Nedavna studija koju su proveli Dito CRM i Opinion Box ističe da 55% potrošača već zna što želi kupiti na Crni petak, jedan od najvažnijih datuma u maloprodaji. U podizanju, 43% ljudi tvrdi da namjeravaju potrošiti više nego prošle godine. Još uvijek prema njima, e-trgovina je omiljena platforma, s 43% pojedinaca koristi ga isključivo u 2023.. Međutim, čak i s tim ohrabrujućim brojevima, maloprodavač treba obratiti pažnju. Zbog postojanja toliko metoda plaćanja dostupnih na tržištu, klijent može zamijeniti tvrtku s njenim konkurentom ako tamo ne pronađe svoju omiljenu opciju
Istraživanje Adobea u suradnji s PYMNTS-om pokazuje da 70% ispitanih potrošača tvrdi da način plaćanja značajno utječe na odluku o tome u kojoj će virtualnoj trgovini izvršiti kupnju. “To može dovesti do jednog od najvećih noćnih mora za trgovce: napuštanje kolica u e-trgovini”. U ovom fenomenu, potrošač odabire proizvode koji ga zanimaju, stavi u svoju virtualnu košaricu, ali, u trenutku plaćanja, odustani od kupnje, objasni Walter Campos, generalni direktor Yuno, globalna orkestratorica plaćanja. Istraživanje E-commerce Radara pokazuje da taj indeks dostiže 82% u Brazilu
Osim toga, podaci Yampi ukazuju da je jedan od glavnih razloga za napuštanje kolica kada je kupac spreman da završi narudžbinu i ne može da pronađe svoju omiljenu metodu plaćanja. "Među štetama koje to uzrokuje", možemo istaknuti gubitak izravnog prihoda, smanjenje stope konverzije, utjecaj na reputaciju marke i ugrožena konkurentnost, objasni Walter Campos. Izvršni direktor također ističe još jedan problem koji muči online maloprodaju: odbijene kupnje, posebno u situacijama kada je potrošač pošten. Prema Signifyd, oko 52% Brazilaca već je prošlo kroz ovu situaciju
Kako bi se izbjegli ti problemi, Walter Campos skreće pažnju na novu tehnologiju dostupnu na tržištu: orkestracija plaćanja. S velikom globalnom vučom, maloprodavci mogu, kroz nju, odabrati na jednom ekranu koje metode plaćanja žele ponuditi svojim potrošačima, sve na dohvat ruke. Te platforme također koriste dinamičko usmjeravanje, tehnologija koja odabire najbolje putove za izvršenje kupnje. Tako, ako je stjecanje odbijeno kod pružatelja, sustav izvršava automatski pokušaj, povećavajući šanse za odobrenje, objasni profesionalca, isticanjem da rješenje također djeluje s glavnim antifraudima na tržištu, izbjegavanje najčešćih prevara na datum
S tim, potrošači imaju poboljšano iskustvo na platformi, jer pronađu svoje omiljene metode plaćanja i, uz putovanja, imaju veći indeks odobrenih kupnji. S tim, mogu postati redoviti klijenti i ostaviti pozitivne recenzije, što, prema istraživanja Opinion Box i Dito, je bitno za Crni petak, budući da 59% ljudi obično traži zadovoljavajuća mišljenja na Googleu prije nego što kupe proizvode. Osim toga, orchestracija plaćanja omogućava širenje određenog maloprodavca na nova tržišta, omogućujući međunarodne metode plaćanja, pa čak i one koje se smatraju prilično alternativnima. To doprinosi demokratskijem tržištu, završava Walter
