Čekaš autobus i, odjednom, tvoj telefon vibrira s primamljivom ponudom. Slučajnost? Ne baš. Tvrtke su sve više pažljive na trenutak kada imate vremena provjeriti mobitel i, još bolje, kada ste skloniji izvršiti kupnju. Korištenjem umjetne inteligencije i naprednih tehnologija, one mogu identificirati čak i proizvod koji je privukao njihovu pažnju, kao ona traperice koje si ranije pretraživao, i poslati prilagođenu ponudu samo za vas
Sve to se događa izravno na vašem WhatsAppu ili kao obavijest, povezivanje usluge web stranice, pretraživanja na Googleu i aplikacijama za upoznavanje, savršeni trenutak za interakciju s markom
Acha invazivan? Istraživanja govore suprotno. Dobra dobra iskustvo kupovine, dobro strukturirana i s prvoklasnom uslugom, to je ono što čini 54% potrošača vjernima marki, prema studiji HubSpota i Bain & Company. I brojevi još više impresioniraju: istraživanja Salesforcea i Zendeska otkrivaju da 83% potrošača smatra da je iskustvo kupnje jednako važno kao i sam proizvod. Veliki dio tih interakcija, naravno, dogodi se u digitalnom okruženju
"Klijent obično započinje kontakt putem Googlea", posjeti stranicu i, zatim, možete nastaviti kupnju putem WhatsAppa ili odabrati drugi kanal. Svaki korisnik ima jedinstven stil kupovine, što tvrtke trebaju identificirati, poštovati i unaprijediti kako bi se osiguralo povezano iskustvo, efikasna i brza, objasni Viktora Okumu, Country Manager Indigitall u Brazilu. Platforma, razvijena u Španiji i nedavno lansirana u Brazilu, kombinira vrhunske tehnologije s umjetnom inteligencijom, omogućujući tvrtkama da svojim kupcima pruže integrirana i personalizirana iskustva kupnje
Da bi se stekla ideja, za povećanje angažmana potrošača, Indigitall koristi podatke u stvarnom vremenu, prilagođavajući svaku interakciju prema ponašanju kupca. "Digitalna transformacija ide dalje od automatizacije". Radi se o stvaranju digitalnog ekosustava gdje se iskustvo kupca kontinuirano poboljšava i personalizira, generirajući veću vrijednost kako za tvrtke tako i za potrošače, izjava Okuma. To rezultira u potpuno prilagođeno iskustvo kupovine za svaki profil kupca, od prvog kontakta do fidelizacije
Platforma španske tvrtke održava integrirane sve komunikacijske kanale u jedinstvenom sučelju, inteligentno upravljanje svim interakcijama koje kupci imaju s njihovim markama. To osigurava značajno poboljšanje u iskustvu kupovine kupca, osiguravajući da prava poruka stigne u pravom trenutku i putem najprikladnijeg kanala, istakni Okuma
Platforma također ima pametne botove koji rade 24 sata dnevno, odgovarajući na bilo kojem jeziku i s humaniziranim dodirom. Ovi botovi mogu biti integrirani u bilo koju aplikaciju i već su rezultirali povećanjem od 35% u prodaji putem aplikacije, uz zadovoljstvo od 74% među korisnicima, komentiraj Okuma
Ovi botovi još uvijek šalju poruke segmentirane prema fazi kupovnog putovanja, optimiziranje marketinških strategija. “Gotovo kao da kažemo: ‘Hej, vidjeli smo da ste pretraživali ovaj proizvod. Trebaš pomoć? Ako kupite sada, dostava je besplatna, objasni Okuma
I kako znati je li taj kontakt stvaran? Ne brini. U scenariju punom virtualnih prevara, bitno je vjerovati markama koje ulažu u sigurnost. Marke koje su odabrale sustave poput Indigitalla jamče sigurnost s enkripcijom u svojim obavijestima. To znači da, kada primite poruku od banke ili e-trgovine koja koristi ovu tehnologiju, možeš biti siguran da je autentična, omogućujući sigurnu i bezbrižnu interakciju
Obavijesti koje šalju banke i platforme za e-trgovinu su šifrirane sustavom Indigitall, osiguranje autentičnosti i zaštite. Tako, potrošač zna da prima legitimnu poruku i može s povjerenjem komunicirati. Za tvrtke, ovo rješenje je ključno za zaštitu marke od prijevara i prevara, koji mogu ozbiljno naštetiti vašem ugledu, ističe Okuma
