Brazilska e-trgovina prolazi kroz razdoblje brzih i izazovnih transformacija. S rastućom digitalizacijom potrošnje, više potrošača prešlo je na online kupovinu, poticanje rasta sektora. Međutim, ovaj rast nije uvijek linearan. Mnogi trgovci još uvijek se suočavaju s preprekama u održavanju svojih operacija održivima i povećanju konverzije posjetitelja u stalne kupce.
U okruženju s visokim konkurencijom, gdje su opcije za potrošače široke, a očekivanja sve veća, razumjeti kako se istaknuti i zadržati kupca postaje ključno. U tom kontekstu, strateško upravljanje odnosima s kupcima pojavljuje se kao odlučujuća prednost za uspjeh virtualnih trgovina
Prema podacima oCRM Izvještaj odMailbiz, koji je analizirao tisuće e-trgovinskih operacija, način odnosa s bazom klijenata može izravno utjecati na rezultate
1. Frekvencija kontakta i njen utjecaj na prodaju
Često slanje komunikacija je relevantna stavka za performanse online trgovina. Prema analiziranim podacima, e-trgovine koje šaljuviše od 30 kampanja mjesečnobilježe prosječni prihod od45 tisuća R$, dok oni koji šalju između 1 i 4 kampanje ostaju u rasponu odR$ 2.333.
Tako, stalanje stalnog kontakta može pomoći u učvršćivanju brenda u sjećanju potrošača. Međutim, efektivnost ovog kontakta ovisi o relevantnosti sadržaja i segmentaciji publike
2. Uloga automatizacije u konverziji kupaca
Implementacija automatizacije izravno utječe na prodaju. Tvrtke koje koristeautomatizirani tokovi dobrodošlicebilježe prihod143% većiod onih koje ne usvajaju ovu strategiju
Automatizacija omogućava da se komunikacije šalju u najprikladnijem trenutku za svakog klijenta, izbjegavanje praznina u vezi i povećanje šansi za konverziju
3. Obnova napuštenih kolica
Stopa napuštanja kolica u e-trgovini ostaje visoka, ali podaci pokazuju da strukturirani pristup može ublažiti ovaj problem. Tvrtke koje koristeautomatizacija za oporavak napuštenih kolicaputem povratiti čak iR$ 298 mil/mêsu prodaji koja, na drugi način, bile bi izgubljene
Automatizacija tih interakcija također utječe napovrat na ulaganje (ROI), što može dosećiR$ 9,01u ovoj vrsti kampanje
4. Odnos između veličine baze kontakata i prihoda
Podaci pokazuju da e-trgovine sviše od 100 tisuća kontakatabilježe prosječni prihod odR$ 33.835/mês, dok oni s manje od 5.000 kontakata se nalaze u rasponu odR$ 1.584/mês.
Tako, proširenje baze klijenata, kada se radi na kvalificiran način, može izravno utjecati na financijske rezultate. Strategije poput aktivnog prikupljanja leadova i efikasne segmentacije mogu doprinijeti ovom rastu
5. Utjecaj CRM-a na organizaciju e-trgovine
E-trgovine koje koriste strukturirani CRM alat imaju prosječan prihod odR$ 21.900/mês, dok oni koji ne koriste ostaju uR$ 5.300/mês.
CRM nije samo skladište informacija o klijentima, ali još jedan resurs koji omogućava personalizaciju kampanja i poboljšanje komunikacije tijekom putovanja potrošača
Strukturirani odnos: odlučujući faktor za rast e-trgovine
Podaci ukazuju da izgradnja strukturiranog odnosa s kupcima može napraviti razliku u performansama e-trgovine. Ponavljanje komunikacije, korištenje automatizacije i kvalificirano prikupljanje kontakata su elementi koji izravno utječu na rezultate
Analiza ovih informacija može pomoći trgovcima da identificiraju područja za poboljšanje u svojim operacijama i strukturiraju učinkovitije strategije za zadržavanje i konverziju kupaca
Mailbiz je idealan partner za poticanje prodaje i rezultata u e-trgovinama! S više od 5 tisuća klijenata, nudimo prilagođene strategije i naprednu tehnologiju u automatizaciji i CRM-u. Naš tim stručnjaka pomaže vam da zadržite klijente putem alata kao što je akvizicija, otkup, izrada kampanja, odredišne stranice, segmentacija, automatizacija i oporavak kolica. Sve to s intuitivnom nadzornom pločom za olakšavanje upravljanja
