OPagBank, potpuni digitalni bankovni usluge i načini plaćanja, izabran kao najbolji PJ račun od strane portala iDinheiro i drugi najbolji bank u Brazilu prema izboru Forbesa, implementirao inovativno rješenje umjetne inteligencije (UI) s Amazon Web Services (AWS), rezultirajući u značajnim poboljšanjima u usluzi kupcima. S ciljem povećanja produktivnosti tima i poboljšanja kvalitete usluge, tvrtka je pokrenula projekt usmjeren na automatizaciju usluge korisnicima
Inicijativa je imala kao polazište jedan od glavnih razloga kontakta klijenata: zamjena platnih mašina. Ovaj proces, uređen jasnim pravilima o potrebi za zamjenom stroja, identificiran kao idealan za prve testove s AI
Chatbot razvijen koristi Amazon Rekognition, usluga analize slika i videa AWS, koji identificira serijski broj stroja putem fotografija. Klijenti trebaju samo poslati fotografiju ekrana uređaja kako bi sustav identificirao grešku i ponudio potrebne upute. Osim toga, tvrtka koristi Amazon Bedrock, upravljanje generativnom AI uslugom koja nudi različite opcije visokoperformantnih konverzacijskih modela u situacijamarezervna opcija. Ovaj pristup u razvoju softvera ima za cilj suočavanje sa situacijama u kojima određena funkcionalnost ili resurs nije dostupan, gdje AI odgovara na pitanja izvan opsega na temelju često postavljanih pitanja, postizanje više od 90% preciznosti
Otprilike dva mjeseca nakon implementacije pilot projekta, tim PagBank primijetio je prosječno smanjenje od 85% u vremenu odgovora chatbota u usporedbi s ljudskom podrškom, pokazujući veću asertivnost i agilnost programa umjetne inteligencije. Osim toga, došlo je do značajnog smanjenja ponovnih kontakata, to jest, u slučajevima kada se isti klijent ponovo javlja iz istog razloga
Implementacija rješenja umjetne inteligencije u našoj korisničkoj podršci donijela je značajnu dobit u inovacijama i agilnosti. S AWS, uspjeli smo razviti robusno i učinkovito rješenje, i integracija naprednih tehnologija ne omogućava samo automatizaciju procesa, ali i poboljšati preciznost i brzinu usluge. Posvećeni smo kontinuiranom traženju agilnih i efikasnih rešenja, koristiti i našoj ekipi i našim klijentima, jačajući naš cilj olakšati financijski život ljudi i poduzeća, izjavljuje Cesar Leite, CTO PagBanka
S rezultatima smanjenja troškova i povećanja efikasnosti i agilnosti, PagBank planira proširiti upotrebu AI za druge razloge kontakta s klijentima, integrirajući nove tehnologije u različite procese kompanije. Kombiniranjem napredne tehnologije s posvećenošću iskustvu potrošača, PagBank ukazuje na smjer poboljšanja kako operativne učinkovitosti tako i zadovoljstva kupaca
Jedna od najvećih digitalnih banaka u zemlji po broju klijenata, PagBank nudi alate za prodaju na fizičkim lokacijama i online, potpuna digitalna račun za fizičke i pravne osobe, automatsko ulaganje i CDB-ovi certificirani s rating brAAA od strane S&P i rating AAA.brkrozMoody's, s prihodom do 130% CDI-a – s otkupom u bilo kojem trenutku i investicije po ciljevima, osim funkcionalnosti koje doprinose financijskom upravljanju, kao Platna lista. Ne na PagBank, kreditna kartica ima zajamčeni limit, a ulaganja postaju limit za samu karticu, potencializirajući dobitke klijenata*, osim što generira do 3% povrata novca na računu, jedan od najvećih na tržištu. Ne na PagBank, tko ima aktivni i neaktivni saldo na FGTS-u može zatražiti anticipaciju, osim što je moguće zaposliti Consignado INSS za umirovljenike i korisnike mirovina izravno putem aplikacije PagBank.
