Kada tvrtke djeluju samo s dostavom, jedan od velikih izazova s kojima se brendovi suočavaju je izgradnja identifikacije s njihovim kupcima. Na kraju, bez fizičke operacije, odnos će postati vrlo površni, s malo prilika za uspostavljanje veze s potrošačem, nešto bitno za proces lojalnosti
Istraživanje SalesForce-a, uključujući, ukazao je da za 95% Brazilaca, iskustvo je jednako važno kao i kupljeni proizvod ili usluga. Zato je mreža MTG Foods – najveća dostava japanske hrane i pokea na jugu Brazila, kroz marke Matsuri to Go i Mok The Poke – odlučio je ulagati ne samo u kvalitetu hrane, ali i na ambalaži koja prati proizvode. I tako je nastala "kutija koja razgovara" s kupcem
“Oduvijek smo se brinuli o našoj pripovijesti i percepciji koju bi naš klijent imao o nama. Zato, od našeg osnivanja, usvajamo ambalaže koje pričaju priče i komuniciraju s našim kupcima, osim što osigurava izvrsno iskustvo prilikom konzumacije naših proizvoda” tvrdi Raphael Koyama, CEO mreže
Pakiranja dolaze s porukom koja počinje sljedećim pristupom: "Bok, ja sam kutijica koja razgovara :). U slijedu, mali tekst jača poruku, koji uvijek ima neku specifičnu temu i cilj. Klijent, onda, može skenirati QR kodove i interagirati s sadržajem i radnjama koje promovira mreža
Marka je nastala 2020. godine i od tada usvaja ovu strategiju. Imamo restoran uživo u Londrini, naziv Matsuri, koji je zatvoren zbog financijskih komplikacija uzrokovanih pandemijom. Imali smo mnogo klijenata i trebali smo ih obavijestiti da ćemo nastaviti, ali na drugačiji način. Koristili smo kutiju koja razgovara da bismo predstavili video, putem QR-koda, s os osnivačima, objašnjavajući da ćemo raditi samo putem dostave, kroz Matsuri to Go, objasni Koyama
Osim toga, napravili smo ambalažu s motom 'odustajanje nije opcija' i također pismo potpisano od strane osnivača, dopunjuje Raphael. Osim pisma, pakiranje je imalo QR-kod koji je reproducirao video osnivača koji objašnjava zatvaranje i koji je reproduciran više od 25 tisuća puta
Operacija je postala, brzo, uspjeh: u kratkom vremenu, nove trgovine su otvorene i Matsuri to Go postao je najveća mreža japanske hrane za dostavu i preuzimanje na jugu Brazila, trenutno s 25 operacija u 5 država i više od 60 tisuća narudžbi mjesečno u dostavi
Na Svjetskom prvenstvu 2022, marka je koristila "kutiju koja razgovara" za promociju klađenja: svaki točan pogodak generirao bi kupon od 10 R$ za kupce mreže, koji bi se još natjecali za još jedan kupon od 50 R$ za kupnje u aplikaciji ili na vlastitoj web stranici. Ambalaža je dobila zelene i žute boje u čast brazilskoj reprezentaciji. U to vrijeme, mreža je imala samo osam jedinica, ali je imao više od 1.100 klijenata sudjeluje u kladionici, koji je imao 220 dobitnika.
Najnovija verzija ambalaže Matsuri to Go nosi tematsku traku, s poruku za kraj godine: "U 2024, crtamo nove putove i postigli nove destinacije. U 2025, ostajemo zajedno, PREVLADAVANJE IZAZOVA, "pisanje novih priča". "kutija koja razgovara" nosi poruku za predstavljanje trenutne situacije brenda i ciljeva za 2025. godinu, s video snimljen od strane CEO-a mreže u jednom od Qr-kodova. Ne drugom, playlista na Spotify, s tematskim pjesmama
"Transformirali smo naše ambalaže u jedinstvenu karakteristiku naše marke". Tijekom godine, napravili smo različite verzije, uvijek s ciljem da ostanemo blizu naših klijenata. Čak i naš pečat nosi poruku 'sadrži ljubav', za komunikaciju naših vrijednosti i naših ciljeva, ističe Raphael.
Osim toga, pakiranja dolaze s Spotify playlistama, s istim pjesmama koje se reproduciraju u fizičkom restoranu u Londrini, što je ponovno otvoreno 2023.. Ove playliste su već sačuvali 889 korisnika. linktree, resurs koji se koristi za grupiranje svih veza QR koda, već je zabilježio više od 27 tisuća angažmana, a videozapisi su zabilježili gotovo 30 tisuća pregleda.
MOK O POKE
S rastom Matsuri to Go, nastala je mreža MTG Foods, prihvaćajući također drugu tvrtku: Mok The Poke, osnovao Maria Clara Rocha, članica grupe. Fokusiran na tradicionalno jelo havajske kuhinje, Mok The Poke također ima miris u svojim pakiranjima
Poke se odlikuje kao zdrava i lako probavljiva hrana. Ali što me najviše očaralo u kuhanju bila je praktičnost koju je donosila za prilagodbu mom svakodnevnom životu. Zato, naša ambalaža trebala bi služiti kao zdjela za konzumaciju, s otporom za tekućine, ali bi također trebala biti praktična kako bi omogućila klijentu da konzumira bilo gdje. Zato, istražili smo mnoge opcije prije nego što smo došli do modela kutije koji imamo danas, s prilagođenom veličinom, com os molhos também envasados para que os crispies chegassem crocantes e com uma bandeja para apoiar tudo”, objasni Mariju Klaru
Osim toga, ambala Mok The Poke također ima misiju komunicirati suštinu brenda. "Odabrali smo upečatljive boje koje dolaze iz same kuhinje", vibrantna narančasta dolazi iz lososa, zelena svježina mješavine lišća i žuta zlatna nijansa naših hrskavaca. Osim toga, poke je jelo vrlo lijepo koje izaziva želju kod kupca da 'jede očima' i fotografira. Tako da pojačamo naš slogan i stavimo zabavne rečenice kako bismo našu ambalažu učinili zanimljivijomcool"instagramabilan iz svih kutova", jača poduzetnicu
Jedince Mok The Poke djeluju zajedno s franšizama Matsuri to Go. Zajedno je 50 jedinica širom Brazila, s procijenjenim prihodom od 70 milijuna R$ za 2024. "Vjerujemo da naš rast ima puno veze s tom pažnjom koju posvećujemo iskustvu našeg klijenta". I ambalaže su oduvijek bile jedna od najboljih prilika za osiguranje toga. Mislim da je uspjelo, igra Raphael Koyama
