U 2024, brazilski e-trgovina je porasla 10,5% u odnosu na prethodnu godinu, ukupno R$ 204,3 milijarde prikupljene. Ukupno, broj online kupaca u zemlji dosegao je 91,3 milijuna, prema podacima Brazilske udruge za elektroničku trgovinu (ABComm). Ova situacija nam pokazuje da su prodaje putem interneta tržište u ekspanziji, gdje postoji prilika za rast u raznim segmentima. Međutim, usvajanje pogrešne strategije može ugroziti rezultate prodaje putem e-trgovine. Hygor Roque,Direktor brendova i partnerstva Uappi, tvrtka specijalizirana za e-trgovinu, objasni koje su glavne greške koje tvrtke čine i kako ih izbjeći.
Glavni pogreške u e-trgovini
Istraživanje Baymard Institutea pokazuje da je prosječna stopa napuštanja kolica u e-trgovini 69,57%, s obzirom na to da su glavni razlozi visoki dodatni troškovi (49%), potreba za kreiranjem računa (24%) i složena naplata (18%). Provjerite glavne faktore koji mogu ometati strategiju prodaje putem interneta, prema Roque
Tretirati stranicu kao paralelni prodajni kanalto je najčešća greška među tvrtkama. "Mnogi tretiraju e-trgovinu kao paralelni kanal, a ne kao stvarni posao", što dovodi do strateških neuspjeha, kao nedostatak ulaganja u promet, malo pažnje na korisničko iskustvo i odsutnost jasne pozicije brenda, detalji
Pogrešna tehnologijaprilikom ulaganja, neke tvrtke biraju jeftinije platforme, koje na kraju postaju skupe na srednji rok: “One na kraju postaju ograničene i zahtevaju desetine dodatnih integracija, povećavajući stvarne troškove operacije, ocjena Hygor.
Nedostatak ulaganja publikemnoge marke grade digitalnu putanju koja je potpuno ovisna o plaćenim medijima, bez ulaganja u publiku i ponavljanje, što oslabljuje posao i čini ga malo održivim. "Činjenica je da prodaja putem interneta zahtijeva profesionalni pristup", s strategijom stjecanja kupaca, dobro dobro planirana struktura i učinkovito iskustvo kupnje. Tko ignorira te faktore na kraju pretvara e-trgovinu u problem, i ne u rješenju za rast marke, zaključuje stručnjak.
Sakrijte dodatne troškoveto je glavni razlog napuštanja kolica. Neočekivani dodatni troškovi, kao visoki troškovi dostave ili dodatne naknade, mora biti prisutni od samog početka putovanja potrošača. "Idealno je biti transparentan od početka", informiranje ukupnih troškova na stranici proizvoda ili pružanje simulacije troškova dostave prije naplate, dodaj Hygor.
Potrebna je izrada računa za kupnjuto udaljava mnoge potrošače. Checkout treba biti brz i fluidan. Razmotrite mogućnost ponude opcije plaćanja kao gost, to može značajno poboljšati konverziju, objasni. Osim toga, otežati proces plaćanja, također može uzrokovati napuštanje kolica. Pojednostaviti obrasce, smanjivanje broja obaveznih polja i pružanje višestrukih opcija plaćanja su učinkoviti načini za preokretanje ove situacije, ocjenjuje stručnjak.
Nedostatak dobro osmišljenih informacija o proizvoduOnline potrošač ne može dodirnuti proizvod, isprobati ili postaviti pitanja prodavaču u trenutku kupnje. Sve što ima da donese svoju odluku su opisi i slike sa sajta. Ako su te informacije nejasne, generičke ili nepotpune, vjerojatnost napuštanja značajno se povećava, objasni. Važno je ulagati u detaljne opise, koji odgovaraju na najčešća pitanja kupaca i ističu prednosti proizvoda. Slike trebaju biti visoke kvalitete i prikazivati proizvod iz različitih kutova. Ako je moguće, uključiti videozapise. U opisu, tvrtka treba donijeti sve relevantne tehničke informacije. Što više informacija marka pruži, manje prigovora potrošač će imati i veća će biti konverzija, zaključak.
Procjene koje treba izvršiti prije ulaganja u e-trgovinu
Iako su većina tvrtki usmjerene na širenje poslovanja, putem prodajom putem interneta, neki poslovni nisu spremni za ovaj korak. Prije nego što pokrenete e-trgovinu, važno je procijeniti postoji li potražnja za ovom online kupnjom proizvoda marke, ako tvrtka ima strukturu za obavljanje logistike zaliha i usluge u stvarnom vremenu, osim ocjene preostale marže profita ako bude potrebno izvršiti ulaganja za prodaju putem e-trgovine. Čak i analizirajući sve ove točke, nakon što počne, mnoge tvrtke čine pogreške koje mogu ugroziti rezultate i profitabilnost, ako nisu dobro izračunati
