A brazil e-kereskedelem továbbra is lenyűgöző módon növekszik. 2024-ben 200 milliárd reál bevétel volt, az ABCOMM (Brazíliai Elektronikus Kereskedelmi Szövetség) szerint.Ez az év, csak a Fogyasztói Héten, a szektor figyelemre méltó 8 R$-t keresett,3 milliárd, a Neotrust Confi felmérése szerint. Ez az adat hangsúlyozza, hogy a vállalatoknak és kereskedőknek hatékony kommunikációs stratégiákat kell alkalmazniuk üzenetküldő alkalmazásokban, mint például a WhatsApp, direkt és üzenetküldő, az értékesítések fokozására.
A jelenlegi digitális környezetben, A kommunikációs eszközök rendkívül fontosak az eladók számára, közvetlen és személyre szabott kapcsolatot biztosítva az ügyfelekkel. Mindazonáltal, Gustavo Ferreira szerint, üzleti és marketingstratégiai tanácsadó, sokan még mindig nem használják ki teljes mértékben e platformok potenciálját, csak „megrendelés-átadókká” válva, ahelyett, hogy valódi kapcsolatokat építenének ki a fogyasztóikkal. Gustavo Ferreira hangsúlyozza, hogy a meggyőző kommunikáció elsajátítása kulcsfontosságú, nemcsak az üzletek számára, de különböző életterületeken.
Több mint 147 millió brazil használja a WhatsAppot, több mint 96%-át képviseli az ország internetezőinek, és egy összesen 2,4 milliárd globális felhasználó több mint 100 milliárd üzenetet vált naponta, kiemelkedni kihívássá és lehetőséggé válik, hogy egy nagyobb részesedést harapjunk ki ebből a piacból.
Hogyan lehet kiemelkedni és üzleteket kötni
A WhatsApp átalakításához, vagy más üzenetküldő platform,egy hatékony értékesítési eszközben, lényeges, hogy túllépjünk az egyszerű kereskedelmi tranzakción, és olyan stratégiákat alkalmazzunk, amelyek értéket és kapcsolatot teremtenek
- Specifikus kérdésekA valódi ügyféligény azonosítása alapvető. A jól megfogalmazott kérdések segítenek az ügyfélnek abban, hogy meghallgassák és megértsék, egy valódi kapcsolat létrehozásának megkönnyítése.
- Hosszú távú értékNem minden ügyfél kész azonnal vásárolni. A beszélgetés aktívan tartása és releváns tartalmak időszakos küldése fenntartja az ügyfél elköteleződését és érdeklődését.
- Személyes értékesítésAz ügyfelek emberektől vásárolnak, nem cégek. A bizalom kiépítése kulcsfontosságú ahhoz, hogy egy beszélgetést értékesítéssé alakítsunk.
3 stratégia az eladások növelésére
Gustavo Ferreira három fő stratégiát javasol a WhatsApp-on való interakciók optimalizálására és több üzlet megkötésére
- Replikálható üzenetkezelési folyamatA sikeres üzenetek mintájának kidolgozása különböző ügyféltípusok számára biztosítja a következetességet és a hatékonyságot az ügyfélszolgálatban.
- ÜgyfélközpontúságEladás előtt, elengedhetetlen megérteni az ügyfél igényeit és megfelelő megoldásokat kínálni. Az ellenérvek azonosítása és megválaszolása az, ahol a valódi értékesítés történik.
- Történetek meséléseSzemélyes történetek vagy elégedett ügyfelek segítenek a bizalom és a kapcsolat kiépítésében, inspirálva az ügyfelet cselekvésre.
A titok a sikeres üzleti üzenetek megalkotásához az ügyfél életében lévő hiányosságok azonosítása és a megoldásod pozicionálása mint a kívánt átalakulás útja.
Ezekkel a stratégiákkal, lehetséges nemcsak kiemelkedni a versenytársak közül, de a kölcsönhatásokat tartós és jövedelmező kapcsolatokká alakítani.
