Dan potrošača, obilježava se svake godine 15. ožujka, obilježen brojnim promotivnim akcijama koje provode tvrtke, ali akcije ne ograničavaju se na jedan dan, mogući da stignem do kraja mjeseca. Razdoblje je, uključujući, poziv za Black Friday prvog polugodišta, budući da mnoge trgovine nude popuste na proizvode i usluge za potrošače
Anketu koju je proveo Reclame AQUI, brazilska stranica za pritužbe protiv tvrtki, ukazao je da 51,2% ispitanih klijenata preferira platiti više za proizvod pod uvjetom da je proces kupnje zadovoljavajući.Revolucija AI-a u kombinaciji s protagonizmom kupca čini razgovornu trgovinu jednim od stubova putem kojih marke mogu privući pažnju kupca. E, da bi se to dogodilo, marke podižu svoju razinu kreativnosti i relevantnosti kako bi privukle interes kupaca, integrirajući vrhunske umjetničke inteligencije u strategiju angažmana i stvarajući razgovore koji jačaju duboku povezanost između njih.
Prema izvještaju o poslovnim porukama i budućnosti korisničkog iskustva u Brazilu, proizvedeno od Gupshupa 2024, više od polovice (52,7%) ispitanika iz Brazila identificira "sposobnost obje strane da se slušaju" kao najvažniju kvalitetu iskrenog razgovora. To pokazuje da nova era AI traži realnije online odnose, empatični i humani, kao oni koje potrošači imaju s pouzdanim prijateljem
Kako bi se produbilo znanje o usvajanju konverzacijske AI u interakcijama s kupcima, kvalificirati leadove i optimizirati operativne troškove,Renata Martins, Menadžer za uspeh kupaca u Gupshupu, donesite nekoliko savjeta.
- Usmjerite pažnju svog klijenta
Razgovor s potrošačem na precizniji i personaliziran način sve više dobiva na važnosti, a privlačenje pažnje kupca jedan je od glavnih diferencijala marke. Za to, alatice AI trebaju razumjeti signale koji čine razgovore prirodnijima i privlačnijima, budući da je to osnovni način jačanja veze s kupcem.Učinkovita komunikacija je jedna od ključnih strategija za povećanje angažmana.
S obim visokog volumena dostupnih informacija, potrebno je koristiti nove tehnologije za razumijevanje kupca i personalizaciju njegovog iskustva. Tvrtke mogu koristiti algoritme strojnog učenja za identifikaciju obrazaca ponašanja kupaca i ponuditi ono što je za njih najrelevantnije.
- Znajte da svaka razgovor ima značaj
Razgovori imaju ključnu ulogu u razvoju poslovanja, jer su povjerenje, ruše prepreke, inspiraju nove ideje i potiču inovacije. Za stvaranje zaista relevantnog razgovora,autentičnost sadržaja mora postati sve važnija za zadržavanje kupca.
Tvrtke bi se trebale usredotočiti na proizvodnju autentičnih i personaliziranih sadržaja. To može pomoći u stvaranju jače emocionalne veze s kupcima.Na Gupshup, postoji načelo transformacije iskustva kupca kroz značajne dijaloge. Na kraju, svaka razgovor je važan
- Koristite i zlostavljajte agencijsku IA
Agentička IA je ključna za stvaranje personaliziranih razgovora, jer omogućuje sustavima umjetne inteligencije da donose autonomne odluke i prilagođavaju svoje odgovore s više konteksta, prirodnost i relevantnost. Jedna točka koja se treba istaknuti je da AI može učiti kroz prethodne interakcije i prilagoditi ton, jezik i teme predstavljene na temelju preferencija svakoga
Različito od tradicionalnih AI-a koji samo odgovaraju na temelju jednog unosa, agencijska IA može pohranjivati relevantne informacije i održavati kontekst tijekom razgovora, čineći dijalog fluidnijim i koherentnijim. Ona može donositi proaktivne odluke, predložiti relevantne teme, prilagoditi stil razgovora ili čak anticipirati potrebe korisnika bez da ih on mora izričito zatražiti. Personalizirani razgovori zahtijevaju dinamične i prilagodljive odgovore, nešto što agencijska IA može bolje učiniti prepoznajući obrasce i emocije u komunikaciji.
Među klijentima Gupshupa koji već koriste agencijsku AI, saudijska automobilska tvrtka Petromin, s rješenjem za korisničku podršku putem WhatsAppa, brazilski modni maloprodavač Reserva, s agentom za otkrivanje proizvoda i angažman kupaca, to je indijski brend začina, koji je stvorio agenta koji pruža kulinarske recepte.
- Izbjegnite stopu napuštanja kolica putem WhatsApp-a
Potrebno je razumjeti kako prenijeti sigurnost klijentu kako bi se osjećao sigurno i završio kupnju. Učiniti e-trgovinu manje neosobnom kroz personalizaciju je velika promjena paradigme koju donosi agencijska IA.
Ova uspon, sposoban učiniti kanale poruka humanijima, učini proces napuštanja kolica humanijim i bližim iskustvu u stvarnom vremenu s prodavačem. To je moguće samo odgovorom na pitanja koja su potrošači postavili kada su stavili proizvod u svoju košaricu, ali nisu kupili i, s dolaskom agencijske IA, lakše je napredovati u ovom razgovoru dok ne dođe do prelivanja, dajući mali "gurnuti" onom neodlučnom potrošaču. Bez sumnje, to je vrlo plodno područje za istraživanje.
