Gledati prijenos uživo u kojem voditelj demonstrira proizvode, odgovara na vaše sumnje u stvarnom vremenu i, s jednim jednostavnim klikom, možete nabaviti proizvod bez izlaska iz kuće. To iskustvo, poznata kao live commerce, revolucionira trgovinu elektroničkom trgovinom kombinirajući interakciju s praktičnošću
Studija koju je provela agencija MARCO u 14 zemalja otkriva da su Brazilci među najviše pogođenima digitalnim oglašavanjem u svijetu. Ovdje, 73% potrošača već je kupilo nešto pod utjecajem digitalnih ličnosti
Ali, kako to funkcionira? Tijekom prijenosa uživo, marke i influenceri stvaraju izravnu povezanost s publikom, predstavljanje proizvoda, razjašnjavanje nedoumica u stvarnom vremenu i pružanje ekskluzivnih promocija, sve dok potrošač ima priliku da kupi odmah
Za Victora Okumu, Country Manager Indigitall, tvrtka specijalizirana za omnichannel komunikaciju, live commerce ne olakšava samo konverziju prodaje. "Kao životi stvaraju personalizirana iskustva", promoviraju transparentnost i jačaju emocionalnu povezanost između brendova i potrošača. Ova angažman ne samo da humanizira tvrtke, ali također doprinosi izgradnji čvrstih i dugotrajnih odnosa, nešto bitno na sve konkurentnijem tržištu
Okuma ističe, još, da interakcija u stvarnom vremenu tijekom prijenosa uživo omogućuje markama da bolje razumiju potrebe kupaca i brzo prilagode svoje strategije. "Ova dinamika je prilika za tvrtke da se diferenciraju", nudimo više od proizvoda: iskustvo koje dodaje vrijednost, fidelizira publiku i povećava percepciju povjerenja i kredibiliteta na tržištu.”
S obzirom na projiciju da prodaja online u Brazilu koja će dostići 205 milijardi R$ 2024. godine, prema prema Hrvatskog udruženja za elektroničku trgovinu (ABCOMM) i procijenjenim brojem od 90 milijuna virtualnih kupaca, omnichannel strategije postaju još relevantnije. Model, koje integriraju fizičke trgovine, virtualni i komunikacijski kanali, ključno je za privlačenje publike i poticanje prodaje, uključivo tijekom e-commerce prijenosa uživo
Zanima vas ulazak u svijet live commerce i dodatno povećanje vaših rezultata, ali se pita: odakle početi?
Indigitall dijeli vrijedne savjete za pretvaranje vaših prijenosa u prilike za angažman i konverziju
Slušajte svoju publikuOtkrijte što vaša publika želi vidjeti u prijenosu uživo. Željeni proizvodi? Nezaboravne promocije? Kada se publika osjeća dijelom izgradnje, angažman se povećava. Interagir s vašom publikom, biti će putem anketa, komentari ili povratne informacije, može usmjeriti vaše odluke i stvoriti personaliziranije i angažiranije iskustvo
Pogodi pravo liceUspjeh livea počinje s onima koji su na ekranu. Odaberite influencere koji ovladaju umjetnošću interakcije i prodaje uživo. Moraju imati ne samo karizmu, ali također razumjeti proizvode i povezati se s publikom na autentičan način. Ova blizina je ključna za izgradnju povjerenja i poticanje prodaje
Budite strateški s vremenomNe natječite se izravno s prijenosima sličnih marki. Izbjegavanje preklapanja može biti ključ za maksimiziranje rezultata. Upoznajte ponašanje svoje publike i odaberite vrijeme kada je ona sklonija sudjelovanju. Osim toga, budite pažljivi na vršne periode gledanja, kao vikendi ili praznici
Stvarite očekivanjeIskoristite sve svoje kanale da zagrijete publiku prije livea. Objavite rasporede, promocije i tko će predstavljati. To održava publiku zainteresiranom i spremnom za kupnju. Anticipacija može biti moćan saveznik, generirajući znatiželju i povećavajući stopu sudjelovanja
Osigurajte besprijekorno iskustvoTehnička podrška za logistiku, svaki detalj se računa. Osigurajte da je zaliha usklađena i da postprodaja nudi agilnost i transparentnost. Iskustvo kupca ne završava kupnjom, i osigurati brz i učinkovit proces isporuke je ključno za zadržavanje potrošača
Uložite u tehnologijuDanas, postoje intuitivne platforme i aplikacije koje omogućuju stvaranje vlastitih live commercea, u prilagođenim domenama. Ovi alati olakšavaju integraciju resursa poput live chata, instantana plaćanja i praćenje u stvarnom vremenu, čineći iskustvo fluidnijim za potrošača i prodavača
OmnicanalnostVelika tajna uspjeha live commercea nadilazi samo prijenos uživo. Od privlačenja sudionika do integracije svih aspekata kupovnog putovanja, uključujući zadržavanje i realizaciju kupnji. Ona uključuje povezivanje fizičkih i digitalnih kanala na integriran način, ponuditi neprekidno i neometano iskustvo kupovine, čineći proces prikladnijim i prilagođenijim za klijenta
"Ti si na prijenosu", zanimate za proizvod, klikni na platformu i primi narudžbu na WhatsAppu, sve automatski i instantno. Tamo tamo, također možete izvršiti svoju uplatu i pratiti isporuku. To je pogodnost usluge budućnosti, kompletan Victor Okuma
Istraživanje "Omnicanalnost i Unified Commerce", da Wake i Opinion Box, potvrđuje ovaj trend: 78,9% potrošača prelazi između fizičkih i digitalnih kanala u svojim kupovnim putovanjima, s 56,6% završava na digitalnom.
“To pokazuje da je bitno stvoriti glatko i integrirano putovanje kupnje”, koji omogućuje potrošaču da odabere kanal koji mu najviše odgovara, bez gubitka dosljednosti i kvalitete iskustva brenda. Pružanje te fleksibilnosti klijentu ne samo da poboljšava iskustvo, kao što također povećava vjerojatnost konverzija, fidelizirajući potrošače tijekom vremena, zaključuje Country Manager Indigitall
