Veliki događaji donose nam važne trendove i refleksije. Ovaj put, NRF 2025, održano u Javits Convention Center, u New Yorku, pokazao da, čak s svom snagom digitalnog, fizičke trgovine i dalje su srce lokalne maloprodaje, integrirane s najnaprednijim tehnologijama kako bi zadovoljile zahtjeve sektora. Tijekom događaja, rasprave su se fokusirale na teme poput tehnologije, personalizacija, društvena trgovina i reinvencija fizičkih trgovina, pretvarajući ih u jedinstvena i nezaboravna iskustva za potrošače
Smatrana kao najveći i najutjecajniji sajam u sektoru, NRF, organizirana od strane Nacionalne federacije maloprodaje, svake godine okuplja gigante tržišta, vizionarske startupe i stručnjake za tehnologiju kako bi razgovarali o budućnosti trgovine. Za Césara Baleca, CEO grupe IRRAH, paranaška grupa prisutna na događaju koja opskrbljuje 70 zemalja digitalnim rješenjima za modu i maloprodaju, sudjelovanje na događaju bila je prilika za uvođenje inovacija koje zaista čine razliku u svakodnevnom životu ljudi
Jedinstvena iskustva, veza s zajednicom i integracija s online su ključevi za transformaciju maloprodaje. Naša obveza je nastaviti s inovacijama kako bismo iznenadili i olakšali putovanje kupca, izjavljuje
Među glavnim predstavljenim trendovima, César ističe četiri istaknuta trenutka koja su privukla pažnju tijekom događaja i kako oni funkcioniraju u praksi
Tehnologija usmjerena na kupcaUmjetna inteligencija (UI) transformira maloprodaju, omogućavanje personalizacije na razini i iskustava koja smanjuju trud potrošača. Tajna, prema stručnjaka, je u snu velikog, početi malo i djelovati brzo
U praksi, primjena AI u maloprodaji uključuje prikupljanje podataka o kupcima kako bi se stvorila personalizirana iskustva u stvarnom vremenu, kao preporuke proizvoda i automatizirane interakcije putem chatbota. Također omogućuje optimizaciju procesa kupnje, čineći ga učinkovitijim i intuitivnijim, i pomažu u stvaranju prilagođenih marketinških kampanja
Ključ je početi s jednostavnim rješenjima, provoditi brze testove i kontinuirano se usavršavati na temelju dobivenih povratnih informacija, osiguravajući kontinuiranu personalizaciju koja bolje zadovoljava potrebe kupca i stvara iskustvo bez trenja. To znači ponuditi klijentu jednostavan proces, fluidan i bez prepreka tijekom cijelog putovanja interakcije s markom, biti u fizičkoj trgovini, online ili na drugim kanalima
Ideja je minimizirati ili eliminirati sve prepreke koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo, kašnjenja ili poteškoće za potrošača putem intuitivne web stranice ili aplikacije, brza navigacija, smanjiti redove s automatskim blagajnama, na primjer, ili sami implementirati učinkovite chatbote ili virtualne asistente, komentira Cezar Baleco
Trgovine kao čvorišta povezivanjaTransformacija fizičkih trgovina u središta povezivanja znači stvaranje uronjenih i interaktivnih prostora koji nadilaze jednostavnu kupovinu proizvoda, nudimo iskustva koja uspostavljaju emocionalne veze između kupaca i brenda, jačanje lojalnosti. Primjeri poput IKEA-e i LEGO-a savršeno ilustriraju ovaj pristup, kada stvaraju okruženja ispunjena pripovijedanjem i dizajnom koja očaravaju potrošače
Društvena trgovina u porastuDruštvena trgovina donosi pogodnost kupnje izravno na društvenim mrežama, korištenje influencera za stvaranje autentičnog i angažiranog iskustva, osim što koristi funkcionalnosti poput live shoppinga za poticanje prodaje. On transformira način na koji potrošači otkrivaju i kupuju proizvode, stvaranje novih prilika za angažman i lojalnost
Održivost za ostanakZnači nuditi proizvode koji su dugotrajni i etični, osim osim usvajanja odgovornih poslovnih praksi. Usmjeravajući se prema vrijednostima očuvanja okoliša i socijalne pravde, marke mogu zadržati svjesne potrošače koji žele napraviti razliku kroz svoje kupovne izbore
Za direktora IRRAH-a, NRF 2025 jasno je pokazao da maloprodaja budućnosti treba uravnotežiti tehnološke inovacije s jakom ljudskom povezanošću, jačanje vizije uvijek stavljanja klijenta na prvo mjesto. "Pratimo pažnju na transformacije tržišta", ali, iznad svega, tražimo rješenja koja stvarno pozitivno utječu na život naših potrošača, izjavio je Baleco i zaključio: “S ovim trendovima koji su široko raspravljani i istaknuti tijekom NRF, Grupa ostaje usklađena s promjenama koje oblikuju maloprodaju, ulaganje u tehnologiju i svrhu kako bi nastavili iznenađivati i oduševljavati svoje klijente.”
