Prema istraživanju koje je provela CNDL – Nacionalna konfederacija trgovinskih vođa, u suradnji s Uslugom zaštite kredita (SPC Brazil), više od 132,9 milijuna Brazilaca planira kupiti na Božić ove godine, tako da datum mora kretati R$ 74,6 milijardi u ekonomiji zemlje.Prema istraživanju, 81,4 milijuna tih potrošača – ekvivalentno 50% klijenata koji planiraju kupiti neki proizvod – planiraju izvršiti nabave putem interneta
U istom koraku, studijaOTRS Spotlight usluga za potrošačeotkrio je da 92% brazilskih korporacija koristi WhatsApp za pružanje usluga korisnicima. U ovom scenariju, Marcos Schütz, CEO odVendaComChat, mreža specijalizirana u uslugama automatizacije Whatsapp-a, ističe da automatizacija alata za instant poruke može biti odličan saveznik u upravljanju protokom prodaje u vremenima visoke potražnje, kao što je slučaj s Božićem. Korištenjem automatizacijskih resursa moguće je učiniti uslugu korisnicima bržom i visoke kvalitete, to je zato što ova vrsta rješenja omogućava automatizirane odgovore na često postavljana pitanja i rješavanje uobičajenih problema putem chatbota, osim upravljanja protokom poruka, objašnjava izvršni
Prema CEO-a VendaComChat, neki mehanizmi su ključni za dobro upravljanje protokom prodaje putem WhatsApp-a tijekom Božića. Provjerite
Chatbot za podršku
Prema prema upravitelja, CX trendovi 2024, 59% potrošača vjeruje da chatboti i sustavi samoposluživanja mogu poboljšati učinkovitost korisničke podrške. U tom aspektu, Marcos ističe da smanjuje vrijeme čekanja potrošača i, kao posljedica, povećava razinu zadovoljstva. Roboti za podršku omogućuju tvrtkama da automatiziraju odgovore na često postavljana pitanja i obrađuju jednostavne zahtjeve bez ljudske intervencije. Na taj način, marke mogu zadovoljiti veći volumen klijenata istovremeno, razjašnjava
Pametno razvrstavanje i upućivanje
Još uvijek prema Godišnjaku menadžera: CX Trends 2024, 51% potrošača tvrdi da bi usluga robota trebala biti dobra, mora se povezati s ljudima kada je to potrebno. Prema Schützu, alati za automatizaciju WhatsApp-a savršeno su sposobne klasificirati i proslijediti poruke na temelju ključnih riječi ili sadržaja upita, osiguravajući da klijenti budu brzo usmjereni na pravog službenika ili odjel
Segmentacija i personalizacija
Prema izvješću CX Trends 2024 – Istražite sav potencijal pametnog CX-a, izrađen od strane Zendesk, tvrtke također moraju osigurati da su kanali koji su u osnovi digitalni dostupni izvanrednoj usluzi, iskorištavajući alate napredne umjetničke inteligencije (UI) i tehnike personalizacije. U tom aspektu, CEO VendaComChat ističe da, putem automatizacije WhatsApp-a, moguće je da ljudski operateri učinkovito upravljaju razgovorima, s brzim pristupom informacijama o klijentima i povijesti kupnji
“To je ključno tijekom razdoblja velike potražnje”, kao što je slučaj s Božićem, jer je potražnja u ovom razdoblju povećana, a brzi odgovor može biti ključna prednost za zaključivanje prodaje. S više vremena za proučavanje informacija o klijentima, usluga može biti više segmentirana i personalizirana, tako da marka može povećati konverziju prodaje i zadovoljstvo kupaca, objasni poduzetnikaUpravljanje vrhunskim interakcijama
Daleko izvan funkcija automatizacije poruka, segmentacija i personalizacija usluge,Schütz tvrdi da je u razdobljima velike potražnje od suštinskog značaja automatizirati upravljanje protokom poruka. “Softver osigurava da sve poruke budu obrađene na pravilan način, održavajući kvalitetu i brzinu usluge, završava
