U svijetu online poslovanja, svaki sekund je važan. Vrijeme odgovora na potencijalnog klijenta (onoga koji je pokazao interes za proizvod ili uslugu i dao svoje kontakt podatke) može napraviti razliku između zatvaranja prodaje ili gubitka vrijedne prilike. Studije pokazuju da su šanse za konverziju potencijalnog klijenta pod utjecajem brzine s kojom tvrtka odgovara na prvi kontakt
Prema podacima InsideSales, šanse za konverziju potencijalnog klijenta u prvih pet minuta nakon prvog kontakta impresivne su: 21 puta veće nego ako odgovor kasni 30 minuta. Osim toga, kada se vrijeme odgovora produži od pet do deset minuta, vjerojatnost konverzije se smanjuje četiri puta. Dakle, brzo djelovanje je ključno za privlačenje interesa klijenta u trenutku kada je najviše angažiran
Dopunjujući ove informacije, studija HubSpot-a pokazuje da 78% zainteresiranih kupaca skloni kupnji od tvrtke koja prvi odgovori na njihova pitanja. Ovaj podatak otkriva veliku priliku za tvrtke koje žele istaknuti se na tržištu. Poboljšanjem brzine odgovora, tvrtka ne samo povećava svoje šanse za konverziju, ali također pokazuje predanost pružanju usluga kupcima
Prema Alberta sina, CEO Poli Digital, razvijateljica tehnologija centralizacije i automatizacije kanala usluge, jedan od najučinkovitijih načina za poboljšanje vremena odgovora je ulaganje u automatizaciju
Tehnološki alati mogu biti konfigurirani za slanje automatskih poruka čim kontaktira potencijalni klijent, osiguravajući da odmah zna da je vaša zahtjev primljen i obrađuje se. To ne samo da štedi vrijeme, ali također prenosi profesionalizam i pažnju prema klijentu, izjavljuje izvršni direktor
Osim toga, obuka vaše ekipe je ključna za brzo i učinkovito odgovaranje na potencijalne klijente. Dobro pripremljen tim razumije važnost agilnosti i zna kako se nositi s različitim vrstama zahtjeva bez ugrožavanja kvalitete usluge, ističe Sin
Druga važna strategija je praćenje zainteresiranih kupaca za proizvode tvrtke u stvarnom vremenu putem specifičnih softvera. Alberto objašnjava: “Ovi sustavi omogućuju identificiranje kojih je potencijalnih klijenata potrebno odmah obraditi, pomažući svom timu da prioritetizira najhitnije i najperspektivnije kontakte
Da postići istaknutost, neophodno je kontinuirano tražiti povratne informacije o vremenima odgovora i iskustvu klijenata. Redovito ocjenjivanje ovih pokazatelja pomoći će vašoj tvrtki da identificira slabosti i stalno unaprjeđuje procese, završava se CEO Poli Digital
