Az elektronikus kereskedelem jelentősen fejlődött Brazíliában, a mobilalkalmazások használatának növekedése által hajtva, mint a fő fogyasztási eszköz.A Fogyasztói Elvárások 2024-es Jelentése szerint, da Appdome, 84,A brazilok 5%-a vásárol alkalmazásokon keresztül, 53%-kal meghaladva a globális átlagot. A tagság tükrözi e platformok praktikusságát és hatékonyságát.Az alkalmazások használatának növekedése nem csupán a fogyasztási szokások megváltozása, de egy lehetőség is a cégek számára, hogy kiemelkedjenek egyre versenyképesebb piacon. Ebben a forgatókönyvben, A mesterséges intelligencia (MI) és az adatelemzés elengedhetetlen eszközökké válnak a személyre szabott élmények létrehozásához, javítani az üzemeltetés hatékonyságát és erősíteni az ügyfelekkel való kapcsolatot
Az elektronikus kereskedelem fejlődése az alkalmazások révén
Az utóbbi években,az alkalmazások a legfontosabb online értékesítési csatornákká váltak. A vásárlási folyamat egyszerűsítése mellett,ők a legközvetlenebb és legszemélyre szabottabb interakciót biztosítják a márkák és a vásárlók között. Nem azonban, nem minden cég képes kihasználni ezeknek az eszközöknek a potenciálját. Sok kiskereskedő még mindig olyan verziókat indít, amelyek csak digitális katalógusként működnek, folytonos hozzáférést ösztönző funkciók nélkül.A figyelem felkeltéséhez, egy alkalmazásnak többet kell kínálnia, mint az alapvető. A nagy kiskereskedők olyan integrációkba fektetnek be, amelyek növelik a fogyasztók által észlelt értéket, beágyazott pénzügyi szolgáltatások.Ezek a funkciók magukban foglalják a számlák lekérdezését, számlák kifizetése, pontgyűjtő programok és integrált ügyfélszolgálat, több kapcsolattartási pont létrehozása az ügyfelekkel és a rendszeres használat ösztönzése
Személyre szabás és digitális marketing
A felhasználói élmény személyre szabása az egyik fő különbség, amelyet az alkalmazások kínálnak. A mesterséges intelligencia és az adatelemzés révén, lehet térképezni a viselkedést afelhasználókés kampányokat létrehozni az igényeihez és preferenciáihoz igazítva.A legsikeresebb alkalmazások vásárlási előzményként használják a nyilvántartásokat, helyszín és használati idő a pontos ajánlások és releváns tartalmak nyújtásához. Ezenkívül, értesítéseknyomása személyre szabott ajánlatok fenntartják a vásárlók érdeklődését a konkrét ajánlatokkal és az érdeklődésüknek megfelelő termékek frissítéseivel.Ez a stratégia nemcsak a használat átlagos idejét növeli, mint a tranzakciók átlagos értékét is növeli
A kontextuális marketing egy másik trend, amelyet a mobilalkalmazások hajtanak előre. A felhasználó aktuális helyzetének és fogyasztási szokásainak információit felhasználva, a márkák földrajzi helyhez kötött és célzott akciókat kínálhatnak, a konverzió esélyeinek növelése. De azonban, alapvető, hogy ez a megközelítés tiszteletben tartsa a vásárlók magánéletét, a személyes adatok védelméről szóló általános törvény (LGPD) szabályozásainak megfelelően Brazíliában
A használhatóság egy másik döntő tényező. Intuitív interfészek, gyors töltés és egyszerűsített folyamatokcheckouta felhasználók által tekintett. Ezenkívül, az olyan funkciók, mint az információk szinkronizálása eszközök között és a biztonságos fizetési információk tárolása, zökkenőmentesebbé és kényelmesebbé teszik a felhasználói élményt.Aplikációk, amelyek megkönnyítik a termékek visszaküldését és integrált támogatást kínálnak, szintén kiemelkednek a piacon
Stratégiaomnichannel
Az alkalmazások központi szerepet játszanak a stratégiák megszilárdításábanomnichannel.Lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy egy eszközön kezdjék el a vásárlást, és egy másikon fejezzék be, továbbá hűségprogramokat integrálnak, amelyek összekapcsolják a fizikai és digitális élményeket.Ez az integráció zökkenőmentes átmenetet biztosít a különböző kapcsolattartási pontok között, erősítve a fogyasztó kapcsolatát a márkával. A felhasználók viselkedéséről is értékes nyilvántartásokat szolgáltatnak, mintázatok a navigációban, a vásárlási folyamat legnagyobb elköteleződési pillanatai és súrlódási pontjai. Ezek az információk elengedhetetlenek az ügyfélélmény folyamatos optimalizálásához és a marketingstratégiák kiigazításához
Jövőbeli trendek: MI és társadalmi elköteleződés
A csevegőrobotok és virtuális asszisztensek egyre kifinomultabbá válnak,természetes és kontextusba illő válaszokat kínálva, a folyamatos tanuláson túl az interakciók alapján. A társadalmi elköteleződés, értékelések révén, fórumok és felhasználók által generált tartalmak, márkák körüli közösségeket alakít ki, a fogyasztók hűségének erősítése.A mobilalkalmazások potenciálisan átalakíthatják a vállalatok és ügyfeleik közötti kapcsolatot, de a siker egy világos és stratégiai végrehajtástól függ. Alapvető fontosságú a használhatóság prioritása, a biztonság és az egyszerűség, ugyanakkor személyre szabást és hatékony integrációt kínál más kommunikációs és értékesítési csatornákkal
A alkalmazások fontos fejlődést jelenthetnek abban, ahogyan a vállalatok kapcsolatba lépnek a fogyasztókkal, de csak akkor, ha jól végzik el és világos célja van.A befektetés egy alkalmazásba stratégiai kell, hogy legyen, és figyelembe kell venni a felhasználói utat. Ahogy egyre több fogyasztó fogadja el aokostelefonokmint a fő hozzáférési mód az Internethez,az alkalmazások továbbra is releváns csatornát jelentenek az értékesítés és a marketing számára. Azok a vállalatok, amelyek képesek olyan alkalmazásokat fejleszteni, amelyek valóban megkönnyítik felhasználóik életét, túlzott funkciók vagy tolakodó kommunikációk nélkül, tendenciáik tartósabb kapcsolatokat építeni az ügyfeleikkel
