S povećanjem potražnje za uslugama dostave, velike mreže opskrbe sve više traže alternative za smanjenje ovisnosti o vanjskim platformama, kao iFood i Rappi. Izrada vlastite aplikacije za dostavu postaje strateško rješenje za marke koje žele imati potpunu kontrolu nad svojim operacijama, logistika i, najviše, u vezi s iskustvom koje pružaju svojim klijentima
Tijekom pandemije, sektor dostave se konsolidirao kao temeljni stup za generiranje prihoda mnogim tvrtkama. Istraživanje VR Benefícios u suradnji s Institutom Locomotiva otkrilo je da, u 2021, 89% objekata koristilo je dostavu kao glavnu prodajnu strategiju, odražavajući povećanje od 29% u odnosu na razdoblje prije pandemije. Segment isporuka predstavljao je više od polovine prihoda za 56% poslovanja, pretvarajući se u središnji deo operacija velikih mreža. Osim toga, volumen troškova za dostavu u Brazilu dosegao je 40 R$,5 milijardi, povećanje od 24% u usporedbi s 2020. godinom, prema podacima GS&NPD i Instituta Food Service Brasil
Rafael Franco, CEO odAlphacode, tvrtka odgovorna za razvoj aplikacija za marke poput Habibsa, Madero i TV Band, ističe prednosti ulaganja u vlastito rješenje. "Kada kreirate ekskluzivnu aplikaciju", marke eliminiraju visoke provizije koje naplaćuju tržišta, što izravno utječe na profitabilnost, izjavljuje. Za njega, osim toga, tvrtka dobiva sposobnost ponuditi sučelje usklađeno s identitetom poslovanja, omogućujući ekskluzivne promocije i personalizirane obavijesti koje potiču ponovnu kupnju i održavaju kupca angažiranim
Prednosti vlastite aplikacije
S vlastitom aplikacijom, velike mreže imaju izravan pristup podacima svojih potrošača, kao preferencije i povijest narudžbi, što omogućuje visoko personaliziranu komunikaciju. Marketinške kampanje, programi lojalnosti i druge akcije angažmana postaju učinkovitiji kada su podaci o potrošačima pod kontrolom tvrtke, za razliku od vanjskih platformi, gdje su informacije ograničene
Osim što kontrolira cijeli put publike, od navigacije u aplikaciji do trenutka isporuke, mreže mogu ponuditi segmentirane promocije, kako popusti po regiji, i upravljati svojom logistikom s većom fleksibilnošću, istakni stručnjaka. On dodaje da programi lojalnosti integrirani u aplikaciju generiraju veću učestalost, stvarajući kontinuirani ciklus angažmana i jačajući odnos marke s potrošačem
Strateška fidelizacija i kontrola brenda
Istraživanje koje je proveo Institut QualiBest 2022. godine pokazalo je da 63% potrošača odlučuje posjetiti restoran fizički nakon što su ga isprobali putem aplikacija za dostavu, pokazujući utjecaj koji dobra iskustva isporuke mogu imati na lojalnost kupaca. Vlastite aplikacije omogućuju markama da pruže dovoljno personalizirano početno iskustvo kako bi povećale vjerojatnost lojalnosti i pozitivno utjecale na odluku o kupnji
Razvoj vlastite aplikacije pokazuje se kao ključna strategija za velike mreže koje nastoje poboljšati profitabilnost, kontrolirati putovanje potrošača i personalizirati njegovo iskustvo. Smanjivanjem ovisnosti o posrednicima i izravnim kontroliranjem svih faza procesa, te korporacije generiraju veću konkurentnost i mogu ponuditi superiornu uslugu u odnosu na konkurente, odgovarajući na očekivanja i potrebe svojih potrošača na učinkovitiji način
