Do ove godine, Umjetna inteligencija (UI) u marketingu smatrana je trendom, s profesionalcima koji istražuju alate poput generatora sadržaja i chatbota. Za 2025, instituti za istraživanje ukazuju na novu stvarnost: AI više nije buduća obećanja i već oblikuje tržište na konkretan način
Nedavno objavljeno izvješćeGodina utjecaja, izvršeno od strane globalne medijske kompanije Dentsu, na primjer, ukazuje da društvo ulazi u ⁇ Era Algoritma Medijuma ⁇. U to era, AI-a i algoritmi omogućit će personalizirane i u realnom vremenu interakcije između brendova i njihovih kupaca. U praksi, to znači prilagođavati poruke prema ponašanju potrošača u svakom mikromomentu svog kupovskog procesa: ⁇ ja želim znati ⁇, ⁇ ja želim učiniti ⁇, ⁇ ja želim kupiti ⁇ i ⁇ ja želim ići ⁇.
Ta najbliža budućnost može se ilustrirati sa Ana, jedna hipotetička potrošačica, koji je šetnja u jednom mall. Na zglobu, ona nosi pametni sat koji, priključen na internet, prati svoje navike i preferencije konzumacije. U posljednjih dana, Ana je istraživala različite modele pametnih telefona online. Sada, dok prolazi ispred trgovine elektroničkom robom, AI prodavnice detektuje svoju blizinu i, na temelju nedavnih potraga, sugerira personaliziranu ponudu za točan model pametnog telefona koji je ona dolazila uzimajući u obzir
“Esse tipo de interação — agilan, personalizada e precisa — é o que chamamos de personalização dinâmica dos micromomentos de compra; tamo, AI djeluje u realnom vremenu kako prilagodi komunikaciju prema neposrednim potrebama potrošača ⁇, objašnjava stručnjak u Marketing Leonardo Oda, koji je također CEO LEODA Inteligencija Marketinga
U ilustrativnom slučaju, AI je analizirao ponašanje Ane i djelovao u prikladno vrijeme, integrirajući podatke lokacije i preferencije kako stvoriti relevantno iskustvo. Umjesto od generičke poruke, Ana je dobila ponudu koja je izgledala napravljena po mjeri za nju, u točnom trenutku u kojem je bila najvjerojatnija donijeti odluku o kupovini
Ono što dolazi naprijed u marketingu s AI
Priča Anine ilustrira kako umjetna inteligencija već transformira marketing, i na srcu te revolucije je sposobnost AI-a da obrađuje ogromnu količinu podataka. ⁇ Kada analizirati povijest interakcija, geografski podaci i ponašanje kupovine, AI može ponuditi uvide koje jednostavno ne bi bile moguće za ljudski tim ⁇, ističe Leonardo Oda
I što što očekivati za budućnost? Još više sofisticirana kombinacija obrade velikog volumena podataka, u realnom vremenu i povezan sa tzv. Internetom Stvari (IoT), koje hvata informacije od uređaja ⁇ pametnih ⁇, kao satovi, automobili i kućni električni uređaji. Ovaj ogromni ekosustav podataka proširit će sposobnost hvatanja i razumijevanja ponašanja potrošača u živo. "S tim", AI će više preciznosti za identifikaciju onoga što svaki potencijalni kupac želi, često puta prije nego čak da se osoba zna ⁇, predviđa Leonardo Oda
Imat će mjesta za ljudski dodir u marketingu s AI
Uprkos pozitivnim točkama napretka tehnologije u marketingu, AI generiše ⁇ burbu algoritmičku ⁇, koje ograničava objavljivanje na interese i ponašanja prediktiv, prema izvješću od Dentsu. E, za probiti mjehurić, preporuka je uhvatiti pažnju potrošača na dublji i emocionalni način, putem storytelling-a. To jer, u skladu s izvješćem, pri pričanju priča relevantnih i rezonantnih, brendovi mogu prevazići barijere stvorene algoritmima koji filtriraju sadržaj na temelju pojedinačnih preferencija.
Leonardo Oda vjeruje da, u ovom scenariju, kombinacija između naprednih analiza podataka i ljudske kreativnosti bit će diferencijal brendova. Ako s jedne strane AI omogućuje da brendovi dođu do potrošača u pravo vrijeme, s druge strane, je ljudska kreativnost koja će pretvoriti taj kontakt u značajnu vezu. ⁇ Ljudski dodir nastavit će biti ključan za stvaranje kampanja koje stvarno povezuju s ljudima. AI nam daje pravi trenutak, ali što reći u tom trenutku? To još ovisi o nama ⁇, zaključuje Odu
