Istraživanje koje je provela tvrtka Opinion Box, nazivom “Napusteni Kolica 2022”, s više od 2000 potrošača, otkrio je da 78% ispitanika ima naviku odustati od kupnje kada dođu do završne faze, s obzirom na to da je cijena dostave veliki motivator ove prakse poznate kao napuštanje kolica
Ricardo Nazar, specijalist za rast, ističe da je napuštanje kolica prilično štetna praksa za poduzetnika. "Potrebno je obratiti pažnju na ovu vrstu ponašanja kako bi se razvile dobro definirane strategije", konačno, kupac je prošao kroz sve faze kupnje i nije završio. Što je moglo uzrokovati to?”, objasni Nazar
Istraživanje je također ukazalo na druge razloge koji dovode do napuštanja kolica, kao jeftiniji proizvodi na drugim stranicama (38%), kupon za popust koji ne radi (35%), naplata za usluge ili naknade koje nisu očekivane (32%) i vrlo dug rok isporuke (29%)
Nazar sugerira da dobra tehnika za pokušaj vraćanja klijenta je izravni kontakt. "Budi putem e-pošte", WhatsApp ili SMS prilikom ponude popusta ili prednosti značajno povećava vjerojatnost da će potencijalni kupac završiti kupnju, navodi stručnjak. Ova strategija potvrđena je brojkama istraživanja, koji pokazuju da 33% ispitanika smatra "vrlo vjerojatnim" da će završiti napuštenu kupnju predloženom ponudom od strane trgovine
Istraživanje je također ispitivalo faktore koji doprinose odluci o kupnji u e-trgovini. Najveći strah potrošača je postati žrtva nekog oblika prevare, s 56% ispitanika koji daju prioritet pouzdanosti web stranice. Drugi važni aspekti su niže cijene (52%), promocije i ponude (51%), prethodno iskustvo kupovine (21%), lakše navigiranje (21%) i raznolikost načina plaćanja (21%)
