Hype je koncept koji koriste marketinški timovi za označavanje promotivnih akcija proizvoda ili usluge, intenzivne i na kratko vrijeme, fokusirane na teme koje se u određenom trenutku mnogo komentiraju. Korištenje digitalnih tehnologija pokazuje se neizostavnim, ali nove inovacije, kako umjetna inteligencija, omogućuju tvrtkama da planiraju prakse koje idu daleko izvan hypea
U tom smislu, personalizacija u odnosu s kupcem je veliki skok. "Kada se govori o digitalnoj transformaciji i budućnosti maloprodaje", danas moramo usmjeriti našu pažnju na umjetnu inteligenciju. Ona će zamijeniti ljude u nekim aktivnostima? Imat ćemo trgovine bez prodavača? Osim tih pitanja, moramo razumjeti kako AI može doprinijeti putu kupca, ocjenjuje CEO Grupe Irrah, César Baleco
Organizacija je specijalizirana za proizvode i tehnološka rješenja s fokusom na maloprodaju. Uključuje alate za e-trgovinu, upravljanja trgovinama i automatizacije kanala komunikacije između maloprodaje i kupaca – uključujući chatbot s umjetnom inteligencijom. Na tržištu je gotovo 20 godina, razdoblje u kojem je pratila intenzivnu i ubrzanu tehnološku inovaciju. “Sad”, vidimo AI kako dolazi da revolucionira maloprodaju, razmotri
Primjer personalizacije u usluzi, osigurana od strane umjetne inteligencije, to je ono što može rekonfigurirati koncept trgovine. Bila fizička ili virtualna, standardizirana usluga će ustupiti mjesto personaliziranoj vezi, omogućena algoritmima i sve dubljom i bržom analizom podataka, “praktično u stvarnom vremenu”, kako ističe stručnjak
Povijest kupnji, interakcije na društvenim mrežama, riječi koje potrošač koristi kako u svom govoru tako i u svojim pretraživanjima, kako se ovaj potrošač ponaša u trgovini, sve to pruža informacije tehnologiji da vrati klijentu odgovore koji odgovaraju njegovim ličnim preferencijama, specifične, kako bi zadovoljili svoje želje i potrebe, ilustra CEO-a
Na taj način, maloprodaja će imati mogućnosti ne samo da zadovolji ono što traži potrošač, kao, najviše, da se anticipirati na ovu molbu i potrebu. Dogodi se da prikupljanje, pohrana i analiza podataka, putem umjetne inteligencije, širi se eksponencijalno; generativna sposobnost tehnologije omogućava segmentirane odgovore, personificirane, "po mjeri", u riječima Baleca
Stručnjak objašnjava da će maloprodajne trgovine postati toliko personalizirane koliko su danas profili korisnika na platformama za streaming ili glazbenim platformama, na primjer, koji već nude tim potrošačima jelovnike filmova i muzike koji ne samo da zadovoljavaju preferencije već i drže te korisnike povezane i odane. Predstavljanje noviteta, popusti i promocije mogu se raditi po mjeri, za svakog klijenta, predviđa
Ponašanje kupca u svakom trenutku također se može razumjeti. To jest, unatoč povijesti pretraživanja, kupnje i prikazi, umjetna inteligencija prati eventualne promjene ukusa, ili samo osjećaj potrošača u tom trenutku interakcije. Chatbot s umjetnom inteligencijom otkriva neku varijaciju raspoloženja u slučaju frustracije zbog neispunjene potrebe, na primjer.”
Investicija u pružatelje tehnologije koji nude ekosustav rješenja (upravljanje, korisnička podrška, prodaja) se pokazuje, onda, neophodno da bi trgovac u potpunosti implementirao digitalnu transformaciju. Na kraju, promatra izvršnog direktora Grupe Irrah, nema koristi od segmentiranih i personaliziranih akcija ako, u trenutku kada klijent treba nastaviti svoje putovanje, sustav nije strukturno pripremljen za prihvaćanje zahtjeva i tokova
