Sektor korisničke podrške u tvrtkama, svi portovi, suočava se s svakodnevnim poteškoćama poput identifikacije kontakata bez povratne informacije ili onih koji se nisu pretvorili u prodaju, i nemogućnost filtriranja, kroz popise razgovora, tko su klijenti ili potencijalni kupci u pregovorima, među ostalim. Nije dovoljno automatizirati uslugu korisnicima, potrebno je da se to primijeni i na organizaciju odnosa između tvrtke i potrošača
Tehnološki razvoj je saveznik u suočavanju s tom boli organizacija. Toliko da je startup specijaliziran za centralizaciju i automatizaciju kanala kontakta, Poli Digital, lansira na tržište alat s ciljem pružanja organizacijama veće fluidnosti i kontinuiteta u upravljanju odnosima s kupcima
Nazvan Poli Flow, proizvod omogućuje zakazivanje datuma i vremena za slanje poruka putem WhatsApp-a, zakazivanje podsjetnika i aktivnosti, vizualizirati chatove putem Kanban metode (vizualni resursi za upravljanje zadacima) i podijeljene po prodajnim lijevcima, pratiti cijelu povijest informacija o klijentu i dobiti prilagođene izvještaje. Rješenje je već dostupno za tvrtke koje koriste alat Poli Digital
“O Poli Flow je rješenje za organizaciju odnosa s klijentima. Kada ga koristite, menadžer može pratiti koji klijenti nemaju povratne informacije, imati različite prikaze popisa razgovora, organizirati razgovore u kartice koje mogu biti podrška i prodaja, primjeri COO-a Poli Digital, Timotej Luis, i CPO tvrtke, José Augusto, da su 19. lipnja predstavili u prijenosu uživo detalje novog rješenja
Izvršni direktori ističu prednosti Poli Flowa u kombinaciji s Poli Chatom, drugi proizvod Poli Digital. “O Poli Chat je okruženje gdje će klijent razmjenjivati poruke, imaće u detaljima sve što je razgovarano s klijentom, i može započeti nove razgovore. Dok je Poli Flow dodatni alat, gdje se može vidjeti koji klijenti nemaju povratnu informaciju, i koliko je vremena prošlo; koje su stvorene kartice, i vidjeti svoje statuse
Oni također ističu da je Poli Flow, zbog integracije s Poli Chat, automatski integrira WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger i web stranice tvrtki koje ga koriste, pomažući tako u cijelom procesu upravljanja komunikacijom.
"Proces upravljanja uslugama osmišljen je u potpisivanju ugovora", upravljanje prijedlozima, slanje proizvoda, prognoza zatvaranja prilika, ciljevi prodaje i izvještaji o konverziji. Ovi uvidi mogu se koristiti u Poli Flow kao resursi za bolje upravljanje trenutkom kontakta s kupcem, ali nisu glavni cilj. Poli Flow je za organizaciju, automatski, odnos s klijentom, razlikuju izvršne direktore Poli Digital
S lansiranjem Poli Flow, Poli Digital se pozicionira kao platforma za korisničku podršku u svim fazama vašeg procesa, “od prikupljanja do zatvaranja prodaje i odnosa s kupcem”.
“Očekujemo da će klijent povećati svoje zadovoljstvo korištenjem našeg proizvoda kao dopune usluzi, omogućujući bolju organizaciju i, posljedično, povećanje prodaje, označavaju stručnjaci.
