Uspon online prodaje na društvenim medijima, održive kupovine i online trgovine između zemalja je glavna nalazka studijeOnline Shopper Trends Reportod DHL, rezultat jednog nedavnog istraživanja sa 12.000 kupaca u 24 globalna tržišta
⁇ Kao što se e-commerce razvija, potrošači su zahtjevniji u vezi s njihovim kupovskim iskustvima. Pogodnost, transparentnost i održivost nisu više dodatne koristi, ali ključni elementi u putanju kupca. Prodavači koji ispunjavaju te preferencije mogu povećati svoju stopu konverzije,zadržati klijente vjerne i zadovoljne. Logistika igra ključnu ulogu u tom ekosustavu, s 80% kupaca tvrdeći da dobavljač utječe njihove odluke kupovine ⁇, tvrdi Pablo Ciano, CEO DHL eCommerce-a, odgovoran za izvješće
Istraživanje, koje analizira navike potrošača e-commercea, detalji tri glavne persona koje se pojavljuju iz studije. Unatoč razlikama, sve su osjetljive na cijene. Izvješće nudi alate za online trgovce se istaknu u ovom konkurentnom tržištu.
Kupci Od Društvenih Medija-su dinamični ljudi, obično sa manje od 45 godina, koji preferiraju pogodnost kupnje po platformama kao Facebook, Instagram i TikTok. S 51% kupujući online dva do tri puta tjedno, oni nabavljaju odjeću, proizvodi ljepote i predmeti kućanstava. Cijene personalizirana iskustva, ekskluzivni proizvodi i dobra posluga, s 76% smatraju održivost važnom. Oni traže popuste (80%) i smanjene cijene (90%). Opcije isporuke utječu svoje odluke, i 64 posto posjeduju potpise kupovina online
Kupci Sustabilnisu potrošači svjesni okoliša, također u većini mlađi od 45 godina. Oni kupuju odjeću, proizvodi ljepote i kućni predmeti online, s 31% rade kupovine dva do tri puta tjedno. Zahtijevaju slike visoke kvalitete i sorte za informirane odluke. Iako vrednuju pogodnost, 73% žele znati emisije CO2 isporuka a 43% prihvaća duže rokove za smanjenje ugljičnog otiska svojih kupovina.Oni također traže popuste (79%) i očekuju da održive opcije vide standard u tržištu.
Kupci Prekogranični (cross border)su avanturisti, obično sa manje od 45 godina, tražeći bolje cijene, kvaliteta i proizvodi jedinstveni u inozemstvu. Predominantno u Europi i u APAC, 75% kupuju od međunarodnih trgovaca mjesečno i 17% tjedno. Proizvodi najkupljeniji su odjeća, elektronički i kozmetički. Troškovi i opcije isporuke utječu na svoje izbore, s 38% napuštajući kolica zbog visokih cijena. Osjetljivi su na cijene, s 54% kupovanja vani da uštedi i 46% traže raznolik
⁇ Na DHL Global Forwarding, posvećeni smo u pružanju sveobuhvatnih međunarodnih transportnih rješenja za sektor e-commercea. Naša stručnost u posredovanju međunarodnih tereta, pohrana, carinsko otpuštanje i logistika integrirana, omogućuje nam optimizirati cijeli lanac opskrbe, osiguravajući da proizvodi dođu do kupaca brzim i efikasnim načinom ⁇, izjavljuje Eric Brenner, CEO DHL Global Forwarding u Brazilu.
Osim toga, naša napredna IT rješenja pružaju praćenje u realnom vremenu i upravljanje teretima, poboljšavajući iskustvo industrije izvoznice i uvoznice ⁇. Prema Eric, tvrtka dolazi radeći na rješenjima koja surađuju sa održivim mjerama. ⁇ Fokusiramo također na održive prakse, koristeći alternativna goriva i optimizirajući rute kako smanjiti otisak ugljika. S tim inicijativama, nastavili smo podržavati rast globalne e-commerce na odgovoran i inovativan način,"zaključuje CEO"
Cjelovito izvješćeIzvještaj o online trendovima kupovine DHL-a (dhl.com/online-shopper-trendsuključuje pet poglavlja i 19 studija po zemljidhl.com/country-reports), obraćajući teme kao trendove e-commerce, online kupnje, isporuke i povrati, kupovine prekogranične i profili potrošača. Pristupite također poglavlju“Osim kolica”dhl.com/beyond-the-basket)
