A brazil e-kereskedelem növekedésével együtt, van egy tényező, ami nem változik: a brazilok igazán a fizikai boltokat szeretik. Legalább 89% a kiskereskedelmi összes értékesítés 2024-ben ezen a csatornán történt, a Latin-Amerika Digitális Átalakulás Jelentése szerint, az Atlântico által kidolgozott, kockázati tőkealap, amely a latin-amerikai befektetésekre összpontosít.
Egy olyan világban, ahol a kényelem és a testreszabás diktálja a fogyasztás szabályait, a fizikai boltok digitalizálása elengedhetetlenné vált a vonzás érdekében, ügyfelek bevonása és hűségük megteremtése. A verseny az e-kereskedelemmel már nem csupán az árak vagy a termékek választéka körüli versengés; integrált élmények kínálatáról van szó, folyékonyak és rendkívül összekapcsoltak.
A fogalom afizikai és digitális, ami a legjobb a fizikai és digitális környezetekből, teretett helyet nyert ennek az új valóságnak a válaszaként. Egyre inkább, a fogyasztók elvárják, hogy az üzletek ne csak termékeket kínáljanak, de a beépített technológia is, hogy megkönnyítse a vásárlási folyamatot. Legyen az önkiszolgáláson keresztül, láthatatlan kifizetések, mesterséges intelligencián alapuló személyre szabás vagy akár olyan immerszív élmények, amelyek kiterjesztett valóságot használnak, a fizikai kiskereskedelemnek fejlődnie kell, hogy megfeleljen ezeknek az új elvárásoknak. Ez a transzformáció nem csupán egy trend: ez a túlélés és a növekedés szükséglete az ágazatban.
Mit kínál a fizikai bolt?
A tény az, hogy a fizikai boltok egyedi tulajdonságokat kínálnak, amit a fogyasztók nagyon értékelnek – végül, lehet látni és érezni a termékeket, mielőtt megvásárolnád őket. Ezenkívül, a fogyasztó még mindig a boltban történő személyes ügyintézést részesíti előnyben. A kézzelfogható élmény, az emberi kapcsolat és a fizikai környezet által biztosított azonnaliság továbbra is pótolhatatlan a közönség nagy része számára. Egy bolt meglátogatása lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy személyesen tisztázza a kérdéseit, termékek kipróbálása és azonnal megkapni, amit szeretne – az online kényelemhez kiegészítő előnyök.
Másrészről, a kiskereskedő nem ignorálhatja, hogy a vásárlási szokások egyre inkább digitálisak. Az e-kereskedelem továbbra is gyorsabb ütemben növekszik, mint a hagyományos kiskereskedelem – és ez 2019 óta történik – és ez arra készteti a fogyasztót, hogy elvárja, hogy a fizikai értékesítési pontokon ugyanazt a gyorsaságot és információt találja, mint amit az online környezetben kap. Ezért a fizikai bolt digitalizálása kulcsfontosságú: arról van szó, hogy olyan technológiákat építsünk be, amelyek növelik a működési hatékonyságot és javítják az ügyfélszolgálatot, a boltban szerzett tapasztalatot a modern e-kereskedelmi szabványokkal összehangolva.
Vállalati szempontból, a digitális eszközök alkalmazása a fizikai kiskereskedelemben már pozitív hatásokat mutatott. A kutatások szerint a kiskereskedők 86%-a elismeri, hogy a digitális átalakulás létfontosságú a vállalkozásaik túléléséhez, és azok, akik ténylegesen új technológiákba fektetnek, hajlamosak eredményeket elérni: a Brazíliai Kiskereskedelmi és Fogyasztói Társaság (SBVC) tanulmánya felfedte, hogy a brazil kiskereskedők 74%-a, akik technológiákat vezettek be működésükbe, bevételnövekedést tapasztalt.
A phygital fogalom
A fizikai kiskereskedelem digitalizációjának középpontjában a phygital fogalma áll, amely stratégiailag integrálja az online és offline szférákat, összevonva a legjobbat a fizikai környezetben – mint az emberi kapcsolat, a termékek érzékszervi aspektusa és a felfedezés spontaneitása – a kényelemben, a digitális közeg által biztosított sebesség és információk gazdagsága.
A gyakorlatban, ez azt jelenti, hogy eltüntetjük a határokat az ügyfél útján, engedve a fogyasztónak, hogy zökkenőmentesen váltogasson a csatornák között: elkezdheti a vásárlási keresését egy alkalmazásban vagy weboldalon, kipróbálni vagy személyesen megtekinteni a terméket az üzletben, és a tranzakció befejezése az e-kereskedelemben vagy a saját értékesítési ponton – minden integráltan és folyékonyan.
A phygital szemszögéből, nem számít, hol zárul le az eladás; a fókusz egy koherens élmény biztosítására összpontosít, amelyben minden lépés kiegészíti az előzőt. Kiskereskedők számára, a phygital elfogadása azt jelenti, hogy újra kell gondolni a folyamatokat és a technológiákat ennek az egységes ökoszisztémának a felépítése érdekében.
A kihívás az, hogy biztosítsuk, hogy a rendszerek és a csapatok összehangoltan dolgozzanak, adatok és betekintések megosztása, így a kliens személyre szabott és következetes kiszolgálásban részesül minden érintkezési ponton. Például, egy ügyfél online ajánlásokat kaphat a fizikai boltban tett látogatásai alapján, a boltban egy olyan eladó fogja Önt kiszolgálni, aki már tisztában van az Ön preferenciáival a korábbi digitális interakciók során gyűjtött adatoknak köszönhetően.
Innováció a kiskereskedelemben
Néhány technológia már megváltoztatta a brazil kiskereskedelem arcát – és az egyik legnépszerűbb trend, hogy digitális kijelzők és információs totemek bevezetésre kerülnek – digitális kijelzőként is ismert – és dinamikus plakátokat váltanak fel.
A képernyők videókat jelenítenek meg, valós idejű frissített ajánlatok és akár személyre szabott tartalom az időpont vagy a közönség profilja szerint, a ponti értékesítési vizuális kommunikációját sokkal dinamikusabbá téve. Ezenkívül, nagy hálózatokban, a digitális jelzés lehetővé teszi, hogy az ügyfélélmény ugyanaz legyen, nem számít, hogy a meglátogatott bolt São Paulóban van-e, vagy Manausban, például.
Egy másik újítás, amely különbséget tesz, az elektronikus árkijelző rendszerek, kis képernyők telepítve a polcokra, amelyek automatikusan frissítik a termékek árait a központi rendszerben végrehajtott módosítások szerint. Ez az automatizálás biztosítja az árak következetességét a polcon és a pénztárnál, eltávolja a kézi címkecsere szükségességét a promóciók során, és lehetővé teszi a gyorsabb árképzési stratégiákat (például, árak módosítása az időpont vagy a készletszint szerint.
Ezek mellett, van önkiszolgáló is, ami népszerűvé vált. Ez a tendencia az utóbbi években megerősödött Brazíliában, és a kutatások azt mutatják, hogy a vásárlók hétből tíz már előnyben részesíti az önkiszolgáló pénztárakat a vásárlás befejezésére, amikor ez a lehetőség elérhető. Az okok világosak: nagyobb kényelem, kisebb sorok és gyorsabb tranzakciók – a Covid-19 utáni kontextusban különösen értékelt előnyök, ami gyorsította meg e megoldások elfogadását.
Egy másik kritikus innovációs terület a mesterséges intelligencia (MI) és az adatelemzés alkalmazása az üzlet környezetében. Ezek az eszközök a "háttérben" működnek, hogy a műveleteket és döntéseket intelligensebbé tegyék. Például, az AI algoritmusok előre tudják jelezni a termékek iránti keresletet az értékesítési adatok és a szezonális események alapján, a készletek szintjének optimalizálása minden fióknál. IoT érzékelők és intelligens kamerák használatosak a polcok figyelésére és az ügyfelek boltban való útvonalának feltérképezésére, hasonló adatokat generálva, mint egy fizikai webhely "analytics"-e.
A mesterséges intelligencia is forradalmasítja a veszteségmegelőzést és a biztonságot: a számítógépes látás rendszerei, amelyek a gépi tanulással párosulnak, gyanús viselkedéseket vagy rendellenességeket észlelnek, segít a lopások és működési zavarok csökkentésében. Egy nemrégiben készült tanulmány szerint, A kiskereskedők 75%-a nyomás alatt áll, hogy csökkentse a veszteségeket és javítsa a vásárlói élményt, és sokan látnak a technológiában megoldást – a kereskedők több mint 40%-a tervezi telepíteni kamerákat és intelligens szenzorokat önkiszolgálás, fejlett mesterséges látás és RFID címkék a készletellenőrzéshez a következő években.
Összegzésképpen, a fizikai boltok digitalizálása visszafordíthatatlan útként szilárdul meg a virágzó kiskereskedelem számára. A fizikai és digitális csatornák harmonikus egyesítése – innovatív technológiák és szakosodott partnerek által megvalósítva – határozd meg újra az ügyfélélményt, praktikusabbá téve, érdekes és személyre szabott. Kapcsolt és intelligens boltok hajlamosak emelni a fogyasztók elégedettségét és a hűséget, egyidejűleg hogy optimalizálják az üzleti eredményeket. Ebben az új phygital összefüggésben, aki tudja egyensúlyozni az emberi érintést a gépek és adatok pontosságával biztosan egy lépéssel előtt lesz az ügyfél preferenciájában és a piaci versenyképességben.
