékony, szabad fordításban, amelyben az ügyfél online vásárlást indíthat és azt boltban fejezheti be, vagy fordítva
Ez az ügyfélkapcsolati ciklus megköveteli:
- Csatornák integrációjaa vevő holisztikus nézőpontja, megosztott adatok a különböző kapcsolattartási pontok között
- Személyre szabásszemélyre szabott termékek és szolgáltatások ajánlata az út minden szakaszában, a felfedezéstől a vevőszolgálatig; e
- Könnyűséga vásárlási élmény egyszerűsítése gyors és intuitív folyamatokkal
Az Egyesült Államokban, a Starbucks egy sikeres példa az ügyfélút megvalósításárazökkenőmentes. A kávézólánc azt mutatja, hogy a kiskereskedelem, különböző régiókban és üzleti modellekben, a vásárlás fragmentált látásmódját egy holisztikus megközelítéssel helyettesíti, ami összekapcsol és integrál – személyre szabással és kényelemmel – a fogyasztókkal való minden érintkezési pont
Ez is egy másik leckét ad: ne állj meg a sikerrel. Még a jó eredmények ellenére is, amelyeket elértek, Deb Hall Lefevre, a Starbucks ügyvezető alelnöke és technológiai igazgatója, kiemelkedett, a digitális átalakulásról szóló panelen, hogy a cég „még nem jutott el oda”. Neki, még mindig sok munka vár ránk az ország különböző régióiban elterjedt franchise-ok és üzleti modellek sokfélesége miatt. A Starbucks célja, a végrehajtó szerint, folytatni a csatornáik egységesítését a jobb kiszolgálás érdekében. Lefevre szavaival, minden összefoglalható, újra, egy következetes érintési élményhez
Kiskereskedelmi média 2.0: a közönség a stratégiák középpontjában
A Retail Media új korszakba lép, ahol az adatok és a viselkedés kombinációja lehetővé teszi a fogyasztói profilok egyre pontosabb felépítését. Ez a transzformáció jelentős hatással van a kiskereskedelemre
- Célcsoportos audienciájaa közönség azonosításának és szegmentálásának részletes képessége célzottabb és hatékonyabb kampányokat tesz lehetővé
- Személyre szabott üzenetekszemélyre szabott üzenetek létrehozása, amelyek összhangban állnak minden fogyasztó igényeivel és érdeklődési körével; e
- Eredmények optimalizálásamérni a kampányok hatását és optimalizálni a stratégiákat valós időben
Pete Nordstrom szavaival, a Nordstrom elnöke és márkamenedzsere, a fogyasztói út, először töredezett, most már egy omnichannel élményben egyesül, személyre szabott és rendkívül technológiai. A társaság, 1901-ben cipőboltként alapították, Seattleben, az innováció és vásárlási élmény referenciája
A Central Park mellett található, a Nordstrom megastore a női közönség számára exkluzív luxuscikkek értékesítésére összpontosított. Összekapcsolta a Gucci és Yves Saint Laurent márkák magas értékét két szint éttermekkel és kávézókkal, valamint a "Beauty Services" által kínált, rendkívül személyre szabott varrási és sminkszolgáltatásokkal. Az integrációs képesség és a kényelem szemléltetésére, egy ügyfél azászlóshajókérhet egy italt az egyik étteremből, miközben próbál egy ruhát. Ha úgy dönt, hogy otthon étkezik, az üzletek a kért címre szállítanak
A Nordstrom esetének elemzése világossá teszi, hogy a kiskereskedelem jövője a fizikai és digitális világ összeolvadásával van megjelölve
Mesterséges Intelligencia: a kulcs az adatelemzéshez
A Mesterséges Intelligencia (MI) forradalmasítja a vállalatok adatainak nagy mennyiségű elemzését és értelmezését. A NRF 2025, nyilvánvalóvá vált az MI fontossága a következők számára
- Kereslet előrejelzésa fogyasztók igényeinek előrejelzése és a készletek optimalizálása
- Tömeges testreszabásszemélyre szabott élményeket létrehozni milliók számára; e
- Árazás optimalizálásadinamikus árak meghatározása a kereslet és a fogyasztói magatartás alapján
Ez azt jelenti, hogy a mesterséges intelligencia hatással van a döntéshozatalra, és ez egy forradalom, ami csak most kezdődik. Biztos, hogy mindent átalakít, amit ismerünk, az üzletektől a fogyasztói kapcsolatokig, munka és emberek között
A mesterséges intelligencia által előidézett törés gondolata számos előadást áthatott az esemény megnyitása óta, a panel titledJátékot megváltoztató, a Walmart vezérigazgatója és az NRF elnöke által bemutatva, John Furer, és Azita Martin által, kiskereskedelmi mesterséges intelligencia alelnök és általános igazgató, az Nvidia-tól. A "Játék Megváltoztatása", a kifejezés a technológia használatának világra gyakorolt zavaró hatását fejezi ki mostantól
Azita Martin méltó volt a témához, és mesélt nekünk az Nvidia által a logisztikában alkalmazott egyik folyamatról. Azt mondta, hogy, szoftver és ciklikus tesztelés mesterséges intelligencia ügynökök számára, lehetséges értékelni és finomítani, hogyan alkalmazkodik a rendszer a valós világ kiszámíthatatlanságához. Ha bármilyen incidens történik az AMR-ek (automatizált mobil robotok) tervezett útvonalán, a számítógépes látás valós időben frissíti a foglaltsági térképet és elküldi az IA modellnek egy új optimalizált útvonallal
Ez a példa bemutatja az AI képességét, hogy modellezze és alkalmazkodjon a valós idejű adatokhoz, ahogyan a terjesztési központokban megfigyelték, logisztikai műveletek optimalizálása. Használják a kereslet előrejelzésére, árak optimalizálása, élmények személyre szabása és még sok más, nagy adatmennyiségek elemzésére képes, a kiskereskedelemben, gyorsabb és határozottabb döntéshozatalt elősegítve
Boltban: az új digitális
Ahogy már észrevettük, a fizikai boltok egyre inkább digitális és interaktív terekké alakulnak. Logó, a negyedik kiemelt téma, amelyet a NRF 2025-ön bemutattak, a digitális gyakorlatok alkalmazása voltboltban:
- Mélyreható élményektechnológiák, mint a virtuális és kiterjesztett valóság használata egyedi élmények létrehozására
- Integráció az e-kereskedelemmelonline és offline vásárlási lehetőségek integrált ajánlata; e
- Valós idejű adatelemzésügyféladatokat gyűjt az üzleten belül a tapasztalat személyre szabására és a műveletek optimalizálására
A szépségipar egyik óriása, a Sephora, megmutatta, hogy az "omni" nem csupán egy szó és, igen, egy vállalat DNS-ében gyökerező stratégia. Artemisz Patrick, Észak-Amerikai vállalat vezérigazgatója, hangsúlyozta a hálózat hosszú távú elkötelezettségét az egységes omnichannel megközelítés iránt. Patrick szerint, a digitális átalakulásra irányuló hatalmas beruházások aboltbanmagukba foglalják, például, a fizikai vásárlás élményének ugyanolyan folyamatosságát biztosító fizetési módok automatizálása
OmniADS: a csatornák konvergenciája
Végül, az online és offline egyesülése egy új fogalmat teremtett: az „OmniADS”. Ez a megközelítés olyan kampányok létrehozására utal, amelyek minden csatornán átívelnek, egy következetes és személyre szabott élményt kínálva a fogyasztónak
A NRF 2025 világossá tette, hogy a kiskereskedelem jövője már elkezdődött. A technológia és a fúzió, a személyre szabás és az integráció nem csupán egy trend, de a játék új szabálya. Azok a vállalatok, amelyek ezeket a átalakulásokat gyakorlatba ültetik, technológiába fektetve, adatok és ügyfélélmény, készen állnak a piaci kihívásokra és a következő fogyasztási korszak vezetésére. Ez a lehetőség a stratégiák újradefiniálására, tapasztalatokat újraalkotni és egy új szintre emelni a relevanciát
Célio Martinez a Converta Ads vezérigazgatója
