Iskustvo kupnje nikada više neće biti isto. Pogonjeno umjetnom inteligencijom, nova era digitalnog maloprodaje transformira odnos između marki i potrošača. Inteligentni sustavi sada su sposobni predvidjeti želje, razumjeti ponašanja i pružiti precizne preporuke u stvarnom vremenu – čineći svaku interakciju efikasnijom i personaliziranijom.
Usvajanje umjetne inteligencije kao tržišnog alata nikada nije bilo tako popularno. Prema nedavna istraživanja koje je provela SAP, “Umjetna inteligencija u korporativnom svijetu”, Brazil je zemlja koja najviše ulaže u AI: 52% nacionalnih kompanija ima potpuno pozitivnu percepciju o korištenju AI u radnom okruženju, a drugih 27% je vidi na povoljan način. Općenito, 62% ispitanih donosioca odluka izjavljuje da planiraju povećati ulaganje u usvajanje AI u odnosu na zabilježeno u 2024. Glavni motivi za usvajanje AI su potraga za poboljšanjem iskustva kupaca (64%) i produktivnosti organizacije (51%).
Specifično u maloprodaji, ako je prije izazov bio privući pažnju potrošača, danas je fokus na pružanju prilagođenih iskustava, smanjivanje trenja u procesu kupnje i povećanje stopa konverzije. Tvrtke koje usvajaju rješenja temeljena na AI već primjećuju značajne utjecaje: e-trgovine koje koriste personaliziranu generativnu umjetnu inteligenciju bilježe, u prosjeku, povećanje od 25% u konverziji prodaje i stopa zadržavanja kupaca 30% viša, prema podacima ShopNext.AI. Tvrtka je specijalizirana za prilagođena rješenja putem vrhunske tehnologije umjetne inteligencije, pomažući maloprodajama i tržištima da postignu neviđene rezultate na tržištu.
IA u praksi: kako je AD Lifestyle potaknuo prodaju i usluge s vrhunskom tehnologijom
Nedavni primjer ove transformacije dolazi iz partnerstva između VTEX-a i ShopNext-a.AI za maloprodaju AD Lifestyle. Projekt je koristio generativnu AI za optimizaciju korisničke podrške i personalizaciju preporuka, rezultirajući u povećanju od 12% u prodaji i značajnom smanjenju vremena odgovora potrošačima. Implementacija je kombiniralachatbotiinteligentni, prediktivna analiza i fluidnija kupovna putanja, pokazujući kako AI može ići dalje od personalizacije i generirati izravan utjecaj na prihod tvrtki.
Um umjetna inteligencija redefinira što znači dobro služiti potrošaču. Ne radi se samo o predlaganju proizvoda, ali stvaranju pametnog putovanja kupovine, intuitivna i, iznad svega, relevantno. To je velika razlika nove faze maloprodaje, objasni Pedra Duarta, CEO ShopNext.AI.
Više od prodaje: AI i izgradnja lojalnosti potrošača
Revolucija koju pokreće umjetna inteligencija ne svodi se samo na poticanje prodaje – ona mijenja način na koji potrošači percipiraju i povezuju se s markama. Kreiranjem personaliziranih i kontekstualnih iskustava, tehnologija jača vezu između tvrtki i klijenata, povećanje lojalnosti i percipirane vrijednosti marke.
"Kupac želi pogodnost i relevantnost". Ponuditi prilagođeno iskustvo više nije diferencijator, ali još jedna potreba za one koji žele ostati konkurentni na tržištu. Svjedočimo konačnoj tranziciji prema pametnijem i korisniku orijentiranom maloprodajnom sektoru, dopunjuje Duarte.
Budućnost je već počela
Kako se umjetna inteligencija razvija, maloprodaja ide prema novoj razini, gdje će integracija između digitalnog i fizičkog postati sve fluidnija. Napredna rješenja, kao pametni virtualni asistenti i prediktivni algoritmi, već pokazuju da će tehnologija biti ključni faktor u izgradnji maloprodaje budućnosti – brži maloprodajni sektor, efikasan i istinski usmjeren na potrošača.
Još uvijek prema riječima CEO-a ShopNext-a.AI, revolucija je u toku. Za marke i maloprodaju, velika pitanja više nije hoće li se umjetna inteligencija usvojiti, ali kada i kako će biti implementirana za stvaranje konkurentske prednosti, završava izvršni.
