Digitalne tehnologije mijenjaju način na koji poslovanja funkcioniraju – i za bolje. Alati poput prodajnih lijevaka i integriranih platformi, danas su već dio mnogih tvrtki, pomažu u personalizaciji kampanja, automatizirati procese i poboljšati rezultate. Izazov je razumjeti kako koristiti ta rješenja na učinkovit način
Studija McKinseyja pokazala je da tvrtke koje ulažu u digitalnu personalizaciju mogu povećati svoje prihode do 15%. To je zato što potrošači preferiraju marke koje nude iskustva usklađena s njihovim potrebama.
Thiago Finch, CEO odTicto, ističe da je to pokret koji je došao da ostane. Kupci očekuju prilagođena rješenja. Tko uspije isporučiti to, stječe nove klijente i zadržava stare, reci. On također upozorava da ignoriranje ovog trenda može staviti tvrtke u konkurentsku nepovoljnost. Na kraju, konkurencija koja je već modernizirala svoje operacije može isporučiti slične proizvode ili usluge, ali s većom brzinom i povezanošću s klijentom
Personalizacija: od diferencijala do potrebe
Danas, personalizacija prodaje na internetu prestala je biti bonus i postala je zahtjev. Alati za CRM i automatizaciju marketinga pomažu tvrtkama da razumiju kupca i optimiziraju iskustvo kupnje. To znači relevantnije ponude i veću šansu za konverziju. Kupci također izlaze na dobitak, jer su primaju oglase usmjerene na njihove trenutne potrebe, što se odražava na ekonomiji vremena
Finch objašnjava da platforme poput Ticto kombiniraju automatizaciju s inteligentnim strategijama, kao usmjerene ponude i prilagođeni paketi. Ova rješenja pomažu povećati prihod i čine iskustvo kupca praktičnijim i relevantnijim. Osim toga, optimizacija vremena timova, koji se mogu usredotočiti na zadatke s većim utjecajem, kao strateško planiranje, stvaranje inovativnih kampanja i razvoj dugoročnih partnerstava, komentiraj
Praktičan primjer je korištenje algoritama u e-trgovini za predlaganje proizvoda povezanih s onim što je kupac već kupio. Ovaj pristup povećava šanse za nove prodaje i jača odnos između brenda i potrošača, stvarajući uslugu koja je više usklađena s očekivanjima publike
Automatizacija za rast s kvalitetom
Automatizacija procesa također ima moć pretvoriti složene rutine u jednostavne zadatke. Na primjer, chatboti rješavaju česta pitanja bez potrebe za agentom, dok su automatski e-mailovi pomažu u slanju podsjetnika za plaćanje ili potvrda zakazivanja. U zdravstvu, automatizirani sustavi olakšavaju zakazivanje pregleda i slanje digitalnih recepata, poboljšanje iskustva pacijenata i učinkovitosti klinika
Thiago Finch ističe da ovaj proces ne znači izgubiti ljudski dodir ili posvetiti manje pažnje klijentu. Automatizacija omogućava rast bez odricanja od kvalitete. Tvrtke mogu opslužiti više ljudi u kraćem vremenu i na organiziran način integracijom različitih alata, stvaranje učinkovitog sustava, izjavljuje
Dobar primjer dolazi iz sektora usluga, gdje mnoge tvrtke koriste automatizaciju za zakazivanje sastanaka i praćenje zahtjeva u stvarnom vremenu. To čini procese bržima, što se odražava u dobrim ocjenama potrošača
Što očekivati od 2025. godine
U narednim godinama, tržište bi trebalo još više usvojiti inovacije, kako korištenje umjetne inteligencije za predviđanje ponašanja i prilagodbu kampanja u pravom trenutku. To već mijenja način na koji brendovi komuniciraju s publikom i sigurno će nastaviti rasti do 2025.
Za Fincha, tajna je u pametnom korištenju podataka. Imati alate je samo početak. Znati ih koristiti je ono što čini razliku. Tvrtke koje dobro koriste podatke postižu rezultate daleko iznad prosjeka, ali se moraju brzo početi prilagođavati novoj eri kupovine i prodaje u online maloprodaji, zaključak
