U posljednjih nekoliko godina, automatizacija je dosegnula sektore koji, ranije, bili su nezamislivi. Tehnologija je preuzela gotovo sve, i trend je da, u sljedećim godinama, digital ima još više prostora u životima ljudi, u svakodnevnom radu malih poduzeća i velikih industrija. Jedan od najčešće korištenih automatiziranih alata suchatboti.Kroz njih iskustva korisnika postaju bolja, u isto vrijeme kada tvrtka ima koristi, moguće povećati i imati pozitivan utjecaj čak i na Povrat na ulaganje (ROI)
Alat ima projekciju rasta od više od 20% do 2028. godine, prema istraživanju koje je provela tvrtka Markets and Markets. Botovi imaju razne funkcije i, u većini slučajeva, izvode zadatke koji, ako su napravljene od strane ljudske radne snage, trajali bi puno više vremena i uklonili bi osobu iz bilo koje druge funkcije koja bi zahtijevala ljudsko biće. Osim toga, mogu zadovoljiti simultane zahtjeve, nešto gotovo nemoguće za jednu osobu
Olakšice odchatbot
Oupotreba odchatbotidonosi brojne prednosti, kao dostupnost 24 sata dnevno, slanje simultanih poruka, agilnost u zahtjevima, zakazivanja, među ostalim. Upoznajte pogodnosti koje ova tehnologija može pružiti tvrtkama i poslovanjima
Automatski odgovorimožda je glavna funkcijachatbotiu tvrtkama to može biti slanje poruka klijentima ili korisnicima. Ova funkcionalnost djeluje jednostavno: osoba koja je zainteresirana šalje poruku na broj ili neku drugu društvenu mrežu, i unaprijed programirani odgovor se prosljeđuje. Na temelju ovog odgovora, mogu se poduzeti druge radnje, kako slati fotografije, videozapisi, klikabilne veze, među ostalim
Važnost agilnosti u usluživanju i vremena odgovora leži u nekoliko faktora, glavni cilj je zadovoljstvo kupca. Kupac koji prima brze i funkcionalne odgovore mnogo je skloniji da zaključi kupovinu ili izvrši uslugu, u usporedbi s poslovima koji nemaju chatbot. Neke programacije mogu se napraviti kako bi se pružio informativni model, služeći kao kanal za pitanja onima koji ga traže
Predaja i posle prodajerečenica “klijent se vezuje nakon usluge” nikada nije imala više smisla. Iskustvo prodaje ili angažiranja usluge počinje prvim kontaktom, kada kadachatbotse aktivira po prvi put, i traje do dana nakon kupnje. U frizerskom salonu, na primjer, alatica se može koristiti u tri trenutka: zakazivanje, potvrda termina u danima prije usluge i, u post-usluzi, slanje savjeta ili traženje povratnih informacija
U slučajevima prodaje proizvoda, logika pra praćenje ostaje ista. Moguće je zakazati slanje poruka s pitanjem o proizvodu, provjeravajući je li sve u redu s korištenjem ili, čak i, nakon tjedana, nuditi popuste ili predstavljajući nove proizvode. Ove jednostavne interakcije održavaju kupca angažiranim s markom čak i nakon završetka kupnje
Plaćanjeplaćanje izvršeno, tehnologija omogućava da se narudžba fakturira, mijenjanje statusa i čak premještanje klijenta u drugu oblast unutar upravljačke ploče. Na taj način, i s pločom, poduzetnik može promatrati cjelokupni tijek prodaje i bolje razumjeti vlastiti posao
AKommo, Sustav upravljanja, imaSalesBot, koji omogućuje stvaranje takozvanihbotovina praktičan način i bez kodova. Omogućuje stvaranje i slanje poruka nakon određenog korisničkog naredbe, održavajući tok razgovora. Osim slanja prikupljenih podataka na ploču. "Ova prednost omogućuje vam da imate više kontrole nad leadovima i klijentima", s lakoćom i uštedom vremena, ističeGabriel Motta, Kommo govornik u LATAM
Prikupljanje povratnih informacijaprijem uvida od kupaca je u osnovi realizacija praćenja. To jest, nakon nekoliko dana od kupnje proizvoda ili izvršenja usluge, bot se može zakazati da kontaktira klijenta i sazna kako je bilo iskustvo, sve je prošlo u redu i još zatražiti personalizirane povratne informacije o usluzi
Može izgledati kao nešto jednostavno, ali taj kanal s potrošačem čini da se osjeća da, s druge strane, ima tvrtka koja se brine o vašem mišljenju i vašem blagostanju. Ako je povratna informacija negativna, primanje izravno na privatnom kanalu poruka sprječava da se pritužba objavi javno na drugim društvenim mrežama, izbjegavajući tako moguću krizu i omogućujući brzo rješavanje problema
Praćenje odvodstva:što više podataka,bolji će biti rezultati. Ova logika vrijedi i za tvrtke. Praktičan i tehnološki način za razumijevanje ponašanja kupaca ili budućih kupaca je putemvodstva. Slanje jednostavnog obrasca, katalog proizvoda ili usluga, informativni sadržaji, među ostalim vrstama poruka, možeš izmjeriti što ciljana publika traži
Osvodstvasu alatka za poduzetnike da upravljaju poslom, ali poboljšanje također koristi potrošaču, koji prima personalizirane sadržaje i poruke, osim praktične usluge usklađene s vašim interesima
Kako ochatbotpomaže povećati ROI
Različite pogodnosti i koristi za klijenta i njegovo iskustvo već su spomenute, ali poboljšanja kojachatbotdonosi za tvrtku također su istaknuti. Povećanje ROI-a je glavno, obuhvaajući sve pozitivne aspekte tehnologije. Operativna učinkovitost automatizacije rezultira uštedom, jeres, s automatskim odgovorima, zaposleni koji bi bili angažirani za tu funkciju možda nisu potrebni. U velikim tvrtkama, smanjenje troškova je još veće, budući da što više zaposlenika, veći su troškovi s plaćama, obuke i infrastruktura
Druga pogodnost odnosi se na moguće greške, jer ljudi su mnogo podložniji nego mašine. S alatom za izradu proračuna, zakazivanje termina ili osiguravanje da svi klijenti budu kontaktirani, vjerojatnost da se to dogodi na ispravan i uredan način je znatno veća. Kada dođe do greške, potrebno ga je popraviti, biti će ponovo raditi posao ili reorganizirati cijelo planiranje, što zahtijeva vrijeme
Postoje faktori koji se čine malima, ali koji utječu na povećanje produktivnosti vaše tvrtke, i posljedično, ROI. Faktori kao što su kvaliteta usluge kupcima, vrijeme odgovora, organizacija u upravljanju potencijalnim klijentima i upravljanje timom. Sve to se poboljšava upotrebomChatbot”, dopunjuje Gabriel, od Kommo.
Objekt omogućuje prikupljanje podataka i, buduće, analizirani od strane menadžera. Pozvanivodstvamogu uhvatiti mogućeg kupca i pomoći poduzetnicima da razumiju što se više traži i što nedostaje za završetak prodaje. Uvidi koji dolaze izravno od publike su vrijedni prilikom donošenja odluka i planiranja budućih akcija, osim što olakšava druge oblasti kompanije, kako marketing i komunikacija
Sve pogodnosti koje klijent ima kadachatbotse implementira također rezultiraju u koristima za tvrtku. Zadovoljan klijent s pruženom uslugom, usluga i primljeni proizvod je osoba koja će preporučiti marku prijateljima i obitelji, osim što postoji velika vjerojatnost da ponovno konzumiraju marku, postajući lojalan
