Zenvia, koje omogućava tvrtkama da kreiraju osobna iskustva, obuhvatne i fluidne tijekom putovanja kupaca, i Platiti.ja, potpuna Stoneova rješenja za online plaćanja, najavljuju strateško partnerstvo za poboljšanje iskustva potrošača i ubrzanje prodaje tvrtki
Klijenti koji koriste Zenvia Customer Cloud – rješenje koje kombinira umjetnu inteligenciju s operacijom i upravljanjem cijelim putovanjem kupca, od marketinga do post-prodaje – mogu poslati linkove za plaćanje putem Pixa, kredit, boleto ili digitalne novčanike izravno u razgovoru s vašim potrošačima, omogućujući da iskustvo kupnje i prodaje bude mnogo brže i učinkovitije, s izravnim utjecajem na konverziju
“Sa Stone, podržavamo marke da prodaju više i bolje uslužuju, u isto vrijeme nude svojim klijentima iskustva s značenjem i u pravom trenutku,kaže Gilsinei Hansen, potpredsjednik za poslovanje Zenvia
Klijenti koji koriste Stone imat će dostupnu integraciju s Zenvia Customer Cloud, omogućujući tvrtkama da centraliziraju sve interakcije s potrošačima na jednom mjestu, s diversifikacijom kanala (WhatsApp, RCS, SMS, aplikacija, itd.), efikasna upotreba podataka i umjetne inteligencije za personaliziranije interakcije.
Vidimo mnogo sinergije u partnerstvu s Zenvijom kombinirajući najbolje iskustvo plaćanja s AI-jem koji prožima cijelo putovanje potrošača. Uzbuđeni smo utjecajem koji će zbrajanje naših snaga donijeti tržištu i, najviše, za odnos marki s njihovim potrošačima,izjavljuje João Barcellos, direktor prodaje Stone
Integracija između tvrtki jača obvezu transformacije odnosa između tvrtki i klijenata, čineći iskustva mnogo pametnijima, integrirane i prilagođene za profil svakog potrošača
Digitalizacija kao saveznik u iskustvu potrošača
Službeno lansiranje partnerstva održano je na Conexão Farma, događaj održan u São Paulu od 18. do 20. ožujka. Prilika nije odabrana slučajno, budući da je segment jedan od onih koji najviše traže digitalna iskustva. Istraživanje 2024, provedena od Instituta Febrafar za Istraživanje i Korporativno Obrazovanje (IFEPEC) i Unicampa s 4 tisuće Brazilaca, identificirao potrebu za digitalizacijom kako bi se zadovoljio novi profil potrošača ljekarni: 88% ispitanika reklo je da preferira kupnje bez fizičkog prisustva, preko WhatsAppa, na primjer.
Uvijek smo pažljivi prema tržištu i kako možemo donijeti pozitivne utjecaje na odnos između tvrtki i njihovih potrošača, imajući kao rezultat najbolje moguće iskustvo. Za ljekarne, prema studiju IFEPEC-a, strategije temeljene na podacima ključne su za donošenje odluka i za odnose unutar cijelog farmaceutskog lanca. I to je jedna od glavnih prednosti Zenvia Customer Cloud, zaključuje VP za poslovanje Zenvia
