S malo dana do kraja 2024., većina tvrtki je započela svoje planove za 2025. godinu, pažljive na kretanja i tržišne trendove za sljedeću godinu. Razmišljajući o pomoći poslovnim liderima u tom procesu, Vivian Jones, Potpredsjednik LATAM-a u Twilio, donosi nekoliko analiza o trenutnoj situaciji, zajedno s preporukama za ulaganje u tehnologije, kako AI, i strategije za usmjeravanje akcija tvrtki kako bi se prevladali izazovi, smanjiti troškove, povećati povrat na ulaganja i optimizirati operacije.
Važno je započeti ovaj proces planiranja promatrajući trenutnu situaciju na tržištu, pažljiv na glavne ekonomske indekse predstavljene za 2024. i predviđene za naredne godine, objašnjava izvršni. Prvi podatak koji je naveo dio je studije Globalna i Brazil 2025 makroekonomska scena, provedeno od strane Centra za inteligenciju u srednjim poduzećima Zaklade Dom Cabral (FDC). On istaknuo da je rast brazilskog BDP-a pokazao da je jači nego što se očekivalo, i procjenjuje se rast iznad 2,5% godišnje za 2024, s rastom od više od 2% za 2025. godinu.
“To je pozitivan podatak”, ali unatoč tome važno je izraditi detaljniju sliku, budući da će Središnja banka povećati kamatne stope kako bi se nosila s inflacijskim ciljevima, komentira Jones. Stručnjaci ukazuju da, zbog rasta kamatnih stopa, rast povećanje temeljeno na potrošnji trebala bi usporiti sljedeće godine, što će od tvrtki zahtijevati nove prodajne strategije ako žele zadržati svoje vjerne kupce i kontinuirani rast.”
Prema najnovijem izvještaju Focus, središnje banke, očekuje se da će službena inflacija završiti 2024. na 4,64%, prekoračujući granicu cilja postavljenog od strane CMN-a (Nacionalni monetarni savjet). IPCA bi trebao doseći 4,12% u 2025, što je vrijednost koja je iznad prethodno planirane, nastavljajući tako 2026.. Tržište je povećalo projekciju kamatnih stopa na 12% u 2025..
Osim trajne inflacije, 2024 se završava s dolarom iznad 6 R$,00, što znači povećanje raznih proizvoda svakodnevne potrošnje, komentiraj izvršnog direktora. "S višim cijenama", stav potrošača bit će oprezniji u trošenju, tako da će osvajanje novih klijenata biti izazovnije, a zadržavanje postojećih klijenata bit će ključno. Bitno je razmisliti o tome kako se angažirati u ovoj situaciji, ili to može značiti financijski neuspjeh.”
Fokus na personalizaciju
Za Jonesa, središnja strategija temelji se na fokusiranju na segmentaciju, u kontekstu i u preferencijama vaše publike. To će omogućiti veću personalizaciju u odnosu, što osigurava veći financijski povrat. Klijenti žele personalizirani odnos, jedinstven, i za to je potrebno razumjeti s kim se razgovara, u kojem kontekstu i koje su vaše preferencije, toliko proizvoda i usluga, koliko usluga i odnosa s markama.”
Izvještaj o potrošačkim preferencijama, od Twilio, pokazalo je da 91% potrošača, u svijetu, očekuju angažman putem svojih omiljenih kanala i spremni su potrošiti 32% (iznos koji doseže 45% u Latinskoj Americi) više na marke koje im omogućuju komunikaciju putem tih kanala. "S tim podacima", i razmišljajući o segmentaciji, kontext i preferencije, jasno je što treba učiniti od sada nadalje, objasni Jonesa.
Segmentacija je način razumijevanja kojoj grupi kupaca određeni kupac pripada, osiguravajući da bude pogođen, ne putem putem por porukama, ali za nešto personalizirano za ono što vas zanima. Osim toga, potrebno je uzeti u obzir kontekst u kojem se nalazi, budi ovaj geografski kontekst, ekonomski ili socijalni. Marke koja nudi pravi tip proizvoda pravoj ciljnoj skupini konvertira više. Što se tiče preferencija, jednostavno je: poštujte što vaš potrošač želi. Ako želi razgovarati s tobom preko WhatsAppa, budi tamo! Ako želi razgovarati s tobom glasom, budi tamo!”, objašnjava izvršni.
Njegov prijedlog, dakle, biti učinkovitiji, usmjeravanje resursa i napora na odgovarajuća mjesta, optimiziranje operacija i marketinških akcija, prodaja, usluga za korisnike itd. Opća ideja je zadržati više klijenata i steći nove odnose stvaranjem ponuda usmjerenih posebno na pojedince. "Ljudi ne žele gubiti vrijeme i novac na marke koje ih ne razumiju ili ne pružaju kvalitetnu uslugu". To je razdoblje opreza, onda nema razloga da se fokusirate na ono što ne dijalogizira s vašim željama, ili s markama koje se ne brinu da vas upoznaju."Kako bi podržali ovu strategiju", omogućujući njezinu primjenu na razini, međutim, potrebna je tehnologija.
Podaci i AI u personalizaciji na velikoj skali
Gartner je naveo da, do 2026, 75% tvrtki koristit će umjetnu inteligenciju za stvaranje sintetičkih podataka o klijentima, optimizacija prognoza potražnje i upravljanje zalihama. Izvještaj o angažmanu kupaca 2024, od Twilio, pokazalo je da su brazilske tvrtke pioniri u korištenju AI, s 86% tvrtki već koristi AI za personalizirane preporuke proizvoda i usluga.
"Danas je AI najvredniji alat tvrtkama za upravljanje velikim količinama podataka o klijentima", s obzirom na to, mnoge puta, tvrtke imaju godinama, ali ne mogu koristiti, ujediniti, obrađivati i učiniti korisnima za odnos, posebno u razmjeru, komentira Jones.
Za izvršnog direktora, ključ je u korištenju platformi za angažman i podataka o klijentima podržanih umjetnom inteligencijom kao alata za personalizaciju u velikom mjerilu, osiguravajući jedinstvene dijaloge koji vrednuju klijente i, kao posljedica, čine da ih troše više na svoju marku i budu joj vjerniji. Osim toga, uvijek je važno ne prestati ulagati u bolje podatke, jer su omogućuju bolje prilagodbe. AI omogućava da neiskorišteni podaci postanu korisni resursi, koji donose povratak.”
Osim toga, on ističe dobitak u učinkovitosti, što smanjuje dugoročne troškove i povećava dobit. Usvajanje AI omogućava tvrtkama da se nose s podacima na razini koja nikada prije nije viđena, kao i automatizacija ponavljajućih procesa, osiguravajući kopilota koji usluge podrške i prodaje čini bržima. To daje ljudskim agentima ili marketinškim i prodajnim strategima, vrijeme za humanizirano ophođenje s klijentima. Fokus na klijenta je najvažniji, i on će omogućiti navigaciju kroz izazove ove nove godine, završava.
