OMjesec potrošačaje obilježen velikim promocijama i popustima, odražavajući konkurentnost maloprodaje i promjene u ponašanju potrošnje. U tržištu koje je sve više digitalno i usmjereno na iskustvo, tvrtke moraju ići dalje od niskih cijena, kladite na personalizaciju, konvencija i inovacija za osvajanje i zadržavanje klijenata
“Današnji potrošač je zahtjevniji i očekuje mnogo više od samo dobrih cijena ili proizvoda. Cijeni marke koje pružaju pogodnost, personalizacija i jasna svrha. U ovom scenariju, tehnologija igra ključnu ulogu, čineći iskustva fluidnijima, brža usluga i rješenja bolje usklađena s vašim potrebama. Tvrtke koje uspiju spojiti tehnologiju i iskustvo kupca na strateški način ne samo da će se istaknuti na datumima poput Mjeseca potrošača, ali će također izgraditi čvrst i dugotrajan odnos tijekom godine”, analiza Alexandre Della Volpe, Direktor marketinga Rcell, jedan od najvećih distributera tehnologije u Brazilu
Među trendovima koji oblikuju ne samo Mjesec potrošača, kao i važne datume, kao Dan majki, Dan zaljubljenih, Dan očeva i čak i Crni petak, ističu se
- Fizikalno-digitalno – integracija fizičkog s digitalnimfuzija između fizičkog i digitalnog svijeta postaje sve jača, s trgovinama koje ulažu u imerzivna iskustva, kako proširena stvarnost i virtualne kabine, za angažiranje potrošača
- IA shopping asistentiupotreba umjetne inteligencije u korisničkoj podršci raste iz dana u dan. S tim, hoje já é possível oferecer até mesmo recomendações personalizadas e suporte 24/7 via chatbots avançados e assistentes de voz
- Svijest o održivoj potrošnjivelika većina klijenata prati dobre prakse tvrtki. To se sastoji u saznanju jesu li marke zaista posvećene održivosti, preferirajući proizvode etičkog podrijetla, ekološke ambalaže i ESG prakse (Environmental, Društveni i upravljački. Na portugalskom – Okolišni, Društvene i upravljačke) dobro uspostavljene
- Živi trgovinski i društveni shoppingpokrenuta pandemijom, danas društvene mreže se učvršćuju kao veliki kanali kupovine. Različiti brendovi koriste strategije poput prijenosa uživo i influencera, s ciljem poticanja svojih prodaja na interaktivan način i još više približiti ih svojim kupcima
“Fenomen kupovine uživo na društvenim mrežama već se učvrstio kao moćna strategija za poticanje prodaje i angažiranje potrošača. Jedan od najvećih primjera ovog uspjeha su influenceri koji su pretvorili prijenose uživo u prave potrošačke događaje, pokrećući milijune kuna u nekoliko sati. Ova izravna i interaktivna veza stvara osjećaj hitnosti i bliskosti, čineći iskustvo kupovine mnogo zanimljivijim. Za marke, ulaganje u ovaj format ne znači samo prodavati više, ali i ja ojačati odnos s publikom na autentičan i učinkovit način”, ističe Alexandre
- Programi lojalnosti temeljeni na iskustvutradicionalne točke i popusti, koji su prije bili vrlo uobičajeni, se zamjenjuju ekskluzivnim pogodnostima, kako dobiti unaprijedni pristup izdanjima, događaji ili VIP grupe i personalizacija proizvoda
- "Invisible" plaćanjaklijenti postaju sve praktičniji i biraju sve brže i fluidnije metode plaćanja, s ciljem da učinimo iskustvo kupovine praktičnijim. Među njima je biometrika, digitalni novčanici i otplata na rate bez kamata putem fintechova
S potrošačem koji je sve zahtjevniji i povezaniji, prilagoditi se novim trendovima više nije opcija, ali jedna potreba za marke koje žele ostati relevantne. Personalizacija, tehnološka inovacija i briga o održivosti su temeljni stupovi uspjeha na današnjem tržištu. Tvrtke koje uspiju spojiti pogodnost, iskustvo i svrha imat će vrijednu konkurentsku prednost, osvajanje lojalnosti kupaca i poticanje vašeg poslovanja u 2025. i dalje
