Zamislite da otvorite svoj WhatsApp i pronađete poruku od kompanije za koju nikada niste čuli. Pitate se kako je ova tvrtka dobila vaš broj i, odjednom, osjećate da je vaša privatnost narušena. Ova scena, uobičajen u svakodnevnom životu potrošača, je rezultat neprimjerenih praksi digitalnog marketinga, kao slanje netraženih poruka
Nepravilna upotreba WhatsApp-a od strane kompanija privlači pažnju i pokreće upozorenje o važnosti dobrih praksi na platformi. Smjernice Meta, tvrtka odgovorna za WhatsApp, mogu zabraniti račune zbog kršenja uvjeta usluge
WhatsApp se svakodnevno koristi od strane 99% Brazilaca, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. Ova visoka penetracija čini aplikaciju bitnim komunikacijskim kanalom za tvrtke i potrošače. Posljedično, ukidanje računa može izazvati razne probleme za reputaciju brenda i lojalnost kupaca
U zemlji gdje se aplikacija koristi svakodnevno i, u mnogim slučajevima, to je glavna veza za komunikaciju između tvrtki i potrošača, svaka prekid usluge može izazvati niz problema za reputaciju brenda i lojalnost kupaca
Rizici koji nadilaze financijske
Victor Hugo, Vođa digitalnog poslovanja u Huggy, objasni zašto, u slučaju zabrane, štete idu daleko izvan financijskog. "Kada je tvrtka zabranjena na platformi poput WhatsAppa", nije samo gubitak trenutnih prodaja u igri. Povjerenje kupca je poljuljano, i obnavljanje tog povjerenja može biti dugotrajan proces. Dobre prakse u korištenju platforme su ključne za izbjegavanje ove vrste problema.”
Osim reputacije, tvrtke gube osnovni alat za komunikaciju sa svojim klijentima. Nedostatak pristupa WhatsApp-u može dovesti do kašnjenja u usluzi, frustrirajući kupce i tjerajući ih da traže alternative kod konkurenata
Povjerenje potrošača
Studija koju je provela Cedro u suradnji s E-Commerce Brazilom otkrila je da 39% potrošačapreferirajudigitalna usluga putem WhatsApp-a. Ovi podaci pokazuju važnost WhatsApp-a za korisničku podršku i potrebu za odgovornim korištenjem
Osim toga, pravilna upotreba WhatsApp-a može ojačati odnos između tvrtki i klijenata. Poštujući politike platforme, marke ne samo da minimiziraju rizik od zabrane, ali također osvajaju povjerenje potrošača, koji cijene transparentnost i privatnost u interakcijama
Kako izbjeći zabranu
Meta preporučuje neke prakse za izbjegavanje zabrane, kako ne slati masovne poruke bez pristanka primatelja, poštovati politike privatnosti i osigurati da su sve interakcije relevantne i korisne za klijente. Slijediti ove prakse pomaže u održavanju računa aktivnim i komunikaciji učinkovitom
"Kako bi se izbjegle glavobolje i osiguralo da tvrtka ne naiđe na probleme s zabranom", važno je također koristiti digitalne platforme za podršku koje su partneri Mete. Biti partner Meta, te tvrtke moraju biti u skladu sa svim smjernicama i politikama, osiguravajući sigurno iskustvo kako za tvrtku tako i za klijente, kompletan Victor Hugo
U kratkom, ukidanje platforme poput WhatsApp-a može uzrokovati razne štete u odnosu između poslovanja i klijenata. Za to, tvrtke trebaju biti svjesne dobrih praksi i politika korištenja kako bi osigurale pravilnu upotrebu i izbjegle štete koje, kao što smo vidjeli, iddu nadmaju iz financijskih
